{"id":1809,"date":"2019-10-25T08:00:38","date_gmt":"2019-10-25T11:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/?p=1809"},"modified":"2025-08-05T17:04:36","modified_gmt":"2025-08-05T20:04:36","slug":"como-fazer-cobranca-na-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/","title":{"rendered":"Guia Completo: Como fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia de cliente inadimplente"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>O credi\u00e1rio pr\u00f3prio na farm\u00e1cia \u00e9 uma estrat\u00e9gia que funciona muito bem e pode sim dar muitos resultados positivos para o financeiro e fazer caixa para farm\u00e1cia. Mas se voc\u00ea n\u00e3o souber o jeito certo de como fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia, o credi\u00e1rio pode se tornar um pesadelo sem precedentes, arruinando o <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/fluxo-de-caixa-da-sua-farmacia\/\">fluxo de caixa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Na maioria das ocasi\u00f5es, o fato do cobrador n\u00e3o ter conhecimento das t\u00e9cnicas b\u00e1sicas de cobran\u00e7a na farm\u00e1cia faz com que a pessoa se sinta intimidada e ofendida em ser cobrada. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea trabalha ou j\u00e1 trabalhou com credi\u00e1rio pr\u00f3prio sabe que fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia de cliente inadimplente pode ser algo penoso. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 nada f\u00e1cil manter uma rotina de recebimento \u00e0 prazo no atual cen\u00e1rio econ\u00f4mico brasileiro.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com dados do <a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/brasil\/noticia\/2019\/08\/05\/endividamento-das-familias-e-o-maior-em-3-anos.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Banco Central<\/a>, a taxa de endividamento da popula\u00e7\u00e3o subiu para 44,04%, maior \u00edndice se comparado com o mesmo per\u00edodo de 2016. <\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo sabendo desses dados, ainda sim \u00e9 poss\u00edvel manter boas estrat\u00e9gias de vendas utilizando o credi\u00e1rio pr\u00f3prio. Afinal, existem bons pagadores no mercado!<\/p>\n\n\n\n<p>Mas quando a farm\u00e1cia descobre que vendeu para maus pagadores, ser\u00e1 poss\u00edvel recuperar o dinheiro aparentemente perdido? <\/p>\n\n\n\n<p>A resposta vai depender da forma com que voc\u00ea faz a cobran\u00e7a na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>O grande segredo em manter um recebimento cont\u00ednuo pode estar no jeito que voc\u00ea lida com uma cobran\u00e7a. Continue a leitura e aprenda como fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia do jeito certo para garantir o recebimento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Achamos que voc\u00ea tamb\u00e9m vai gostar de:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/5-dicas-para-o-caixa-de-farmacia-sempre-bater\" target=\"_blank\" aria-label=\"5 dicas pr\u00e1ticas para o caixa de farm\u00e1cia sempre bater (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rank-math-link\">5 dicas pr\u00e1ticas para o caixa de farm\u00e1cia sempre bater<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/estrategias-para-aumentar-as-vendas\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"11 estrat\u00e9gias que sua farm\u00e1cia pode fazer agora para aumentar as vendas (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rank-math-link\">11 estrat\u00e9gias que sua farm\u00e1cia pode fazer agora para aumentar as vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/formacao-de-preco\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"Entenda a forma\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o de venda para fazer a precifica\u00e7\u00e3o de produtos da sua farm\u00e1cia (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rank-math-link\">Entenda a forma\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o de venda para fazer a precifica\u00e7\u00e3o de produtos da sua farm\u00e1cia<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea quer ler primeiro? <\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Receber_pelo_produto_vendido_e_um_direito_da_farmacia\" >Receber pelo produto vendido \u00e9 um direito da farm\u00e1cia!<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Ao_fazer_cobranca_na_farmacia_voce_nao_vai_perder_clientes_vai_ganhar_bons_pagadores\" >Ao fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia, voc\u00ea n\u00e3o vai perder clientes, vai ganhar bons pagadores!