{"id":13291,"date":"2024-11-29T08:00:00","date_gmt":"2024-11-29T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/?p=13291"},"modified":"2025-08-05T17:06:33","modified_gmt":"2025-08-05T20:06:33","slug":"atendimento-em-farmacia-e-drogaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/","title":{"rendered":"Passo a Passo: como fazer um bom atendimento em farm\u00e1cia"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Um dos pilares do sucesso de qualquer estabelecimento comercial \u00e9 o atendimento, especialmente no atendimento em farm\u00e1cia, que lida com pessoas em busca de al\u00edvio de dores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por consequ\u00eancia, um bom atendimento em farm\u00e1cia gera satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, fazendo com que ele volte sempre a comprar na sua loja. <\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, nesse texto, vamos listar o passo a passo para que voc\u00ea instrua seus colaboradores a realizarem um bom atendimento em farm\u00e1cia para manter fidelizado os clientes. Confira! <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>>> <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/gestao-de-filas-em-farmacia\/\">Como fazer a correta Gest\u00e3o de Filas no caixa da farm\u00e1cia<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>>> <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-melhorar-as-vendas-na-farmacia\/\">9 formas de como melhorar as vendas na farm\u00e1cia<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>>> <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-farmaceutico\">Guia Completo do Atendimento Farmac\u00eautico: tudo o que voc\u00ea precisa saber!<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea quer ler primeiro? <\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Passo_a_Passo_para_fazer_o_bom_atendimento_em_farmacia\" >Passo a Passo para fazer o bom atendimento em farm\u00e1cia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#1o_Passo_Ajustar_a_postura\" >1\u00ba Passo: Ajustar a postura<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Comportamento_adequado_do_colaborador_na_hora_de_fazer_o_atendimento_em_farmacia\" >Comportamento adequado do colaborador na hora de fazer o atendimento em farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#2o_passo_Compostura_adequado_do_atendente_de_farmacia\" >2\u00ba passo: Compostura adequado do atendente de farm\u00e1cia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#O_colaborador_que_tem_boa_compostura_deve_evitar\" >O colaborador que tem boa compostura deve evitar:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#3o_passo_Apresentacao_Pessoal_do_Bom_Atendente_Farmaceutico\" >3\u00ba passo: Apresenta\u00e7\u00e3o Pessoal do Bom Atendente Farmac\u00eautico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#4o_passo_Seguir_o_roteiro_para_fazer_um_bom_atendimento_em_farmacia\" >4\u00ba passo: Seguir o roteiro para fazer um bom atendimento em farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Entrada_do_cliente_na_farmacia\" >Entrada do cliente na farm\u00e1cia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Entrada_da_Loja_Roteiro_para_o_atendimento_em_farmacia\" >Entrada da Loja: Roteiro para o atendimento em farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Quais_atitudes_fazem_o_atendimento_em_farmacia_na_entrada_ser_diferenciado\" >Quais atitudes fazem o atendimento em farm\u00e1cia na entrada ser diferenciado?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Balcao_de_atendimento_em_farmacia\" >Balc\u00e3o de atendimento em farm\u00e1cia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Balcao_da_Loja_Roteiro_para_o_atendimento_em_farmacia\" >Balc\u00e3o da Loja: Roteiro para o atendimento em farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Quais_atitudes_fazem_o_atendimento_no_balcao_ser_diferenciado\" >Quais atitudes fazem o atendimento no balc\u00e3o ser diferenciado?