{"id":10459,"date":"2022-09-16T09:00:00","date_gmt":"2022-09-16T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/?p=10459"},"modified":"2025-08-05T17:05:36","modified_gmt":"2025-08-05T20:05:36","slug":"atendente-de-farmacia-e-drogaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/","title":{"rendered":"Guia Completo para ser um bom Atendente de Farm\u00e1cia e Drogaria"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>O que faz o atendente de farm\u00e1cia? Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o as atividades que esse profissional desempenha na farm\u00e1cia? <\/p>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea que deseja atuar nessa profiss\u00e3o ou voc\u00ea que \u00e9 dono de farm\u00e1cia e precisa contratar um novo atendente, explicamos nesse artigo as principais d\u00favidas sobre a profiss\u00e3o e quanto ganha um atendente de farm\u00e1cia. Confira!&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\">11 diferenciais para ser um bom Balconista de Farm\u00e1cia e Drogaria<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/operador-de-caixa-de-farmacia\/\">7 dicas para ser um bom operador de caixa de farm\u00e1cia<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/gerente-de-farmacia-e-drogaria\/\">Gerente de farm\u00e1cia: como se destacar no mercado<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea quer ler primeiro? <\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#O_que_o_atendente_de_farmacia_precisa_saber_para_trabalhar_na_farmacia\" >O que o atendente de farm\u00e1cia precisa saber para trabalhar na farm\u00e1cia?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#O_que_faz_o_atendente_de_farmacia\" >O que faz o atendente de farm\u00e1cia?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#O_que_o_atendente_de_farmacia_nao_pode_fazer_na_farmacia\" >O que o atendente de farm\u00e1cia n\u00e3o pode fazer na farm\u00e1cia?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#Quanto_ganha_um_atendente_de_farmacia_no_Brasil\" >Quanto ganha um atendente de farm\u00e1cia no Brasil?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#Postura_etica_do_atendente_de_farmacia\" >Postura \u00e9tica do atendente de farm\u00e1cia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#Condutas_inadequadas_do_atendente_de_farmacia\" >Condutas inadequadas do atendente de farm\u00e1cia:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#O_atendente_deve_evitar_na_hora_do_atendimento\" >O atendente deve evitar na hora do atendimento:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#Quais_os_termos_farmaceuticos_que_o_atendente_precisa_saber\" >Quais os termos farmac\u00eauticos que o atendente precisa saber?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#Conceitos_basicos_na_rotina_de_farmacia\" >Conceitos b\u00e1sicos na rotina de farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#Nocoes_basicas_de_venda_e_dispensacao_de_medicamentos\" >No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de venda e dispensa\u00e7\u00e3o de medicamentos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#Conhecer_como_e_a_organizacao_interna_da_farmacia\" >Conhecer como \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o interna da farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#Manter-se_sempre_atualizado_com_cursos_e_treinamentos\" >Manter-se sempre atualizado com cursos e treinamentos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#EXTRA_Saber_mexer_no_sistema_usado_pela_farmacia\" >[EXTRA] Saber mexer no sistema usado pela farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendente-de-farmacia-e-drogaria\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_o_atendente_de_farmacia_precisa_saber_para_trabalhar_na_farmacia\"><\/span>O que o atendente de farm\u00e1cia precisa saber para trabalhar na farm\u00e1cia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O profissional que atua no atendimento de farm\u00e1cia \u00e9 bem mais do que um mero funcion\u00e1rio, <strong>ele \u00e9 a pessoa que representa o estabelecimento e far\u00e1 o primeiro contato com os clientes<\/strong>. Portanto, o atendente de farm\u00e1cia deve ser tratado com um dos principais colaboradores dentro das drogarias.