<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Qual_a_diferenca_entre_negociacao_e_cobranca_na_farmacia\" >Qual a diferen\u00e7a entre negocia\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7a na farm\u00e1cia?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#O_que_e_cobranca\" >O que \u00e9 cobran\u00e7a?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#O_que_e_negociacao\" >O que \u00e9 negocia\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Entao_o_que_e_mais_eficiente_Cobrar_ou_Negociar\" >Ent\u00e3o, o que \u00e9 mais eficiente: Cobrar ou Negociar?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Tipos_de_devedores_para_fazer_cobranca_na_farmacia\" >Tipos de devedores para fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Incapacidade_Financeira\" >Incapacidade Financeira<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Inadimplencia_por_Carater\" >Inadimpl\u00eancia por Car\u00e1ter<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Quando_negociar_ou_fazer_cobranca_na_farmacia\" >Quando negociar ou fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Como_saber_se_a_pessoa_e_devedora_antes_de_vender\" >Como saber se a pessoa \u00e9 devedora antes de vender?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Como_identificar_o_perfil_e_escolher_a_melhor_estrategia_para_fazer_cobranca_na_farmacia\" >Como identificar o perfil e escolher a melhor estrat\u00e9gia para fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Cobrar_um_cliente_educadamente_dara_mais_resultado\" >Cobrar um cliente educadamente dar\u00e1 mais resultado!<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#4_dicas_de_para_fazer_cobranca_na_farmacia_pelo_telefone\" >4 dicas de para fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia pelo telefone<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#1_Nunca_demonstre_medo_ao_fazer_a_cobranca\" >1. Nunca demonstre medo ao fazer a cobran\u00e7a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#2_Mantenha_a_atencao_e_ouca_de_verdade_a_outra_parte\" >2. Mantenha a aten\u00e7\u00e3o e ou\u00e7a de verdade a outra parte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#3_Preste_atencao_no_seu_tom_de_voz_ao_fazer_a_cobranca_na_farmacia\" >3. Preste aten\u00e7\u00e3o no seu tom de voz ao fazer a cobran\u00e7a na farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#4_Nunca_crie_conflitos_desnecessarios\" >4. Nunca crie conflitos desnecess\u00e1rios<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#5_formas_para_fazer_cobranca_na_farmacia_no_telefone\" >5 formas para fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia no telefone<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#1_Tecnica_da_Pausa_Estrategica\" >1. T\u00e9cnica da Pausa Estrat\u00e9gica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#2_Tecnica_da_justificativa_racional\" >2. T\u00e9cnica da justificativa racional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#3_Tecnica_da_justificativa_emocional\" >3. T\u00e9cnica da justificativa emocional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#4_Tecnica_do_prejuizo\" >4. T\u00e9cnica do preju\u00edzo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#5_Tecnica_da_sensatez\" >5. T\u00e9cnica da sensatez<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Dicas_bonus_para_fazer_cobranca_na_farmacia\" >Dicas b\u00f4nus para fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-fazer-cobranca-na-farmacia\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Receber_pelo_produto_vendido_e_um_direito_da_farmacia\"><\/span>Receber pelo produto vendido \u00e9 um direito da farm\u00e1cia!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda: N\u00e3o existe qualquer lei que impe\u00e7a sua farm\u00e1cia de entrar em contato com a pessoa devedora para realizar o pagamento da d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n<p>O problema \u00e9 que muitos confundem isso com a forma de abordagem ao fazer a cobran\u00e7a na farm\u00e1cia. Isso sim \u00e9 amplamente protegido pelo <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> (CDC). <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o muita aten\u00e7\u00e3o quando for falar com os clientes inadimplentes. Nada de constrangimentos ou amea\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<center>\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0GxzkLMKRNU\" title=\"YouTube video player\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe>\n<\/center>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ao_fazer_cobranca_na_farmacia_voce_nao_vai_perder_clientes_vai_ganhar_bons_pagadores\"><\/span>Ao fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia, voc\u00ea n\u00e3o vai perder clientes, vai ganhar bons pagadores!