{"id":13312,"date":"2024-12-13T08:00:00","date_gmt":"2024-12-13T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/?p=13312"},"modified":"2025-08-05T17:06:33","modified_gmt":"2025-08-05T20:06:33","slug":"mercado-farma-comportamento-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/","title":{"rendered":"Confira o comportamento do consumidor no mercado farma"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>O Instituto Febrafar de Pesquisa e Educa\u00e7\u00e3o Corporativa (IFEPEC) realiza pesquisas mercadol\u00f3gicas no mercado farma sobre o comportamento dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, compilamos os principais insights das pesquisas realizadas em 2021, 2022 e 2023 no mercado farma publicadas pelo IFEPEC. Confira.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-de-varejo-farmaceutico\/\">Confira os n\u00fameros atualizados do mercado de varejo farmac\u00eautico no Brasil<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/quantas-farmacias-tem-no-brasil\/\">Quantas farm\u00e1cias tem no Brasil? Veja os principais n\u00fameros do varejo farmac\u00eautico<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-de-varejo-farmaceutico\/\">Sistema para farm\u00e1cia: Conhe\u00e7a o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do mercado com o InovaFarma<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea quer ler primeiro? <\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Pesquisa_sobre_comportamento_do_consumidor_em_farmacias_no_Brasil\" >Pesquisa sobre comportamento do consumidor em farm\u00e1cias no Brasil<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Frequencia_de_compras_e_ticket_medio\" >Frequ\u00eancia de compras e ticket m\u00e9dio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Impacto_da_prescricao_medica\" >Impacto da prescri\u00e7\u00e3o m\u00e9dica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Fidelidade_e_programas_de_pontos\" >Fidelidade e programas de pontos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Pesquisa_de_precos\" >Pesquisa de pre\u00e7os<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Cesta_de_compras\" >Cesta de compras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Motivos_para_nao_comprar_apontados_pelos_consumidores\" >Motivos para n\u00e3o comprar apontados pelos consumidores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Mudanca_no_comportamento_pos-pandemia_no_mercado_farma\" >Mudan\u00e7a no comportamento p\u00f3s-pandemia no mercado farma<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Escolha_da_farmacia_criterios_principais\" >Escolha da farm\u00e1cia (crit\u00e9rios principais)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Pesquisa_de_precos_antes_da_compra\" >Pesquisa de pre\u00e7os antes da compra<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Impacto_financeiro_nas_decisoes_de_compra\" >Impacto financeiro nas decis\u00f5es de compra<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Uso_de_medicamentos_genericos\" >Uso de medicamentos gen\u00e9ricos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Compra_de_medicamentos_por_canais_digitais\" >Compra de medicamentos por canais digitais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Tipos_de_produtos_comprados_nao_medicamentos\" >Tipos de produtos comprados (n\u00e3o medicamentos)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Troca_de_medicamentos_na_farmacia\" >Troca de medicamentos na farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Impacto_da_pandemia_no_mercado_farma\" >Impacto da pandemia no mercado farma<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/mercado-farma-comportamento-consumidor\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pesquisa_sobre_comportamento_do_consumidor_em_farmacias_no_Brasil\"><\/span>Pesquisa sobre comportamento do consumidor em farm\u00e1cias no Brasil<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise do comportamento do consumidor no mercado farma, conduzida anualmente entre 2021 e 2023, revela transforma\u00e7\u00f5es significativas nas prefer\u00eancias, h\u00e1bitos de compra e fatores de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Os estudos, realizados pela Febrafar, oferecem uma vis\u00e3o detalhada das tend\u00eancias de consumo do mercado farma, especialmente em um cen\u00e1rio de crise econ\u00f4mica e digitaliza\u00e7\u00e3o crescente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a pandemia de COVID-19 acelerando a ado\u00e7\u00e3o de novas formas de consumo, como o uso de canais digitais e o aumento da pesquisa de pre\u00e7os, as farm\u00e1cias tiveram que se adaptar rapidamente no mercado farma.