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tanto, <strong>o atendente de farm\u00e1cia precisa entender sobre:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que faz o atendente de farm\u00e1cia;<\/li><li>Qual a postura \u00e9tica do atendente de farm\u00e1cia;<\/li><li>Conceitos b\u00e1sicos na rotina de farm\u00e1cia;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-organizar-uma-farmacia\/\">Organiza\u00e7\u00e3o da interna da farm\u00e1cia<\/a>;<\/li><li>No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de venda e dispensa\u00e7\u00e3o de medicamentos;<\/li><li>Conhecer sobre conceitos b\u00e1sico do varejo e <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farmaceutico-no-brasil\/\">mercado farmac\u00eautico<\/a>;<\/li><li>Orientar corretamente os clientes sobre o correto uso de medicamentos;<\/li><li>Ler e entender receitas m\u00e9dicas;<\/li><li>No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre conceitos e classes de medicamentos;<\/li><li>Termos farmac\u00eauticos e jarg\u00f5es do dia a dia;<\/li><li>Sempre manter-se atualizado com cursos e treinamentos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_faz_o_atendente_de_farmacia\"><\/span>O que faz o atendente de farm\u00e1cia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 se perguntou quais s\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es do atendente de farm\u00e1cia? As atribui\u00e7\u00f5es do atendente de farm\u00e1cia podem variar conforme o estabelecimento farmac\u00eautico, mas de modo geral esse profissional realiza as seguintes atividades dentro da loja:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>faz o atendimento ao p\u00fablico (primeiro contato do cliente);<\/li><li>realiza a venda de <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-vender-medicamentos-otc\/\">Medicamentos Isentos de Prescri\u00e7\u00e3o<\/a> (MIP);<\/li><li>zela pela organiza\u00e7\u00e3o e disposi\u00e7\u00e3o dos produtos nas prateleiras;<\/li><li>atua em quest\u00f5es sobre estoque e servi\u00e7os gerais (dependente do tamanho da farm\u00e1cia)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_o_atendente_de_farmacia_nao_pode_fazer_na_farmacia\"><\/span>O que o atendente de farm\u00e1cia n\u00e3o pode fazer na farm\u00e1cia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem algumas atividades mais t\u00e9cnicas que s\u00e3o de inteira responsabilidade do profissional farmac\u00eautico, logo o atendente de farm\u00e1cia n\u00e3o pode realizar as seguintes tarefas dentro da drogaria:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>realizar a dispensa\u00e7\u00e3o de medicamentos controlados (<a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/ebook-guia-rapido-do-sngpc\">SNGPC<\/a>);<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/o-que-e-prescricao-farmaceutica\">prescrever medicamentos<\/a> para as pessoas;<\/li><li>ter acesso ao arm\u00e1rio que condiciona os medicamentos do SNGPC;<\/li><li>realizar aten\u00e7\u00e3o ou assist\u00eancia farmac\u00eautica;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quanto_ganha_um_atendente_de_farmacia_no_Brasil\"><\/span>Quanto ganha um atendente de farm\u00e1cia no Brasil?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O sal\u00e1rio desse profissional varia conforme cada estado do pa\u00eds, no entanto <strong>a m\u00e9dia gira em torno de R$1.228.00 at\u00e9 R$ 2.034.00 para uma jornada de trabalho de 44 horas semanais sob regime CLT<\/strong> (Consolida\u00e7\u00e3o das Leis Trabalhistas).<\/p>\n\n\n\n<p>Lembrando que a profiss\u00e3o de Atendente de Farm\u00e1cia possui <strong>a Classifica\u00e7\u00e3o Brasileira de Ocupa\u00e7\u00f5es &#8211; CBO 5211-30 para fins de registro. <\/strong>Em alguns locais o atendente de farm\u00e1cia tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como Auxiliar de Farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Postura_etica_do_atendente_de_farmacia\"><\/span>Postura \u00e9tica do atendente de farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>De forma breve,<strong> \u00e9tica \u00e9 um conjunto de regras e valores preestabelecidos que devem ser seguidos pelas pessoas e empresas<\/strong>. No caso das farm\u00e1cias, existem c\u00f3digos de \u00e9tica j\u00e1 documentados, que podem ser consultados. Por exemplo, a Resolu\u00e7\u00e3o n\u00famero 417\/04 e 431\/05, fala sobre o C\u00f3digo de \u00c9tica da Profiss\u00e3o Farmac\u00eautica.