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Chega ser assustador a quantidade de donos de farm\u00e1cia que n\u00e3o levam a s\u00e9rio o problema da inadimpl\u00eancia do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o receber pelo que foi vendido compromete severamente o fluxo de caixa, sendo um impacto muito grande no financeiro da farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma melhor forma de organizar e saber quais s\u00e3o as contas em atraso, \u00e9 utilizar <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/\">sistemas<\/a> que oferecem o gerenciamento de contas a receber. <\/p>\n\n\n\n<p>Esque\u00e7a de uma vez por todas as notinhas! Todas as movimenta\u00e7\u00f5es de entrada e sa\u00edda devem ser registradas no sistema da farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso vai permitir que voc\u00ea n\u00e3o esque\u00e7a qualquer d\u00edvida que tenha a receber. Ap\u00f3s definir a organiza\u00e7\u00e3o das contas e saber de quem sua farm\u00e1cia deve receber, \u00e9 hora de tra\u00e7ar a melhor estrat\u00e9gia de recebimento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_diferenca_entre_negociacao_e_cobranca_na_farmacia\"><\/span>Qual a diferen\u00e7a entre negocia\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7a na farm\u00e1cia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Muito antes de iniciar o processo de cobran\u00e7a ou negocia\u00e7\u00e3o com o cliente inadimplente, \u00e9 fundamental que voc\u00ea entenda que cobrar \u00e9 bem diferente de negociar.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_cobranca\"><\/span>O que \u00e9 cobran\u00e7a?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando falamos em cobran\u00e7a na farm\u00e1cia, estamos nos referindo ao processo onde queremos o que nos pertence por direito, de volta. Neste caso, o dinheiro referente a venda do produto. <\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, quando a press\u00e3o exercida pelo cobrador n\u00e3o for levado a s\u00e9rio pelo inadimplente, a farm\u00e1cia pode acionar os \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito (como <a href=\"https:\/\/www.serasaconsumidor.com.br\/antifraude\/?gclid=CjwKCAjwxOvsBRAjEiwAuY7L8mQf-eP2ZREawNnmhRaTYHq3KRtHBJmpifY2DY6PmN1MzHHRMGPfgBoCVfIQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Serasa<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.spcbrasil.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SPC<\/a> e &nbsp;<a href=\"https:\/\/www.boavistaservicos.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SCPC<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_negociacao\"><\/span>O que \u00e9 negocia\u00e7\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 no processo de negocia\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma abertura ao di\u00e1logo, ou seja, quando as partes querem chegar em um acordo m\u00fatuo que seja benef\u00edcio para ambos. <\/p>\n\n\n\n<p>Entender esses dois processos vai fazer diferen\u00e7a na hora da escolher a abordagem com o cliente inadimplente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entao_o_que_e_mais_eficiente_Cobrar_ou_Negociar\"><\/span>Ent\u00e3o, o que \u00e9 mais eficiente: Cobrar ou Negociar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Na grande maioria das vezes, sempre a negocia\u00e7\u00e3o vai ser a melhor escolha, pois ela permite um canal mais conciliador entre as partes interessadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas nem sempre esse tipo de abordagem funciona bem. Existem casos em que a abordagem deve ser um pouco mais agressiva, mas sem passar dos limites do bom senso e educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Na realidade, a melhor estrat\u00e9gia que a farm\u00e1cia pode adotar depende do perfil do inadimplente, e o tempo de atraso da quantia devida. <\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente as pessoas atrasam o pagamento das suas contas por 2 motivos bem b\u00e1sicos:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_devedores_para_fazer_cobranca_na_farmacia\"><\/span>Tipos de devedores para fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Incapacidade_Financeira\"><\/span><strong>Incapacidade Financeir<\/strong>a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Est\u00e3o nesse perfil de devedores pessoas que por motivos inesperados, como desemprego, doen\u00e7a grave, falta de controle financeiro na fam\u00edlia, n\u00e3o conseguem honrar suas d\u00edvidas. <\/p>\n\n\n\n<p>Note que esse grupo deixa de pagar por for\u00e7a maior, isto \u00e9, n\u00e3o \u00e9 proposital. Isso deve ser levando em conta na hora de de fazer a cobran\u00e7a