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, aspectos como a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, a busca por economia e a digitaliza\u00e7\u00e3o das compras tornaram-se fatores centrais na escolha das farm\u00e1cias.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, apresentamos uma compara\u00e7\u00e3o detalhada dos principais resultados dessas pesquisas no mercado farma ao longo dos tr\u00eas anos, destacando as mudan\u00e7as e tend\u00eancias que marcaram o comportamento do consumidor mercado farma brasileiro.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Frequencia_de_compras_e_ticket_medio\"><\/span>Frequ\u00eancia de compras e <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/varejo-farma\">ticket m\u00e9dio<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: Os consumidores realizavam em m\u00e9dia 3 compras por visita, com um ticket m\u00e9dio de R$54,01. A <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/farmacia-na-pandemia-do-coronavirus\">pandemia<\/a> ainda afetava o comportamento de compra do mercado farma, com uma maior cautela em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: Houve uma leve redu\u00e7\u00e3o no ticket m\u00e9dio para R$43,71, e a quantidade de unidades compradas caiu para 2,6 por visita, refletindo uma tend\u00eancia de conten\u00e7\u00e3o de despesas e uma maior frequ\u00eancia nas compras, mas com volumes menores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: O ticket m\u00e9dio manteve-se em queda (R$41,99), com uma m\u00e9dia de 2,4 unidades por compra. No entanto, 42% dos consumidores aumentaram a frequ\u00eancia de compra no mercado farma, indicando uma mudan\u00e7a de comportamento, possivelmente impulsionada por ajustes econ\u00f4micos e o aumento das compras por conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2024<\/strong>: Houve um aumento do ticket m\u00e9dio gasto pelo consumidor da farm\u00e1cia em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior: R$ R$47,68. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impacto_da_prescricao_medica\"><\/span>Impacto da <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/o-que-e-prescricao-farmaceutica\">prescri\u00e7\u00e3o m\u00e9dica<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Em todos os anos (2021 a 2023), cerca de 68% dos consumidores entrevistados compravam medicamentos com base em prescri\u00e7\u00e3o m\u00e9dica, com um leve aumento em 2023 na propor\u00e7\u00e3o de compras totalmente dependentes da prescri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fidelidade_e_programas_de_pontos\"><\/span>Fidelidade e <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/marka-fidelidade-cashback\/\">programas de pontos<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: 68,8% dos consumidores participavam de programas de fidelidade de farm\u00e1cias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: A participa\u00e7\u00e3o cresceu para 86%, e a fideliza\u00e7\u00e3o tornou-se uma pr\u00e1tica comum entre os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: A participa\u00e7\u00e3o em programas de fidelidade no mercado farma alcan\u00e7ou 92,5%, consolidando-se como um dos pilares da rela\u00e7\u00e3o entre farm\u00e1cias e consumidores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"ast-oembed-container\" style=\"height: 100%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Fa\u00e7a o cliente VOLTAR a COMPRAR na farm\u00e1cia com o Programa de CASHBACK Marka Fidelidade\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UXuM_6GF1pA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pesquisa_de_precos\"><\/span>Pesquisa de <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/formacao-de-preco\/\">pre\u00e7os<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: 88,4% dos consumidores n\u00e3o pesquisavam pre\u00e7os em outras farm\u00e1cias antes da compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: Esse n\u00famero come\u00e7ou a cair, com 84,7% afirmando que n\u00e3o pesquisavam.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: Apenas 68,9% dos consumidores mantinham o h\u00e1bito de n\u00e3o pesquisar, mostrando um aumento significativo nas pesquisas pr\u00e9 compra, especialmente via <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/e-commerce-para-farmacia\/\">internet <\/a>(5,5%).<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cesta_de_compras\"><\/span>Cesta de compras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A quantidade de produtos comprados e o valor m\u00e9dio por item ca\u00edram ao longo dos anos no mercado farma.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2021, os consumidores compravam 3 produtos por visita com um ticket m\u00e9dio de R$54,01.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2023, a quantidade m\u00e9dia de itens caiu para 2,4, com o ticket m\u00e9dio reduzido para R$41,99.