{"id":12223,"date":"2024-04-05T08:00:00","date_gmt":"2024-04-05T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/?p=12223"},"modified":"2025-08-05T17:06:19","modified_gmt":"2025-08-05T20:06:19","slug":"cliente-de-farmacia-e-drogaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/","title":{"rendered":"Cliente de Farm\u00e1cia: Conhe\u00e7a os 4 tipos de clientes que podem entrar na sua loja"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 se pegou perguntando: <strong><em>quais s\u00e3o os tipos de clientes que podem entrar na minha loja? <\/em><\/strong>Realmente tem se tornado desafiador conhecer o perfil do cliente de farm\u00e1cia em meio a tantos <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas felizmente os principais tipos de clientes j\u00e1 foram mapeados e s\u00e3o basicamente os mesmos perfis que costumam adentrar nos estabelecimentos comerciais de varejo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sabendo do perfil do cliente de farm\u00e1cia, <strong>voc\u00ea pode adequar o seu <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-farmaceutico\">atendimento<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mix-de-produtos-ideal\/\">mix de produtos<\/a> e treinamentos para os colaboradores<\/strong>, afim de proporcionar uma melhor experi\u00eancia para cada tipo de cliente de farm\u00e1cia, resultado no aumento das vendas. <\/p>\n\n\n\n<p>E para te mostrar quais s\u00e3o os principais tipos de clientes que podem entrar na sua farm\u00e1cia, trouxemos esse artigo que lista os clients de farm\u00e1cia e como melhor atend\u00ea-los! <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>>> <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-conseguir-mais-clientes-para-farmacia\/\">Top 9 dicas de como conseguir mais clientes para farm\u00e1cia e drogaria<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>>> <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/o-que-e-farmacovigilancia\/\">Saiba o que \u00e9 farmacovigil\u00e2ncia em farm\u00e1cias e drogarias<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>>> <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/o-que-e-empurroterapia\/\">Empurroterapia, o que \u00e9? Entenda como evitar essa pr\u00e1tica na sua farm\u00e1cia<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea quer ler primeiro? <\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#A_importancia_de_conhecer_cada_tipo_de_cliente\" >A import\u00e2ncia de conhecer cada tipo de cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Por_que_a_farmacia_precisa_personalizar_o_atendimento_para_cada_tipo_de_cliente\" >Por que a farm\u00e1cia precisa personalizar o atendimento para cada tipo de cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Tipos_de_Cliente_de_Farmacia\" >Tipos de Cliente de Farm\u00e1cia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Cliente_de_Farmacia_%E2%80%9CSo_estou_dando_uma_olhadinha%E2%80%9D\" >Cliente de Farm\u00e1cia: &#8220;S\u00f3 estou dando uma olhadinha&#8221;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Dica_para_atender_o_cliente_%E2%80%9CSo_estou_dando_uma_olhadinha%E2%80%9D\" >Dica para atender o cliente &#8220;S\u00f3 estou dando uma olhadinha&#8221;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Cliente_de_Farmacia_%E2%80%9CSo_compro_se_me_agradar%E2%80%9D\" >Cliente de Farm\u00e1cia: &#8220;S\u00f3 compro se me agradar&#8221;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Dica_para_atender_cliente_%E2%80%9CSo_compro_se_me_agradar%E2%80%9D\" >Dica para atender cliente &#8220;S\u00f3 compro se me agradar&#8221;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Cliente_de_Farmacia_%E2%80%9CEm_busca_de_um_presentinho%E2%80%9D\" >Cliente de Farm\u00e1cia: &#8220;Em busca de um presentinho&#8221;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Dica_para_atender_cliente_%E2%80%9CEm_busca_de_um_presentinho%E2%80%9D\" >Dica para atender cliente &#8220;Em busca de um presentinho&#8221;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Cliente_de_Farmacia_%E2%80%9CJa_sei_o_que_comprar_e_se_nao_encontrar_ficarei_frustrado%E2%80%9D\" >Cliente de Farm\u00e1cia: &#8220;J\u00e1 sei o que comprar e se n\u00e3o encontrar, ficarei frustrado&#8221;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Dica_para_atender_cliente_%E2%80%9CJa_sei_o_que_comprar_e_se_nao_encontrar_ficarei_frustrado%E2%80%9D\" >Dica para atender cliente &#8220;J\u00e1 sei o que comprar e se n\u00e3o encontrar, ficarei frustrado&#8221;<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Dica_extra_para_atender_cada_tipo_de_cliente_de_drogaria\" >Dica extra para atender cada tipo de cliente de drogaria<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/cliente-de-farmacia-e-drogaria\/#Conclusao_sobre_cliente_de_farmacia\" >Conclus\u00e3o sobre cliente de farm\u00e1cia<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_importancia_de_conhecer_cada_tipo_de_cliente\"><\/span>A