na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inadimplencia_por_Carater\"><\/span><strong>Inadimpl\u00eancia por Car\u00e1ter<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nesse grupo as contas deixam de ser pagas simplesmente por falta de car\u00e1ter. <\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas n\u00e3o se importam em deixar as contas atrasarem, e ainda pior, negam veementemente que possuem d\u00edvidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse perfil n\u00e3o se incomoda com cobran\u00e7as e at\u00e9 chegam ao ponto de ironizar o cobrador. Perceba que essas pessoas n\u00e3o pagam simplesmente porque n\u00e3o querem. <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o a cobran\u00e7a na farm\u00e1cia deve ser mais t\u00e9cnica e disciplinada.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_negociar_ou_fazer_cobranca_na_farmacia\"><\/span>Quando negociar ou fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais s\u00e3o os dois principais grupos de inadimplentes, podemos colocar em pr\u00e1tica a melhor estrat\u00e9gia para recebimento dos valores em atraso.<\/p>\n\n\n\n<p>Para devedores por Incapacidade Financeira a melhor decis\u00e3o estrat\u00e9gica, sem d\u00favida \u00e9 a negocia\u00e7\u00e3o. Isso porque essas pessoas querem honrar suas d\u00edvidas. <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o se a farm\u00e1cia oferecer bons prazos e condi\u00e7\u00f5es de pagamento, \u00e9 alt\u00edssima a probabilidade de receber seus d\u00e9bitos.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 no caso dos devedores de Inadimpl\u00eancia por Car\u00e1ter, a negocia\u00e7\u00e3o pouco vai funcionar. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso a farm\u00e1cia deve cobrar as d\u00edvidas, deixando bem claro as consequ\u00eancias para a pessoa caso o valor n\u00e3o seja quitado. Como por exemplo a negativa\u00e7\u00e3o do CPF na pra\u00e7a e o protesto judicial da d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_saber_se_a_pessoa_e_devedora_antes_de_vender\"><\/span>Como saber se a pessoa \u00e9 devedora antes de vender?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sim, \u00e9 poss\u00edvel saber! O ideal \u00e9 que sempre antes de vender no credi\u00e1rio pr\u00f3prio a farm\u00e1cia fa\u00e7a a consulta nos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito e verifique se o CPF ou CNPJ do cliente possui alguma pend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a pessoa estiver limpa na pra\u00e7a, n\u00e3o h\u00e1 (teoricamente) problemas em prosseguir com a venda. <\/p>\n\n\n\n<p>Agora se j\u00e1 existe um hist\u00f3rico de inadimpl\u00eancia, \u00e9 melhor pensar duas vezes antes de oferecer linhas de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas s\u00f3 isso n\u00e3o garante uma seguran\u00e7a no recebimento futuro. A farm\u00e1cia tem que ter seu pr\u00f3prio hist\u00f3rico do cliente dentro do <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/\">sistema<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed observar se a pessoa est\u00e1 atrasando o pagamento por Incapacidade Financeira ou Inadimpl\u00eancia por Car\u00e1ter.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_identificar_o_perfil_e_escolher_a_melhor_estrategia_para_fazer_cobranca_na_farmacia\"><\/span>Como identificar o perfil e escolher a melhor estrat\u00e9gia para fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O ponto crucial de uma cobran\u00e7a na farm\u00e1cia \u00e9 voc\u00ea entender a import\u00e2ncia de ser <strong>amig\u00e1vel<\/strong> e n\u00e3o abusivo. Independentemente do perfil do inadimplente, o objeto \u00e9 mobilizar a pessoa e fazer com que ela pague o que \u00e9 devido. <\/p>\n\n\n\n<p>Tudo come\u00e7a com a escolha correta da abordagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Para clientes inadimplentes por incapacidade financeira, \u00e9 prefer\u00edvel utilizar a negocia\u00e7\u00e3o. Agora para cliente com perfil inadimplente por car\u00e1ter \u00e9 melhor ir direto para a cobran\u00e7a na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Um lembrete importante: nunca esque\u00e7a que o objetivo de qualquer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia ou negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 recuperar o dinheiro da venda, e n\u00e3o perder mais dinheiro com poss\u00edveis processos judiciais por danos morais. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, n\u00e3o queremos prejudicar o relacionamento da farm\u00e1cia com o cliente, afinal de contas, \u00e9 a imagem do seu neg\u00f3cio que est\u00e1 em jogo.