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Atendimento_no_Caixa_da_farmacia_na_hora_do_pagamento\" >Atendimento no Caixa da farm\u00e1cia na hora do pagamento<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Caixa_da_Loja_Roteiro_para_o_atendimento_em_farmacia\" >Caixa da Loja: Roteiro para o atendimento em farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Atitudes_que_fazem_o_atendimento_no_caixa_ser_diferenciado\" >Atitudes que fazem o atendimento no caixa ser diferenciado:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#3_dicas_extras_para_fazer_um_bom_atendimento_em_farmacia\" >3 dicas (extras) para fazer um bom atendimento em farm\u00e1cia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-em-farmacia-e-drogaria\/#Conclusao_sobre_atendimento_em_farmacia\" >Conclus\u00e3o sobre atendimento em farm\u00e1cia<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Passo_a_Passo_para_fazer_o_bom_atendimento_em_farmacia\"><\/span>Passo a Passo para fazer o bom atendimento em farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1o_Passo_Ajustar_a_postura\"><\/span><strong>1\u00ba Passo:<\/strong> Ajustar a postura<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O bom atendimento em farm\u00e1cia come\u00e7a de dentro para fora<\/strong>, isso quer dizer que o colaborador deve ajustar:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>comportamento;<\/li>\n\n\n\n<li>compostura; e<\/li>\n\n\n\n<li>apresenta\u00e7\u00e3o pessoal.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comportamento_adequado_do_colaborador_na_hora_de_fazer_o_atendimento_em_farmacia\"><\/span>Comportamento adequado do colaborador na hora de fazer o atendimento em farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se o colaborador n\u00e3o consegue manter o respeito pelo seu pr\u00f3prio colega de profiss\u00e3o\/trabalho, como voc\u00ea espera que ele seja capaz de prestar um bom atendimento ao cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente nesse ponto que o colaborador precisa seguir as seguintes regras b\u00e1sicas de conviv\u00eancia:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nunca utilizar os pertences de outros colegas sem a devida permiss\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>os alimentos devem ser cuidadosamente separados e respeitados no refeit\u00f3rio da farm\u00e1cia;<\/li>\n\n\n\n<li>ao sujar lou\u00e7as ou qualquer outro objeto, o mesmo colaborador deve limp\u00e1-los;<\/li>\n\n\n\n<li>se um objeto foi tirado fora do lugar (escadas, aparelhos de aferi\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/macetes_atualizacao_preco?utm_source=facebook&amp;utm_medium=cpc&amp;utm_campaign=banner\">revistas de pre\u00e7o<\/a>, etc), o mesmo deve ser recolocado assim que seu uso for terminado;<\/li>\n\n\n\n<li>em hip\u00f3tese alguma gritar ou erguer a voz para qualquer colega de trabalho na frente dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>sempre evitar fofocas e coment\u00e1rios pejorativos dos colegas (principalmente com os clientes).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Essas recomenda\u00e7\u00f5es podem aparentar serem b\u00e1sicas, mas a realidade \u00e9 que hoje muitos profissionais (mesmo os excelentes) n\u00e3o zelam pelo comportamento e acabam sendo demitidos por justa causa. <\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 ouviu aquela frase que diz:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&nbsp;\u201cSe contrata pelo conhecimento e se demite pelo comportamento\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2o_passo_Compostura_adequado_do_atendente_de_farmacia\"><\/span><strong>2\u00ba passo: <\/strong>Compostura adequado do atendente de farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_colaborador_que_tem_boa_compostura_deve_evitar\"><\/span>O colaborador que tem boa compostura deve evitar:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ficar com os cotovelos apoiados o tempo todo sobre o <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/balcao-de-farmacia-4-ferramentas-uteis\">balc\u00e3o de atendimento<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>jamais ficar passando as m\u00e3os sobre o rosto, demonstrando desinteresse pela venda;<\/li>\n\n\n\n<li>fazer qualquer refei\u00e7\u00e3o no espa\u00e7o de vendas, sempre utilizar o local adequado;<\/li>\n\n\n\n<li>evitar colocar objetos pessoas sobre o balc\u00e3o, como capacetes, garrafas d\u2019\u00e1guas, etc;<\/li>\n\n\n\n<li>ficar desnecessariamente usando o <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/seguranca-digital-na-farmacia\">computador da farm\u00e1cia<\/a> para uso pessoal;<\/li>\n\n\n\n<li>roer as unhas, colocar as m\u00e3os na boca no recinto de compras da farm\u00e1cia;<\/li>\n\n\n\n<li>tecer coment\u00e1rios sobre outros clientes na frente do cliente atual;<\/li>\n\n\n\n<li>rabiscar pap\u00e9is, blocos de anota\u00e7\u00e3o sem a menor necessidade, apenas para \u201cmatar o tempo\u201d;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/app-para-farmacia\/\">usar o celular<\/a> pessoal na frente dos clientes;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3o_passo_Apresentacao_Pessoal_do_Bom_Atendente_Farmaceutico\"><\/span><strong>3\u00ba passo:<\/strong> Apresenta\u00e7\u00e3o Pessoal do Bom Atendente