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Motivos_para_nao_comprar_apontados_pelos_consumidores\"><\/span>Motivos para n\u00e3o comprar apontados pelos consumidores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O fator financeiro foi citado como o principal motivo para a n\u00e3o compra de produtos desejados em todos os anos, com um aumento de 51,8% em 2022 para 61,8% em 2023, o que reflete o impacto da economia sobre o poder de compra dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mudanca_no_comportamento_pos-pandemia_no_mercado_farma\"><\/span>Mudan\u00e7a no comportamento p\u00f3s-pandemia no mercado farma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Em 2021, 75% dos consumidores relataram que mudaram seus h\u00e1bitos devido \u00e0 pandemia, com uma redu\u00e7\u00e3o nas visitas f\u00edsicas e um aumento nas compras por telefone e <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5517996264886\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2023, muitos desses h\u00e1bitos foram mantidos, com uma grande parte dos consumidores continuando a preferir esses <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/marketing-digital-para-farmacia\">canais digitais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escolha_da_farmacia_criterios_principais\"><\/span>Escolha da farm\u00e1cia (crit\u00e9rios principais)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: O pre\u00e7o foi o principal crit\u00e9rio de escolha da farm\u00e1cia para 74,2% dos consumidores, seguido pela localiza\u00e7\u00e3o (16,1%) e o estoque (5,1%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: O pre\u00e7o tornou-se ainda mais importante, sendo o fator decisivo para 79,9% dos consumidores, com uma leve queda na import\u00e2ncia da localiza\u00e7\u00e3o (11,4%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: O pre\u00e7o continuou sua tend\u00eancia de relev\u00e2ncia, com 82,13% dos consumidores o colocando como o principal crit\u00e9rio. Localiza\u00e7\u00e3o e estoque ficaram menos relevantes, com 10,25% e 3,4%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pesquisa_de_precos_antes_da_compra\"><\/span>Pesquisa de pre\u00e7os antes da compra<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: Apenas 11,6% dos consumidores pesquisavam pre\u00e7os em outras farm\u00e1cias antes da compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: Este n\u00famero subiu para 15,3%, demonstrando uma maior preocupa\u00e7\u00e3o dos consumidores em buscar melhores ofertas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: Houve um salto consider\u00e1vel, com 31,1% dos entrevistados afirmando que pesquisaram o pre\u00e7o antes de comprar, especialmente usando a internet e meios digitais.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impacto_financeiro_nas_decisoes_de_compra\"><\/span>Impacto financeiro nas decis\u00f5es de compra<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: Cerca de 19,1% dos consumidores citaram problemas financeiros como o principal motivo para n\u00e3o comprarem todos os produtos que desejavam.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: Este percentual aumentou significativamente, com 51,8% dos consumidores atribuindo a n\u00e3o compra a problemas financeiros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: O impacto financeiro continuou a crescer, com 61,8% dos consumidores indicando dificuldades financeiras como a principal barreira para realizar suas compras completas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uso_de_medicamentos_genericos\"><\/span>Uso de <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/medicamentos-genericos\/\">medicamentos gen\u00e9ricos<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: Os consumidores que trocavam medicamentos de marca por gen\u00e9ricos representavam 84,3% dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: A tend\u00eancia de optar por gen\u00e9ricos permaneceu forte, com 86,9% dos consumidores realizando a troca para economizar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: Esse comportamento se manteve est\u00e1vel, com 88,2% dos consumidores que trocaram de medicamento optando por gen\u00e9ricos para economizar.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Compra_de_medicamentos_por_canais_digitais\"><\/span>Compra de medicamentos por canais digitais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: Apenas 16,8% dos consumidores compravam medicamentos por canais digitais, como internet ou aplicativos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: O n\u00famero subiu levemente, com 24,8% dos consumidores j\u00e1 utilizando canais digitais para comprar medicamentos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: O crescimento continuou, com 31,2% dos consumidores comprando regularmente pela internet, com destaque para o uso de WhatsApp e telefone, que representaram 87,5% das compras online.