<\/p>\n\n\n\n<p>Um mau pagador pode fazer um estrago tremendo difamando sua farm\u00e1cia para outros poss\u00edveis clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>E pense estrategicamente: quando a situa\u00e7\u00e3o financeira do cliente devedor se estabilizar, queremos que ele continuei fazendo compras na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cobrar_um_cliente_educadamente_dara_mais_resultado\"><\/span>Cobrar um cliente educadamente dar\u00e1 mais resultado!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o confunda \u201cforma amig\u00e1vel\u201d com ser \u201cbonzinho\u201d com o cliente. \u00c9 absolutamente poss\u00edvel ser firme e duro respeitosamente sem transgredir as fronteiras da educa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>A dica aqui \u00e9 conhecer as nuances do <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> (CDC). Isso porque voc\u00ea tem que tomar cuidado para n\u00e3o ferir qualquer artigo e com isso fazer com que o jogo vire contra sua farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, voc\u00ea n\u00e3o pode fazer amea\u00e7as e qualquer esp\u00e9cie de constrangimento quando estiver fazendo cobran\u00e7a na farm\u00e1cia ou negociando com o inadimplente. <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea ligar para familiares do devedor fora do hor\u00e1rio comercial e exigir o pagamento, j\u00e1 ser\u00e1 configurado um quadro de constrangimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A maioria escolhe falar com o cliente por telefone mesmo. Procure ligar em hor\u00e1rios que n\u00e3o tragam desconforto para o cliente, isto \u00e9, em hor\u00e1rios que n\u00e3o s\u00e3o de almo\u00e7o ou descanso. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim que ele atender, logo se apresente de forma clara e aud\u00edvel. Identifique seu cargo, o lugar de onde est\u00e1 falando, e pergunte se ele se lembra de ter feito uma compra na data da d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui vai um par\u00eantese: algumas empresas usam muito a cobran\u00e7a via mensagens por SMS no celular. Cuidado com essa estrat\u00e9gia, pois existem aplicativos de bloqueio, al\u00e9m de ser uma comunica\u00e7\u00e3o mais fria e rob\u00f3tica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sabendo disso tudo, ent\u00e3o vamos para um roteiro eficiente de cobran\u00e7a por telefone que voc\u00ea j\u00e1 pode utilizar na sua farm\u00e1cia:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_dicas_de_para_fazer_cobranca_na_farmacia_pelo_telefone\"><\/span>4 dicas de para fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia pelo telefone<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Nunca_demonstre_medo_ao_fazer_a_cobranca\"><\/span>1. Nunca demonstre medo ao fazer a cobran\u00e7a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 recebeu uma liga\u00e7\u00e3o e percebeu na hora que a outra pessoa estava com um tom de voz melanc\u00f3lico, e isso lhe transmitiu um sentimento de fraqueza e medo da outra parte? <\/p>\n\n\n\n<p>Esse sentimento \u00e9 p\u00e9ssimo em qualquer negocia\u00e7\u00e3o ou cobran\u00e7a na farm\u00e1cia. O ponto fundamental \u00e9 a pessoa inadimplente sentir seguran\u00e7a ao se comunicar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao falar com o cliente nunca demonstre qualquer desconforto com a situa\u00e7\u00e3o. Uma hora voc\u00ea vai ter que cobrar aquele amigo ou cliente mais pr\u00f3ximo. Voc\u00ea n\u00e3o precisa ter receio de cobrar qualquer pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambas as partes sabem que a cobran\u00e7a est\u00e1 prevista em lei e faz parte da rotina de qualquer empresa. Aja de forma natural, n\u00e3o tenha medo de exigir o pagamento da d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mantenha_a_atencao_e_ouca_de_verdade_a_outra_parte\"><\/span>2. Mantenha a aten\u00e7\u00e3o e ou\u00e7a de verdade a outra parte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui partimos do pressuposto que todo cliente que realiza uma compra sempre tem a inten\u00e7\u00e3o de pagar. <\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 vimos em outros artigos do blog, existem realmente pessoas que por for\u00e7a maior n\u00e3o tiveram condi\u00e7\u00f5es de honrar a d\u00edvida. Voc\u00ea logo vai perceber isso ao falar com essas pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente que est\u00e1 passando por um mal momento na vida geralmente demonstra uma voz nervosa, ansiosa e preocupado quando voc\u00ea fala com ele sobre a d\u00edvida. <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o saiba ouvir atentamente seus argumentos que o fizeram n\u00e3o honrar o compromisso do pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea perceber uma