Farmac\u00eautico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A farm\u00e1cia \u00e9 um local de sa\u00fade e bem-estar. Os colaboradores representam a farm\u00e1cia e devem passar uma imagem que correspondente ao local em que trabalham, ou seja, de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante observar alguns detalhes que fazem a diferen\u00e7a na apresenta\u00e7\u00e3o pessoal dos colaboradores, como:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zelar pela higiene di\u00e1ria;<\/li>\n\n\n\n<li>as <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/dia-internacional-da-mulher\">mulheres<\/a> devem preferir uma maquiagem leve;<\/li>\n\n\n\n<li>m\u00e3os e unhas muito bem cuidadas;<\/li>\n\n\n\n<li>os homens devem manter a barba sempre feita;<\/li>\n\n\n\n<li>cabelos devem estar bem aparados e penteados;<\/li>\n\n\n\n<li>para as mulheres com cabelos longos, de prefer\u00eancia mant\u00ea-los presos;<\/li>\n\n\n\n<li>manter os uniformes sempre limpos, sem manchas ou respingos;<\/li>\n\n\n\n<li>em hip\u00f3tese alguma fumar dentro da farm\u00e1cia ou consumir bebidas alco\u00f3licas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Para cada realidade podem haver exce\u00e7\u00f5es, mas o recomendado \u00e9 sempre seguir o bom senso e adotar essas boas pr\u00e1ticas que v\u00e3o garantir a boa apresenta\u00e7\u00e3o pessoal dos atendentes da farm\u00e1cia. <\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que a farm\u00e1cia n\u00e3o vende medicamentos, ela vende sa\u00fade, e os colaboradores representam a marca do seu neg\u00f3cio. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 ajustou as caracter\u00edsticas \u201cde dentro\u201d dos colaboradores \u00e9 hora de aprimorar as t\u00e9cnicas do bom atendimento farmac\u00eautico.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4o_passo_Seguir_o_roteiro_para_fazer_um_bom_atendimento_em_farmacia\"><\/span><strong>4\u00ba passo:<\/strong> Seguir o roteiro para fazer um bom atendimento em farm\u00e1cia <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/checklist-bom-atendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1160\" src=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Atendimento-farmaceutico-roteiro-para-atender-cliente.jpg\" alt=\"Roteiro para fazer um bom atendimento farmac\u00eautico  \" class=\"wp-image-7818\" style=\"width:960px;height:580px\" srcset=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Atendimento-farmaceutico-roteiro-para-atender-cliente.jpg 1920w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Atendimento-farmaceutico-roteiro-para-atender-cliente-298x180.jpg 298w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Atendimento-farmaceutico-roteiro-para-atender-cliente-1192x720.jpg 1192w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Atendimento-farmaceutico-roteiro-para-atender-cliente-768x464.jpg 768w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Atendimento-farmaceutico-roteiro-para-atender-cliente-1536x928.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entrada_do_cliente_na_farmacia\"><\/span>Entrada do cliente na farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O colaborador deve estar atento no momento em que o cliente entra na farm\u00e1cia. Abordar o cliente sempre com um sorriso no rosto. Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 oferecer o <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/guia-completo-como-montar-um-tabloide-de-ofertas\">Tabloide de Ofertas<\/a> da farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cliente rejeitar a aten\u00e7\u00e3o do colaborador, o mesmo n\u00e3o deve insistir. Existem perfis de clientes que n\u00e3o querem ser incomodados.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entrada_da_Loja_Roteiro_para_o_atendimento_em_farmacia\"><\/span><strong>Entrada<\/strong> <strong>da Loja: <\/strong>Roteiro para o atendimento em farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Espere o cliente andar de 2 a 3 passos ao entrar na farm\u00e1cia;<\/li>\n\n\n\n<li>Ande de encontro ao cliente com naturalidade;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00ea um cumprimento cordial com simpatia (n\u00e3o force nada);<\/li>\n\n\n\n<li>Fale seu nome e d\u00ea boas vindas em nome da farm\u00e1cia;<\/li>\n\n\n\n<li>Seja breve e verifique se o cliente precisa da sua ajuda.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_atitudes_fazem_o_atendimento_em_farmacia_na_entrada_ser_diferenciado\"><\/span><strong>Quais atitudes fazem o atendimento em farm\u00e1cia na entrada ser diferenciado?