import\u00e2ncia de conhecer cada tipo de cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cada tipo de cliente de farm\u00e1cia sempre estar\u00e1 mais propenso a comprar quando se sente \u00e0 vontade dentro do ambiente, desde a disposi\u00e7\u00e3o (layout), passando pelo atendimento dos colaboradores e os itens oferecidos na loja. <\/p>\n\n\n\n<p>Todo esse conjunto forma a<strong> experi\u00eancia de compra, que pode ser t\u00e3o marcante para uma pessoa, que faz com que ela compre mais produtos e saia falando bem da sua loja para outras pessoas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vendo ainda por um outro \u00e2ngulo, a epidemia do mal atendimento proporciona uma p\u00e9ssima experi\u00eancia de compra para o consumidor e isso \u00e9 fator fundamental que faz despencar as vendas da farm\u00e1cia.  <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_a_farmacia_precisa_personalizar_o_atendimento_para_cada_tipo_de_cliente\"><\/span>Por que a farm\u00e1cia precisa personalizar o atendimento para cada tipo de cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito dif\u00edcil falar exatamente o que se deve fazer no momento do atendimento. Isso porque existem diversos perfis de pessoas\u00a0e cada qual possui suas peculiaridades. <\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, atrav\u00e9s de estudos comportamentais, pesquisadores conseguiram identificar tra\u00e7os caracter\u00edsticos, que servem de norte para um bom atendimento personalizado, conforme o comportamento de cada tipo de cliente de farm\u00e1cia. <\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, <strong>se sua farm\u00e1cia n\u00e3o estiver preparada para oferecer uma experi\u00eancia de compra, pelo menos satisfat\u00f3ria, suas oportunidades de faturamento v\u00e3o declinar.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"ast-oembed-container\" style=\"height: 100%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"PRE\u00c7O N\u00c3O \u00c9 TUDO! Muitos clientes preferem UM BOM ATENDIMENTO! #farmacia #drogaria #varejo\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/t2t3GEuePrQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ignora a experi\u00eancia de compra para cada tipo de cliente, certamente estar\u00e1 deixando muitas oportunidades de vendas. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Afinal, se voc\u00ea sua farm\u00e1cia ainda n\u00e3o oferece um atendimento personalizado para cada tipo de cliente, a concorr\u00eancia agradece! <\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_Cliente_de_Farmacia\"><\/span>Tipos de Cliente de Farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Evidente que cada indiv\u00edduo \u00e9 \u00fanico e pode apresentar caracter\u00edsticas peculiares na hora da compra, contudo, o <strong>ser humano tende a apresentar alguns comportamento t\u00edpicos, muito semelhantes. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tais <strong>comportamentos podem ser facilmente notados pelo atendente de farm\u00e1cia na hora da venda<\/strong>, assim, esse colaborador <strong>pode modular o seu atendimento conforme o perfil comportamental do consumidor. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para simplificar, apresentamos 4<strong> principais tipos de cliente de farm\u00e1cia:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;S\u00f3 estou dando uma olhadinha&#8221;;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;S\u00f3 compro se me agradar&#8221;;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Em busca de um presentinho&#8221;;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;J\u00e1 sei o que comprar e se n\u00e3o encontrar, ficarei frustrado&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 identificou ao menos algum desses listados acima. Dito isso, vamos ent\u00e3o conhecer o tipo de comportamento que normalmente cada tipo costuma apresentar na farm\u00e1cia:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cliente_de_Farmacia_%E2%80%9CSo_estou_dando_uma_olhadinha%E2%80%9D\"><\/span>Cliente de Farm\u00e1cia: <em>&#8220;S\u00f3 estou dando uma olhadinha&#8221;<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse perfil de cliente de drogaria <strong>\u00e9 muito observador e costuma olha tudo na farm\u00e1cia. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do olhar, <strong>tem o h\u00e1bito de toca alguns produtos, percorre os corredores <\/strong>como se n\u00e3o quisesse nada, aparenta estar \u201cpasseando\u201d dentro da loja <strong>sem esbo\u00e7ar nenhuma rea\u00e7\u00e3o de compra. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando o colaborador da farm\u00e1cia chega perto desse tipo de cliente, logo ele fala a conhecida frase:<em> \u201cS\u00f3 estou dando uma olhadinha\u201d!