altera\u00e7\u00e3o de linguagem, sendo mais agressiva, \u00e9 sinal que o cliente est\u00e1 na defensiva. N\u00e3o vai adiantar voc\u00ea tamb\u00e9m igualar sua comunica\u00e7\u00e3o e partir para o bate-boca. <\/p>\n\n\n\n<p>Mantenha a calma e tente tranquilizar o cliente, demonstrando empatia e oferecendo alternativas para a solu\u00e7\u00e3o da d\u00edvida. Isso far\u00e1 com ele perceba que voc\u00ea est\u00e1 disposto a ajud\u00e1-lo, aumentando e muito as chances do recebimento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Preste_atencao_no_seu_tom_de_voz_ao_fazer_a_cobranca_na_farmacia\"><\/span>3. Preste aten\u00e7\u00e3o no seu tom de voz ao fazer a cobran\u00e7a na farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se for cobrar ou negociar com qualquer pessoa, prefira adotar um tom de voz discreto e suave. Jamais grite no telefone ou levante a voz com o devedor. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea fizer isso, vai estar mais uma vez ferindo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n\n\n\n<p>Por mais que o valor e o tempo de atraso da d\u00edvida sejam altos, isso n\u00e3o pode ser o catalisador para voc\u00ea explodir com o cliente. Isso s\u00f3 prejudica o processo de cobran\u00e7a e negocia\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de inadimplente, o cliente sempre dever\u00e1 ser tratado cordialmente com todo o respeito.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Nunca_crie_conflitos_desnecessarios\"><\/span>4. Nunca crie conflitos desnecess\u00e1rios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea fizer com que o cliente se sinta acuado no momento da cobran\u00e7a ou negocia\u00e7\u00e3o, suas chances de sucesso no recebimento v\u00e3o por \u00e1gua abaixo. <\/p>\n\n\n\n<p>Prefira uma postura que mostre ao cliente que voc\u00ea est\u00e1 do lado dele. Isso elimina o estado de tens\u00e3o que pode existir quando voc\u00ea fala da d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente inadimplente n\u00e3o deve ser encarado como um advers\u00e1rio da farm\u00e1cia. Fa\u00e7a-o entender que sua liga\u00e7\u00e3o \u00e9 para eliminar um problema e n\u00e3o trazer novos.<\/p>\n\n\n\n<p>Fale de uma maneira que o cliente vai enxergar que voc\u00ea n\u00e3o quer apenas receber o dinheiro, mas tamb\u00e9m quer ajudar a sair daquela d\u00edvida que incomoda.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_formas_para_fazer_cobranca_na_farmacia_no_telefone\"><\/span>5 formas para fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia no telefone<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Tecnica_da_Pausa_Estrategica\"><\/span>1. T\u00e9cnica da Pausa Estrat\u00e9gica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nessa abordagem por telefone dispensamos qualquer atitude dura ou mais r\u00edspida com o devedor. Aqui voc\u00ea tem um posicionamento claro e passar\u00e1 uma informa\u00e7\u00e3o transparente e importante. <\/p>\n\n\n\n<p>Basta trabalhar estrategicamente o sil\u00eancio na sua voz para atingir o resultado esperado de como fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia de clientes inadimplentes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo na pr\u00e1tica de como fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia pelo telefone:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>[Farm\u00e1cia] \u2013 \u201cAl\u00f4, bom dia, sou Fulano de Tal, da Farm\u00e1cia Bem Estar, o motivo da minha liga\u00e7\u00e3o \u00e9 verificar o que pode ter acontecido com a confirma\u00e7\u00e3o do pagamento que o Sr. Ciclano de Tal se comprometeu a quitar na data de 10 de dezembro. <\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente n\u00e3o conseguimos localizar o pagamento no nosso sistema&#8230; (Pausa na voz)\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/1-Pausa-estrategica.mp3\"><\/audio><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de cobran\u00e7a na farm\u00e1cia &#8211; Pausa Estrat\u00e9gica<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Repare que nosso objetivo \u00e9 colocar o cliente uma situa\u00e7\u00e3o em que ele mesmo assuma que est\u00e1 em d\u00edvida com a farm\u00e1cia. Por isso a pausa da voz no momento certo \u00e9 importante.