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fa\u00e7a com que o cliente tenha sua aten\u00e7\u00e3o total, trate como se fosse o \u00fanico cliente na farm\u00e1cia;<\/li>\n\n\n\n<li>seja paciente ao ouvir o cliente, n\u00e3o demonstre fisicamente que est\u00e1 impaciente;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o tente adivinhar ou completar as frases do cliente, isso passar\u00e1 a impress\u00e3o de impaci\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>fa\u00e7a perguntas abertas, de prefer\u00eancia que comecem com as palavras \u201co que, quando, onde, como, porque, quanto\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Balcao_de_atendimento_em_farmacia\"><\/span>Balc\u00e3o de atendimento em farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o cliente se dirige para o balc\u00e3o muitas vezes ele n\u00e3o est\u00e1 decidido ou talvez nem se recorda do medicamento que foi comprar. Nessa fase o colaborador deve iniciar uma investiga\u00e7\u00e3o de modo que n\u00e3o seja invasiva, mantendo sempre o conforto e descri\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece porque muitas pessoas tem receio de conversar abertamente com o <a href=\"https:\/\/universidade.inovafarma.com.br\/curso\/balconista\/\">balconista<\/a> sobre o rem\u00e9dio que deseja comprar ou falar da doen\u00e7a que est\u00e1 em tratamento.&nbsp;&nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Balcao_da_Loja_Roteiro_para_o_atendimento_em_farmacia\"><\/span><strong>Balc\u00e3o da Loja: <\/strong>Roteiro para o atendimento em farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Comece investigando o que trouxe o cliente at\u00e9 a farm\u00e1cia. Para isso utilize algumas dessas \u201cperguntas abertas\u201d:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O QUE (COMO)<\/strong> posso te ajudar?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O QUE<\/strong> Sr.(a) procura?<\/li>\n\n\n\n<li>Se lembra <strong>QUANDO <\/strong>comprou o produto?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>QUANDO<\/strong> pretende usar o produto?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ONDE <\/strong>\u00e9 o problema para eu possa te ajudar?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ONDE <\/strong>est\u00e1 usando o produto e COMO?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>QUEM <\/strong>ir\u00e1 usar esse produto?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>QUEM <\/strong>est\u00e1 usando o produto no momento?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PRA QUE <\/strong>Sr.(a) precisa desse produto?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PRA QUE <\/strong>vai utilizar? <strong>PRA QUEM<\/strong> \u00e9 o produto?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>QUANTO <\/strong>tempo v\u00eam usando?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>QUANTO <\/strong>est\u00e1 utilizando por dia (ou vezes)?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lembrando que muitas vezes com apenas uma ou duas perguntas j\u00e1 s\u00e3o suficientes para ajudar o cliente a encontrar seu medicamento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_atitudes_fazem_o_atendimento_no_balcao_ser_diferenciado\"><\/span><strong>Quais atitudes fazem o atendimento no balc\u00e3o ser diferenciado?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>analise verdadeiramente qual o melhor produto para o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o critique o receitu\u00e1rio ou medicamento prescrito com opini\u00f5es pessoais;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e9tica e confidencialidade ao tratar de quest\u00f5es delicadas de sa\u00fade;<\/li>\n\n\n\n<li>responsabilidade para orientar corretamente o uso do medicamento;<\/li>\n\n\n\n<li>fale no tempo do cliente, n\u00e3o apresse e nem alongue o atendimento farmac\u00eautico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atendimento_no_Caixa_da_farmacia_na_hora_do_pagamento\"><\/span>Atendimento no <a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/ebook-caixa?utm_source=facebook&amp;utm_medium=cpc&amp;utm_campaign=banner\">Caixa<\/a> da farm\u00e1cia na hora do pagamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No \u00faltimo est\u00e1gio do atendimento farmac\u00eautico para o cliente ir\u00e1 concretizar a compra atrav\u00e9s da escolha da forma de pagamento. <\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um \u00f3timo momento para reafirmar a rela\u00e7\u00e3o e proporcionar ainda mais qualidade ao atendimento. Para fazer isso o colaborador deve procurar a melhor forma para o cliente <a href=\"http:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/scripts-cobranca-farmacia?utm_source=facebook&amp;utm_medium=cpc&amp;utm_campaign=banner\">pagar os produtos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Perguntar sempre como o cliente deseja fazer o pagamento e tentar conciliar com as possibilidades da farm\u00e1cia. Nesse meio tempo encontrar um espa\u00e7o para oferecer algum outro produto agregado para aumentar o <em>Ticket M\u00e9dio<\/em> da farm\u00e1cia, mas de uma forma natural, sem for\u00e7ar qualquer tipo de atitude.