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando nos referimos a venda de medicamentos, estamos falando de um outro tipo de produto, isto \u00e9, um produto que lida com a sa\u00fade das pessoas. Nesse caso, <strong>medicamentos s\u00e3o essenciais para tratamento e n\u00e3o podem ser encarados como um produto qualquer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sendo mais direto, o atendente de farm\u00e1cia deve conhecer os limites que o atendimento na farm\u00e1cia possui, ou seja, o que n\u00e3o pode ser falado ou feito para os consumidores. Um exemplo que podemos citar \u00e9 sobre <strong>a pr\u00e1tica da <\/strong><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/o-que-e-empurroterapia\/\"><strong>empurroterapia<\/strong><\/a><strong>, que \u00e9 a indu\u00e7\u00e3o da compra sem necessidade. Esse tipo de atitude deve ser evitado pelo atendente de farm\u00e1cia e todos os demais colaboradores da drogaria.&nbsp; <\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Condutas_inadequadas_do_atendente_de_farmacia\"><\/span><strong>Condutas inadequadas do atendente de farm\u00e1cia:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>fazer venda casada (induzir a compra de outro produto sem necessidade);<\/li><li>n\u00e3o devolver o troco (quando o cliente esquece);<\/li><li>falar termos dif\u00edceis com os clientes (usar jarg\u00f5es t\u00e9cnicos);<\/li><li>fazer promessas irreais (prometer coisas que n\u00e3o s\u00e3o poss\u00edveis);<\/li><li>mentir sobre o produto vendido;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_atendente_deve_evitar_na_hora_do_atendimento\"><\/span><strong>O atendente deve evitar na hora do atendimento:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>apatia com as pessoas (colegas e trabalho e clientes);<\/li><li>m\u00e1 vontade de trabalhar;<\/li><li>frieza no atendimento (ser muito curto e grosso);<\/li><li>fazer desd\u00e9m das pessoas (ar de superioridade);<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Fa\u00e7a sempre a seguinte reflex\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Voc\u00ea seria o seu pr\u00f3prio cliente? E se fosse, voc\u00ea estaria satisfeito com seu pr\u00f3prio atendimento?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_termos_farmaceuticos_que_o_atendente_precisa_saber\"><\/span>Quais os termos farmac\u00eauticos que o atendente precisa saber?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Esse profissional precisa ter muito claramente o <strong>entendimento sobre conceitos b\u00e1sicos de<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>f\u00f3rmulas oficiais (medicamento preparado com formulas descritas em farmacopeia);<\/li><li>f\u00f3rmulas magistrais (medicamentos preparados para atender necessidades individuais);<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/lista-produtos-correlatos-farmacia\/\">produtos correlatos<\/a> (instrumentos, aparelhos, materiais e acess\u00f3rios para prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade);<\/li><li>droga (subst\u00e2ncia org\u00e2nica e inorg\u00e2nica capaz de modificar a fun\u00e7\u00e3o dos organismos);<\/li><li>f\u00e1rmaco (termo que significa uma subst\u00e2ncia \u00fanica, org\u00e2nica ou inorg\u00e2nica);<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o alguns dos termos mais b\u00e1sicos que todo atendente de farm\u00e1cia precisa conhecer para trabalhar em estabelecimentos de sa\u00fade, como farm\u00e1cias e drogarias. <strong>Para voc\u00ea conhecer mais termos, acesso nosso <\/strong><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/termos-farmaceuticos-do-dia-a-dia\/\"><strong>gloss\u00e1rio completo dos termos farmac\u00eauticos<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conceitos_basicos_na_rotina_de_farmacia\"><\/span>Conceitos b\u00e1sicos na rotina de farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para trabalhar como atendente de farm\u00e1cia <strong>\u00e9 recomendado se familiarizar com os conceitos que ser\u00e3o falados durante o expediente.