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_produtos_comprados_nao_medicamentos\"><\/span>Tipos de produtos comprados (<a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/nao-medicamentos-mais-vendidos\/\">n\u00e3o medicamentos<\/a>)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: Os produtos n\u00e3o medicamentos representavam uma parte significativa das compras, com 27,4% dos consumidores afirmando ter comprado produtos dessa categoria.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: O percentual de produtos n\u00e3o medicamentos cresceu para 31,2%, indicando uma diversifica\u00e7\u00e3o maior nas compras dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: O interesse por produtos n\u00e3o medicamentos continuou a crescer no mercado farma, com uma maior digitaliza\u00e7\u00e3o das compras, especialmente de itens como roupas, eletr\u00f4nicos e alimentos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Troca_de_medicamentos_na_farmacia\"><\/span>Troca de medicamentos na farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: 9,3% dos consumidores trocaram de categoria de medicamento no momento da compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: A taxa de troca de medicamentos foi de 9%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: Houve uma leve queda para 9%, mas o fator principal para a troca continuou sendo a economia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impacto_da_pandemia_no_mercado_farma\"><\/span>Impacto da pandemia no mercado farma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>2021<\/strong>: 75% dos consumidores afirmaram ter mudado seus h\u00e1bitos de compra durante a pandemia, com muitos reduzindo a frequ\u00eancia de visitas \u00e0s farm\u00e1cias e adotando canais digitais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2022<\/strong>: Os consumidores mantiveram muitos dos novos h\u00e1bitos adquiridos durante a pandemia, como o uso de compras por WhatsApp e telefone.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2023<\/strong>: Grande parte dos consumidores continuou a manter esses h\u00e1bitos digitais, sugerindo que as mudan\u00e7as promovidas pela pandemia vieram para ficar.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Em resumo, ao longo desses tr\u00eas anos, nota-se uma queda no ticket m\u00e9dio e na quantidade de produtos comprados no mercado farma, mas um aumento na frequ\u00eancia das compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores t\u00eam se tornado mais digitais, com maior ado\u00e7\u00e3o de canais como WhatsApp e compras online, enquanto os programas de fidelidade e o pre\u00e7o se mant\u00eam como fatores decisivos na escolha da farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>A economia tamb\u00e9m desempenhou um papel central, com muitos consumidores ajustando seus h\u00e1bitos para economizar.<\/p>\n\n\n\n<p>As tr\u00eas pesquisas ainda revelaram um comportamento de consumo em constante adapta\u00e7\u00e3o, com destaque para o aumento na pesquisa de pre\u00e7os, o crescimento das compras digitais, a import\u00e2ncia dos programas de fidelidade e o impacto cont\u00ednuo de fatores financeiros nas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>A pandemia acelerou mudan\u00e7as importantes no mercado farma, que se consolidaram em 2023, como a prefer\u00eancia por canais digitais e a busca por economia atrav\u00e9s de medicamentos gen\u00e9ricos e compras mais frequentes, por\u00e9m com menores volumes e valores.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, as farm\u00e1cias que conseguiram se adaptar \u00e0s novas demandas, oferecendo conveni\u00eancia digital, programas de fidelidade atraentes e competitividade em pre\u00e7os, sa\u00edram fortalecidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas tend\u00eancias devem continuar moldando o comportamento do consumidor nos pr\u00f3ximos anos no mercado farma, \u00e0 medida que as incertezas econ\u00f4micas persistem e a digitaliza\u00e7\u00e3o se intensifica no setor varejista farmac\u00eautico.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea se atualizou com as tend\u00eancias do comportamento do consumidor no mercado farma, convidamos a conhecer as solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o do InovaFarma.<\/p>\n\n\n\n<p>Pe\u00e7a uma <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5517996264886\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a> para um de nossos consultores. 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