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caixa_da_Loja_Roteiro_para_o_atendimento_em_farmacia\"><\/span><strong><strong>Caixa da Loja: <\/strong><\/strong>Roteiro para o atendimento em farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>fa\u00e7a uma breve sauda\u00e7\u00e3o para o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>pe\u00e7a gentilmente a cesta de compras ou os produtos;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/checkin-checkout-de-produtos-no-estoque-de-farmacia\">realize o <em>check-out<\/em><\/a> dos itens no sistema, nesse meio tempo ofere\u00e7a algum outro produto ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>pergunte qual a melhor forma de pagamento para o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>fa\u00e7a a negocia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, parcelas e descontos;<\/li>\n\n\n\n<li>finalize o pagamento e agrade\u00e7a o cliente pela visita;<\/li>\n\n\n\n<li>reforce que a farm\u00e1cia est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para eventuais compras.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atitudes_que_fazem_o_atendimento_no_caixa_ser_diferenciado\"><\/span><strong>Atitudes que fazem o atendimento no caixa ser diferenciado:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aten\u00e7\u00e3o na confer\u00eancia dos produtos para n\u00e3o haver erros que possam constranger o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>serenidade ao falar das condi\u00e7\u00f5es de pagamento e sempre escolher a melhor op\u00e7\u00e3o para o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>se o cliente permitir, sugerir produtos que v\u00e3o agregar para o mesmo;<\/li>\n\n\n\n<li>sempre manter o sorriso e simpatia em toda a finaliza\u00e7\u00e3o da venda; e<\/li>\n\n\n\n<li>se poss\u00edvel acompanhar o cliente at\u00e9 a porta de sa\u00edda da farm\u00e1cia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_dicas_extras_para_fazer_um_bom_atendimento_em_farmacia\"><\/span>3 dicas (extras) para fazer um bom atendimento em farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<center>\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZcRUghrvy6Q\" title=\"YouTube video player\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe>\n<\/center>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao_sobre_atendimento_em_farmacia\"><\/span>Conclus\u00e3o sobre atendimento em farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu nesse artigo, \u00e9 poss\u00edvel roteirizar e padronizar o atendimento em farm\u00e1cia para que todos os colaboradores sigam uma mesma linha de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m \u00e9 preciso muito treinamento, qualifica\u00e7\u00e3o e contratar as pessoas corretas, que tenham as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias para lidar com o p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das pessoas, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa contar com um bom sistema para fazer a venda, permitindo agilidade dos balconistas na hora de pesquisar um produto, consultar pre\u00e7os e realizar o pagamento. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nesse sentido o InovaFarma pode te ajudar!<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Fale agora mesmo com um especialista para conhecer nossas <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/solucoes\/\">solu\u00e7\u00f5es para sua farm\u00e1cia<\/a>. Ou se preferir, <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5517996264886\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chame no WhatsApp<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea curtiu nosso roteiro de atendimento em farm\u00e1cia, ent\u00e3o voc\u00ea tamb\u00e9m vai gostar do<a href=\"http:\/\/youtube.com.br\/inovafarma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> no nosso Canal do YouTube<\/a> e nosso <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/sistemainovafarma\/?hl=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Listamos o passo a passo para voc\u00ea fazer o melhor atendimento em farm\u00e1cia e drogaria para fidelizar os clientes. 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