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Tecnica_da_justificativa_racional\"><\/span>2. T\u00e9cnica da justificativa racional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse tipo de t\u00e9cnica funciona melhor se o devedor n\u00e3o \u00e9 recorrente, ou seja, se em outros casos j\u00e1 deixou de pagar alguma d\u00edvida com a farm\u00e1cia. <\/p>\n\n\n\n<p>Para esse inadimplente de primeira viagem voc\u00ea pode trabalhar com justificativas mais racionais, que v\u00e3o fazer a pessoa pensar melhor em continuar com o atraso no pagamento. Quando for entrar em contato, lembre-se de manter um tom de voz mais firme poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo na pr\u00e1tica de como fazer a cobran\u00e7a:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>[Farm\u00e1cia] &#8211; \u201cAl\u00f4, boa tarde, sou Fulano de Tal, falo em nome da Farm\u00e1cia Bem-Estar, gostaria de conversar com o Sr. Ciclano da Silva&#8230; <\/p>\n\n\n\n<p>[&#8230;] Sr. Ciclano, em recorr\u00eancia da sua d\u00edvida, tenho que informar que a atitude mais louv\u00e1vel a ser tomada neste momento \u00e9 a quita\u00e7\u00e3o da d\u00edvida. <\/p>\n\n\n\n<p>O Sr. quer mesmo pagar R$XX,00 de juros todos os dias? Veja que ao final do m\u00eas j\u00e1 s\u00e3o mais de R$XX,00 perdidos. Isso vai virar uma bola de neve. <\/p>\n\n\n\n<p>Esse dinheiro far\u00e1 falta para sua fam\u00edlia, concorda?\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2-Justitifcativa-Racional.mp3\"><\/audio><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de cobran\u00e7a na farm\u00e1cia &#8211; Justificativa Racional<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Perceba que estamos colocando argumentos l\u00f3gicos para o cliente refletir sobre a continuidade na d\u00edvida. <\/p>\n\n\n\n<p>A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer o cliente colocar a m\u00e3o na consci\u00eancia e aja rapidamente para sanar os problemas que foram levantados na liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Tecnica_da_justificativa_emocional\"><\/span>3. T\u00e9cnica da justificativa emocional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa t\u00e9cnica \u00e9 bem semelhante com a anterior, por\u00e9m aqui utilizamos argumentos puramente emocionais. <\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que isso funciona melhor para clientes que j\u00e1 possuem um hist\u00f3rico de inadimpl\u00eancia e s\u00e3o mais suscet\u00edveis a emo\u00e7\u00f5es. Ao falar com esse tipo de pessoa, mude sua voz para um tom mais suave.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo na pr\u00e1tica de como fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia com a t\u00e9cnica emocional:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>[Farm\u00e1cia] \u2013 \u201cOl\u00e1, boa tarde, em nome da Farm\u00e1cia Bem-Estar, ser\u00e1 uma satisfa\u00e7\u00e3o poder falar com o Sr. Ciclano da Silva&#8230; Como tem passado Sr. Ciclano, espero que muito bem! <\/p>\n\n\n\n<p>Estou entrando em contato para falarmos sobre a compra que o Sr. efetuou no dia 01\/09. Eu, Fulano de Tal, compreendo perfeitamente esses tipos de situa\u00e7\u00f5es que enfrentamos na vida&#8230; <\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, quem gosta de desonrar um compromisso firmado, n\u00e3o \u00e9 verdade? Quero ajudar o Sr. a sanar esse inc\u00f4modo de uma vez por todas da sua vida. Eu quero fazer um esfor\u00e7o agora mesmo para ajudar o Sr. a quitar a d\u00edvida e evitar que isso se arraste por mais tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Como posso ajudar o Sr. nisso?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/3-Justificativa-Emocional.mp3\"><\/audio><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de cobran\u00e7a na farm\u00e1cia &#8211; Justificativa Emocional<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Note que usamos muitos argumentos puramente emocionais, para honrar o compromisso da d\u00edvida. <\/p>\n\n\n\n<p>Fomos emp\u00e1ticos ao assumir um posicionamento de igualdade com o cliente, afirmando a todo instante a vontade de ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Tecnica_do_prejuizo\"><\/span>4. T\u00e9cnica do preju\u00edzo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa t\u00e9cnica j\u00e1 \u00e9 bem mais agressiva com o cliente, ao ponto de expor explicitamente tudo que ele ir\u00e1 perder se continuar insistindo em n\u00e3o pagar a d\u00edvida com a farm\u00e1cia. <\/p>\n\n\n\n<p>Prefira esse tipo de abordagem com os clientes inadimplentes mais persistentes, ou no bom portugu\u00eas, devedores \u201cfolgados\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Cuidado para n\u00e3o se empolgar demais e passar dos limites. Respeito em primeiro lugar, at\u00e9 porque n\u00e3o queremos processos por danos morais!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo na pr\u00e1tica de como cobrar cliente inadimplente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>[Farm\u00e1cia] \u2013 \u201cSr. Ciclano da Silva, o motivo da minha liga\u00e7\u00e3o \u00e9 tornar claro que o Sr. estar\u00e1 perdendo todos os benef\u00edcios adquiridos ao longo dos anos na Farm\u00e1cia Bem Estar. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso inclui a perda de todos os pontos promocionais do cadastro do Sr., e tamb\u00e9m vai ser automaticamente exclu\u00eddo das nossas ofertas e condi\u00e7\u00f5es especiais. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, caso o Sr. n\u00e3o efetue o pagamento da presta\u00e7\u00e3o em atraso, vamos acionar os sistemas de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito, isso far\u00e1 com que o CPF do Sr. fique negativado na pra\u00e7a, impedindo de realizar novas compras em todo o com\u00e9rcio. <\/p>\n\n\n\n<p>O Sr. est\u00e1 mesmo disposto a assumir todas essas consequ\u00eancias?\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/4-Consequencias-Legais.mp3\"><\/audio><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de cobran\u00e7a na farm\u00e1cia &#8211; Consequ\u00eancias Legais<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Veja que a mensagem \u00e9 bem clara e enf\u00e1tica. A ideia \u00e9 essa mesmo, dar um \u201csusto\u201d no cliente e mostrar a realidade que o espera caso n\u00e3o honre sua d\u00edvida. <\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, se o cliente mesmo assim n\u00e3o cumprir sua palavra, a farm\u00e1cia deve fazer tudo aquilo que falou no telefone, caso contr\u00e1rio voc\u00ea perde a credibilidade e se torna at\u00e9 motivo de chacota desse tipo de devedor.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Tecnica_da_sensatez\"><\/span>5. T\u00e9cnica da sensatez<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Com essa t\u00e9cnica voc\u00ea pode tentar fazer com o que cliente inadimplente reflita sobre o compromisso que assumiu com a farm\u00e1cia. <\/p>\n\n\n\n<p>Ela \u00e9 bem mais utilizada quando a pessoa tenta desviar a sua responsabilidade da d\u00edvida para terceiros no momento de fazer a cobran\u00e7a na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo de como fazer cobran\u00e7a por telefone<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>[Farm\u00e1cia] \u2013 \u201cSr. Ciclano da Silva, gostaria de lembr\u00e1-lo que no momento que o Sr. entrou na Farm\u00e1cia Bem-Estar, foi lhe dado um voto de confian\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n<p>O Sr. se recorda do cr\u00e9dito que obteve conosco? N\u00f3s confiamos no Sr. quando nenhuma outra farm\u00e1cia quis fazer isso. Precisamos urgentemente restaurar a confian\u00e7a da nossa rela\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Como podemos fazer isso?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/5-Sensatez.mp3\"><\/audio><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de cobran\u00e7a na farm\u00e1cia &#8211; Sensatez<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_bonus_para_fazer_cobranca_na_farmacia\"><\/span>Dicas b\u00f4nus para fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode intercalar todas essas t\u00e9cnicas na mesma liga\u00e7\u00e3o ao fazer a cobran\u00e7a na farm\u00e1cia, desde que no momento certo. <\/p>\n\n\n\n<p>Com o tempo voc\u00ea vai conseguir identificar com facilidade a hora perfeita de usar uma t\u00e9cnica ou usar outra de como fazer cobran\u00e7a de clientes inadimplentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem no mercado de cobran\u00e7a bons profissionais que fazem isso com maestria. Se voc\u00ea n\u00e3o quiser, ou n\u00e3o tiver confian\u00e7a o suficiente, pode terceirizar esse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o algumas orienta\u00e7\u00f5es fundamentais para cobrar e negociar com o cliente de forma amig\u00e1vel pelo telefone. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea conseguir colocar em pr\u00e1tica tudo que foi dito nesse artigo, garanto que vai se surpreender com os resultados em fazer cobran\u00e7a na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Prefira sempre a forma \u00e9tica de exercer o seu direito, e mantenha a postura s\u00e9ria no recebimento de contas, pois s\u00f3 assim voc\u00ea constr\u00f3i a credibilidade do seu neg\u00f3cio e atrai bons pagadores, fazendo com que o credi\u00e1rio pr\u00f3prio seja uma estrat\u00e9gica vantajosa para novas receitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas para fazer as cobran\u00e7as \u00e9 preciso contar um um bom software para farm\u00e1cia conseguir organizar todas as contas \u00e0 pagar e receber. E nisso podemos te ajudar!<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/demonstracao-gratuita-inovafarma\">Pe\u00e7a agora sua demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a>! 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