<\/strong> Abaixo elencamos os principais deles, confira:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/farmacia-e-drogaria-sao-a-mesma-coisa\/\">Farm\u00e1cia<\/a> (estabelecimento de sa\u00fade que vende produtos industrializados e faz manipula\u00e7\u00e3o);<\/li><li>Drogaria (estabelecimento de sa\u00fade que apenas podem vender medicamentos industrializados);<\/li><li>Medicamento (subst\u00e2ncias produzidas sob rigoroso controle e possuem efic\u00e1cia comprovada);<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/farmacia-e-drogaria-sao-a-mesma-coisa\/\">Rem\u00e9dio<\/a> (produto ou procedimento para combater ou aliviar doen\u00e7as);<\/li><li>Tipos e classifica\u00e7\u00e3o de medicamentos (<a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/lista-medicamentos-de-referencia\">refer\u00eancia<\/a>, similar, <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/medicamentos-genericos\/\">gen\u00e9rico<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/lista-de-medicamentos-fitoterapicos\">fitoter\u00e1pico<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/lista-medicamentos-homeopaticos-anvisa\/\">homeop\u00e1tico<\/a>);<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/lista-de-intercambialidade-atualizada\">Intercambialidade<\/a> (troca de medicamentos por outros sem que haja preju\u00edzo para o paciente);<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/links-orgaos-sanitarios-rdc-anvisa\/\">\u00d3rg\u00e3o Sanit\u00e1rio<\/a> (atua na fiscaliza\u00e7\u00e3o e regulamenta\u00e7\u00e3o dos estabelecimentos de sa\u00fade);<\/li><li>Respons\u00e1vel Legal (respons\u00e1vel pelo estabelecimento);<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/responsavel-tecnico-responsavel-legal\">Respons\u00e1vel T\u00e9cnico<\/a> (farmac\u00eautico devidamente habilitado);<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Todo cliente, independentemente do lugar ou loja, sempre vai preferir:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>aten\u00e7\u00e3o total do atendente;<\/li><li>receber um tratamento cordial;<\/li><li>ouvir solu\u00e7\u00f5es ao inv\u00e9s de mais problemas;<\/li><li>quer sempre agilidade no atendimento;<\/li><li>espera que o atendente tenha compromisso no que diz;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O <strong>atendente de farm\u00e1cia precisa entender sobre as expectativas dos clientes<\/strong>, isso facilita a comunica\u00e7\u00e3o e melhora a assertividade na hora do atendimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Nesse ponto, <strong>podemos dizer que os clientes est\u00e3o cada vez mais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>bem informados sobre os produtos;<\/li><li>consumidores est\u00e3o mais exigentes;<\/li><li>est\u00e3o mais conectados (v\u00e1rias fontes de informa\u00e7\u00e3o);<\/li><li>est\u00e3o sempre com muita pressa;<\/li><li>querem o melhor para eles (pre\u00e7o, condi\u00e7\u00f5es, comodidades, <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/\">entrega<\/a>, etc).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Quando o atendente j\u00e1 est\u00e1 ciente de todas essas emo\u00e7\u00f5es que podem ser evocadas na hora da venda, ele consegue se prepara para lidar com situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis<\/strong>. Confira o passo a passo de como oferecer um excelente atendimento no nosso <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-farmaceutico\">Guia Completo do Atendimento Farmac\u00eautico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nocoes_basicas_de_venda_e_dispensacao_de_medicamentos\"><\/span>No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de venda e dispensa\u00e7\u00e3o de medicamentos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de muitos procedimentos dentro da farm\u00e1cia serem de responsabilidade exclusiva dos farmac\u00eauticos, <strong>ao conhecer o funcionamento dos processos o atendente de farm\u00e1cia \u00e9 capaz de melhor ajudar nas atividades e afazeres, tornando-o indispens\u00e1vel para o estabelecimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, <strong>\u00e9 importante conhecer tudo que envolve uma venda de medicamento, como por exemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>quais as informa\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias de uma receita;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/siglas-de-medicamentos\/\">siglas dos medicamentos<\/a> prescritos;<\/li><li>formas farmac\u00eauticas (comprimidos, c\u00e1psulas, dr\u00e1geas, p\u00edlulas);<\/li><li>vias de administra\u00e7\u00e3o (oral, nasal, oft\u00e1lmica, auricular, sublingual, retal, vaginal);<\/li><li>bula (documento com informa\u00e7\u00f5es de uso e formula\u00e7\u00e3o do medicamento);<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/sngpc-anvisa-passo-a-passo\/\">medicamentos sob controle especial<\/a> da vigil\u00e2ncia sanit\u00e1ria;<\/li><li>medicamentos que podem ser <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/remedio-sem-receita\/\">vendidos sem receita<\/a>;<\/li><li>quais s\u00e3o os <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/medicamentos-mais-vendidos-em-farmacias\/\">medicamentos mais vendidos<\/a>;<\/li><li>embalagem, tarjas e <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/tipos-de-embalagens-de-medicamentos\/\">r\u00f3tulo de rem\u00e9dio<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conhecer_como_e_a_organizacao_interna_da_farmacia\"><\/span>Conhecer como \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o interna da farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A maioria das farm\u00e1cias no pa\u00eds s\u00e3o de pequeno e m\u00e9dio porte, e ao contr\u00e1rio das grandes <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-funciona-rede-de-farmacia\">redes de farm\u00e1cia<\/a>, o atendente de farm\u00e1cia pode exercer outras fun\u00e7\u00f5es, al\u00e9m do atendimento no balc\u00e3o de vendas. Portanto \u00e9 fundamental que essa pessoa compreenda as rotinas b\u00e1sicas de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>abertura e fechamento de caixa;<\/li><li>compra e reposi\u00e7\u00e3o de produtos;<\/li><li>controle e <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/controle-de-estoque-de-farmacia\/\">bala\u00e7o de estoque<\/a>;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/exposicao-de-produtos-na-farmacia\">exposi\u00e7\u00e3o<\/a> e organiza\u00e7\u00e3o de produtos;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja, n\u00e3o estamos dizendo que o atendente de farm\u00e1cia tem que saber realizar todas essas fun\u00e7\u00f5es, por\u00e9m, compreend\u00ea-las de modo superficial pode abrir portas para uma recoloca\u00e7\u00e3o no mercado de trabalho, isto \u00e9, trilhar um plano de carreira dentro da pr\u00f3pria farm\u00e1cia para outra posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manter-se_sempre_atualizado_com_cursos_e_treinamentos\"><\/span>Manter-se sempre atualizado com cursos e treinamentos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Deixar o curr\u00edculo sempre atual \u00e9 essencial para conseguir uma boa vaga de trabalho como atendente de farm\u00e1cia, e a melhor forma de fazer isso \u00e9 fazendo cursos e treinamentos<\/strong>. Hoje \u00e9 poss\u00edvel encontrar diversos conte\u00fados de forma gratuita na internet, como por exemplo cursos completos e <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/feiras-farmacia-congresso-farmaceutico\/\">congressos de farm\u00e1cia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/videoseries?list=PLMOB8CxvrG6HhbhyPr1p4SRhIKHv2s8TH\" title=\"YouTube video player\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe>\n<\/center>\n\n\n\n<p>Abaixo vamos listamos alguns desses <strong>conte\u00fados que podem ser feitos pelo atendente de farm\u00e1cia:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>[CURSO] Blindagem de Estoque para farm\u00e1cias e drogarias<\/li><li>[CHECKLIST] <a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/checklist-bom-atendimento\">Checklist para Fazer um Bom Atendimento<\/a><\/li><li>[CURSO] <a href=\"https:\/\/youtube.com\/playlist?list=PLMOB8CxvrG6E40QI3BfzU70LjVYAbtYkE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rotinas Administrativas na Farm\u00e1cia<\/a><\/li><li>[E-BOOK] <a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/ebook-roteiro-para-atendimento-top\">Passo a Passo para Fazer um Atendimento TOP<\/a><\/li><li>[LIVE] <a href=\"https:\/\/youtu.be\/DqCUfS0c9n0?list=PLMOB8CxvrG6F3Wbk21jWIQc7QpB-KJIfd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como escolher o colaborador Certo para Farm\u00e1cia<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"EXTRA_Saber_mexer_no_sistema_usado_pela_farmacia\"><\/span>[EXTRA] Saber mexer no sistema usado pela farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A rotina do atendente de farm\u00e1cia vai depender muito do sistema de farm\u00e1cia usado pelo estabelecimento.