<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dica_para_atender_o_cliente_%E2%80%9CSo_estou_dando_uma_olhadinha%E2%80%9D\"><\/span><strong>Dica para atender o cliente <em>&#8220;S\u00f3 estou dando uma olhadinha&#8221;<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>A dica aqui para aumentar as chances de venda para esse tipo de cliente de drogaria \u00e9 n\u00e3o perseguir e nem incomodar essa pessoa. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pare de tentar <strong>ser pr\u00f3 ativo, pois esse tipo de cliente de farm\u00e1cia fica extremamente incomodado <\/strong>quando percebe que algum colaborador est\u00e1 esperando sua decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Simplesmente aguarde at\u00e9 que a pessoa solicite ajuda e s\u00f3 assim inicie o atendimento, \u00e9 o melhor a se fazer para esse tipo de comportamento do consumidor. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em complemento, voc\u00ea pode deixar a farm\u00e1cia com um aspecto visual atraente<\/strong>, por meio das <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/exposicao-de-produtos-na-farmacia\">t\u00e9cnicas de exposi\u00e7\u00e3o de produtos<\/a> e layout de loja, al\u00e9m de ter uma <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-montar-uma-vitrine-de-farmacia\/\">vitrine atraente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cliente_de_Farmacia_%E2%80%9CSo_compro_se_me_agradar%E2%80%9D\"><\/span>Cliente de Farm\u00e1cia: &#8220;S\u00f3 compro se me agradar&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Geralmente o perfil desse tipo de cliente de drogaria <strong>apresenta um comportamento muito sol\u00edcito com os colaboradores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente esse cliente <strong>gosta muito de conversar, ouvir opini\u00f5es sobre os produtos<\/strong>, e \u00e0s vezes precisa tocar nas mercadorias, sentir as texturas e tamanhos. <\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente <strong>esse consumidor ainda n\u00e3o tem uma decis\u00e3o de compra formada e permite palpites e opini\u00f5es de terceiros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dica_para_atender_cliente_%E2%80%9CSo_compro_se_me_agradar%E2%80%9D\"><\/span><strong>Dica para atender cliente <em>&#8220;S\u00f3 compro se me a<\/em><\/strong><em><strong>gradar&#8221;<\/strong><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>O atendimento na farm\u00e1cia para esse tipo de cliente precisa ser mais <strong>caloroso e humanizado, no sentido de falar mais da pr\u00f3pria pessoa do que dos produtos em si.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Busque agradar a pessoa e use bons argumentos de que ela est\u00e1 comprando o produto certo.<\/strong> Vale ressaltar sobre a necessidade do bom senso, pois a pessoa pode perceber facilmente quando a conversa est\u00e1 sendo f\u00fatil e orquestrada.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cliente_de_Farmacia_%E2%80%9CEm_busca_de_um_presentinho%E2%80%9D\"><\/span>Cliente de Farm\u00e1cia: <em>&#8220;Em busca de um presentinho&#8221;<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Muito se engana quem pensa em farm\u00e1cias como sendo estabelecimentos exclusivos de sa\u00fade! Hoje esse cen\u00e1rio j\u00e1 se modificou, muito por conta da variedade do mix de produtos oferecidos. <\/p>\n\n\n\n<p>Os <strong>consumidores j\u00e1 perceberam isso e procuram cada vez mais a farm\u00e1cia em busca de op\u00e7\u00f5es de presentes<\/strong>, principalmente em itens da <strong>categoria de <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/estrategias-de-vendas-para-cosmeticos\/\">cosm\u00e9ticos<\/a>, perfumaria, <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/produtos-mais-vendidos-em-farmacias\/\">higiene pessoal<\/a> e cuidados com o corpo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dica_para_atender_cliente_%E2%80%9CEm_busca_de_um_presentinho%E2%80%9D\"><\/span><strong>Dica para atender cliente <em>&#8220;Em busca de um presentinho&#8221;<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Para esse tipo de cliente de farm\u00e1cia que est\u00e1 em busca de <strong>um presente o sortimento de itens faz toda a diferen\u00e7a! <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente <strong>esse tipo de cliente de drogaria entra na loja atra\u00eddo por algum produto que viu na <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/aprenda-a-montar-uma-vitrine-de-loja\">vitrine<\/a> <\/strong>e imediatamente se dirige para a prateleira que o item est\u00e1 exposto. <\/p>\n\n\n\n<p>Se n\u00e3o encontra o produto, logo pergunta para o colaborador da farm\u00e1cia, sem fazer muita cerim\u00f4nia. <strong>\u00c9 objetivo e sabe o que precisa comprar. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eventualmente, essa pessoa prefere pagar um pouco mais quando sente que o produto vai agradar a pessoa presenteada. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se o colaborador utilizar um bom atendimento persuasivo, \u00e9 capaz de lhe convencer que o produto \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o de presente. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim n\u00e3o ter\u00e1 d\u00favidas em comprar, apesar do pre\u00e7o ser maior do que esperava, e aumentar at\u00e9 mesmo o <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-aumentar-ticket-medio-da-farmacia\">ticket-m\u00e9dio da loja<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cliente_de_Farmacia_%E2%80%9CJa_sei_o_que_comprar_e_se_nao_encontrar_ficarei_frustrado%E2%80%9D\"><\/span>Cliente de Farm\u00e1cia: <em>&#8220;J\u00e1 sei o que comprar e se n\u00e3o encontrar, ficarei frustrado&#8221;<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse perfil de consumidor <strong>j\u00e1 sabe perfeitamente o que precisa comprar, entra decidido na farm\u00e1cia. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando o colaborador lhe oferece mais op\u00e7\u00f5es ou outros produtos similares, geralmente fica incomodado. Ent\u00e3o, assim que identificar esse perfil na farm\u00e1cia, n\u00e3o tente for\u00e7ar nenhum produto de imediato. <\/p>\n\n\n\n<p>Procure falar apenas do item que esse tipo de cliente quer comprar e quando sentir abertura, mostre op\u00e7\u00f5es similares ou complementares. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dica_para_atender_cliente_%E2%80%9CJa_sei_o_que_comprar_e_se_nao_encontrar_ficarei_frustrado%E2%80%9D\"><\/span><strong>Dica para atender cliente <em>&#8220;J\u00e1 sei o que comprar e se n\u00e3o encontrar, ficarei frustrado&#8221;<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>O principal problema desse tipo de pessoa \u00e9 que pode ficar frustrada se n\u00e3o encontrar o produto que havia planejado comprar.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso \u00e9 t\u00e3o importante evitar as <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/controle-de-estoque-de-farmacia\/\">rupturas de estoque<\/a>. <strong>Caso n\u00e3o consiga o que quer, pode nunca mais voltar na farm\u00e1cia e ainda fazer propaganda negativa, se tornando um &#8220;cliente detrator&#8221;<\/strong> (aquele que fala mal da loja para as pessoas). <\/p>\n\n\n\n<p>O lado bom desse tipo de consumidor est\u00e1 no fato de geralmente n\u00e3o se importar com o pre\u00e7o do produto, desde que seja o que ele quer, contribuindo para aumentar as vendas na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dica_extra_para_atender_cada_tipo_de_cliente_de_drogaria\"><\/span>Dica extra para atender cada tipo de cliente de drogaria<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de qualquer atitude do colaborador da farm\u00e1cia \u00e9 importante identificar o comportamento da pessoa para melhor atend\u00ea-lo. Para isso, observe os seguintes pontos: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O ideal \u00e9 <strong>nunca abordar de primeira o cliente que acabou de entrar na farm\u00e1cia<\/strong>; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Espere alguns segundos ou at\u00e9 minutos e comece a reparar na forma com que a pessoa age<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea <strong>n\u00e3o precisa reparar na idade, n\u00edvel de escolaridade, vestimenta ou classe social<\/strong> da pessoa; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Foque em como a pessoa se comporta na loja<\/strong>, isso ser\u00e1 o ponto de partida para o seu atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>O prop\u00f3sito de conhecer melhor o comportamento das pessoas que entram na farm\u00e1cia \u00e9 justamente alinhar o atendimento conforme o perfil do consumidor.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia de consumo para aquela pessoa ser\u00e1 t\u00e3o fant\u00e1stica, que acaba criando um v\u00ednculo com a farm\u00e1cia. <\/p>\n\n\n\n<p>O resultado s\u00e3o clientes fidelizados que geram uma boa fatia de receita, e assim aumentar as vendas na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao_sobre_cliente_de_farmacia\"><\/span>Conclus\u00e3o sobre cliente de farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como deu para notar existem alguns comportamentos de cliente de farm\u00e1cia que s\u00e3o identific\u00e1veis e podem nortear o atendimento dentro da loja, afim de proporcionar uma melhor experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, mesmo sabendo o tipo de perfil do cliente de farm\u00e1cia, voc\u00ea precisa contar com um bom sistema de vendas para nunca deixar o cliente esperando na fila de atendimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, conte com as solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do InovaFarma! <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/sobre\/contato\">Pe\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita agora mesmo<\/a>, sem custo e sem compromisso. 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