<\/strong> Para fazer vendas, dar baixa no estoque, fazer devolu\u00e7\u00e3o de vendas, abrir e fechar o caixa, <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-emitir-nota-fiscal\/\">imprimir cupom fiscal<\/a>, enfim, <strong>v\u00e1rias atividades s\u00e3o feitas no computador.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E da\u00ed \u00e9 preciso saber como mexer no sistema da drogaria. Se o atendente j\u00e1 souber como manusear o software, isso ser\u00e1 um grande diferencial no momento da contrata\u00e7\u00e3o<\/strong>, pois ele estar\u00e1 pronto para come\u00e7ar a atender, sem a necessidade de v\u00e1rios dias de treinamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa dica para voc\u00ea que deseja atuar como atendente de farm\u00e1cia \u00e9 <strong>fazer os cursos gratuitos da Universidade INOVAFARMA. Ela \u00e9 uma plataforma de cursos e treinamentos do sistema INOVAFARMA<\/strong> e tamb\u00e9m sobre o varejo farmac\u00eautico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voc\u00ea pode solicitar o acesso gratuito por 30 dias!<\/strong> Mas se a farm\u00e1cia onde voc\u00ea j\u00e1 trabalha (ou vai trabalhar) \u00e9 cliente do sistema INOVAFARMA, basta que voc\u00ea pe\u00e7a o seu acesso para o suporte t\u00e9cnico da sua regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"35-formulario-curso-gratis-universidade-684e2ca7180f8428a4d6\"><\/div><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('35-formulario-curso-gratis-universidade-684e2ca7180f8428a4d6', 'UA-83810265-1').createForm();<\/script>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea notou lendo esse artigo, s\u00e3o diversos termos, conceitos e muitos processos que envolvem a rotina dentro de um estabelecimento farmac\u00eautico. E <strong>para trabalhar nesse meio, o atendente de farm\u00e1cia precisa conhecer de modo geral tudo que gira em torno da drogaria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esse profissional tamb\u00e9m precisa dominar as t\u00e9cnicas de atendimento e acima de tudo, gostar e facilidade em se comunicar com diversos tipos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 buscando uma oportunidade no atendimento farmac\u00eautico, <strong>a dica de ouro que podemos deixar \u00e9 dominar o sistema da farm\u00e1cia, assim voc\u00ea ter\u00e1 um grande diferencial competitivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00f3s do INOVAFARMA temos diversas solu\u00e7\u00f5es para farm\u00e1cias e drogarias, te convidamos a conhece-las gratuitamente! <\/strong>Basta que voc\u00ea <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/sobre\/contato\">agende um melhor hor\u00e1rio com nossos consultores<\/a>! Caso preferir, <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5517996264886\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chame no WhatsApp<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m todos os nossos conte\u00fados gratuitos do varejo farmac\u00eautico, acesse agora nosso <a href=\"http:\/\/youtube.com.br\/inovafarma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Canal do YouTube<\/a> e siga nossas <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SistemaInovaFarma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00e1ginas do Facebook<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/sistemainovafarma\/?hl=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba o que \u00e9 preciso para ser um bom atendente de farm\u00e1cia, para voc\u00ea que busca uma vaga de empregou ou voc\u00ea que precisa contratar um bom profissional!<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10764,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","footnotes":""},"categories":[401,414],"tags":[2386],"class_list":["post-10459","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-de-farmacia","category-colaboradores","tag-como-fazer-atendimento"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10459"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10459"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10459\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10459"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10459"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10459"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}