{"id":5497,"date":"2021-04-02T08:00:00","date_gmt":"2021-04-02T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/?p=5497"},"modified":"2025-08-05T17:04:58","modified_gmt":"2025-08-05T20:04:58","slug":"entrega-de-medicamentos-em-domicilio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/","title":{"rendered":"Guia completo para trabalhar com Entrega de Medicamentos na Farm\u00e1cia"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Muitas <strong>farm\u00e1cias e drogarias oferecem o servi\u00e7o de entrega de medicamentos, o popular delivery, como diferencial<\/strong> para atrair mais clientes. Por\u00e9m para come\u00e7ar a fazer a tele entrega de medicamentos <strong>\u00e9 preciso conhecer algumas particularidades<\/strong> que envolvem esse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse artigo <strong>montamos um guia com os principais pontos que precisam de aten\u00e7\u00e3o<\/strong> quando falamos de entrega de medicamentos em domic\u00edlio. Continue a leitura para saber quais s\u00e3o as pr\u00e1ticas que devem ser feitas pelo seu estabelecimento antes de iniciar o servi\u00e7o de entrega de medicamentos. Confira!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Recomendamos para voc\u00ea:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/receita-digital-como-funciona\/\">Receita Digital: Como Funciona? Confira #12 d\u00favidas respondidas!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-escolher-impressora-etiqueta-personalizada\/\">Como escolher a melhor impressora de pre\u00e7o para etiqueta personalizada<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/gestao-de-estoque-controle-de-lote\/\">Descomplicamos o Controle de Lote para voc\u00ea fazer agora na sua farm\u00e1cia<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea quer ler primeiro? <\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#O_que_e_Delivery\" >O que \u00e9 Delivery?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Tele_Entrega_e_o_mesmo_que_Delivery\" >Tele Entrega \u00e9 o mesmo que Delivery?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#A_farmacia_pode_oferecer_entrega_de_medicamentos_em_domicilio\" >A farm\u00e1cia pode oferecer entrega de medicamentos em domic\u00edlio?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#E_permitido_fazer_entrega_de_medicamentos_controlados\" >\u00c9 permitido fazer entrega de medicamentos controlados?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#E_permitido_fazer_entrega_de_medicamentos_do_Farmacia_Popular\" >\u00c9 permitido fazer entrega de medicamentos do Farm\u00e1cia Popular?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Como_fazer_entrega_de_medicamentos_na_farmacia\" >Como fazer entrega de medicamentos na farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Quais_tipos_de_entrega_de_medicamentos_a_farmacia_pode_oferecer\" >Quais tipos de entrega de medicamentos a farm\u00e1cia pode oferecer?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Entrega_de_medicamentos_Imediata\" >Entrega de medicamentos Imediata<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Entrega_de_medicamentos_Programada\" >Entrega de medicamentos Programada<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Qual_tipo_de_entrega_de_medicamentos_de_medicamentos_e_melhor_para_farmacia\" >Qual tipo de entrega de medicamentos de medicamentos \u00e9 melhor para farm\u00e1cia?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Modelos_de_Entrega_de_Medicamentos\" >Modelos de Entrega de Medicamentos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Entrega_de_medicamentos_%E2%80%93_Modelo_Centralizado\" >Entrega de medicamentos &#8211; Modelo Centralizado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Entrega_de_medicamentos_%E2%80%93_Modelo_Descentralizado\" >Entrega de medicamentos &#8211; Modelo Descentralizado<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Vale_a_pena_oferecer_entrega_de_medicamentos_24_horas\" >Vale a pena oferecer entrega de medicamentos 24 horas?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Como_fazer_a_venda_para_entrega_em_domicilio\" >Como fazer a venda para entrega em domic\u00edlio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Qual_o_valor_cobrar_pela_entrega_de_medicamentos\" >Qual o valor cobrar pela entrega de medicamentos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Roteiro_para_atendimento_do_delivery_de_farmacia\" >Roteiro para atendimento do delivery de farm\u00e1cia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Exemplo_de_como_fazer_delivery_pelo_WhatsApp_ou_Telefone\" >Exemplo de como fazer delivery pelo WhatsApp ou Telefone:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Boas_praticas_do_atendimento_do_delivery_de_farmacia\" >Boas pr\u00e1ticas do atendimento do delivery de farm\u00e1cia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Tipos_de_Entregadores\" >Tipos de Entregadores<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Entregador_Proprio\" >Entregador Pr\u00f3prio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Entregador_Terceirizado\" >Entregador Terceirizado<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#O_cliente_sabe_que_a_farmacia_faz_entrega_de_medicamentos\" >O cliente sabe que a farm\u00e1cia faz entrega de medicamentos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/entrega-de-medicamentos-em-domicilio\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_Delivery\"><\/span>O que \u00e9 Delivery?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>tradu\u00e7\u00e3o de Delivery do ingl\u00eas para o portugu\u00eas \u00e9 Entrega<\/strong>. Quando falamos de Delivery, estamos nos referindo a entrega de produtos de uma loja para um determinado local<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tele_Entrega_e_o_mesmo_que_Delivery\"><\/span>Tele Entrega \u00e9 o mesmo que Delivery?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Delivery ou Entrega tamb\u00e9m \u00e9 muito conhecido em alguns lugares como tele entrega. Isso acontece pois \u00e9 muito comum <strong>as pessoas utilizarem o telefone para solicitar de foram remota algum produto<\/strong> que necessitam, e aguardarem a entre no seu endere\u00e7o, sem precisar se deslocar at\u00e9 o local.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_farmacia_pode_oferecer_entrega_de_medicamentos_em_domicilio\"><\/span>A farm\u00e1cia pode oferecer entrega de medicamentos em domic\u00edlio?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sim. Por\u00e9m \u00e9 preciso respeitar algumas legisla\u00e7\u00f5es, como <strong>ter sempre um farmac\u00eautico presente durante o hor\u00e1rio de funcionamento<\/strong> ao p\u00fablico. Para a venda de medicamentos que exigem apenas apresenta\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/remedio-sem-receita\/\">receita m\u00e9dica<\/a>, a farm\u00e1cia precisa providenciar algum meio onde o paciente possa enviar a receita, seja por e-mail, fax, internet, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 recomendado, que quando a venda de tele entrega for de \u201cmedicamento\u201d, o entregador saia da farm\u00e1cia com um papel impresso e entregue junto com os produtos, com as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>nome do farmac\u00eautico respons\u00e1vel pela dispensa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>telefone e endere\u00e7o da farm\u00e1cia;<\/li><li>modo de uso do medicamento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_permitido_fazer_entrega_de_medicamentos_controlados\"><\/span>\u00c9 permitido fazer entrega de medicamentos controlados?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o. Medicamentos de Tarja Preta, isto \u00e9, antimicrobianos e psicotr\u00f3picos, que possuem controle especial da Anvisa (<a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/ebook-guia-rapido-do-sngpc\">SNGPC<\/a>), <strong>s\u00f3 podem ser dispensados pelo farmac\u00eautico presencialmente, mediante apresenta\u00e7\u00e3o de receitu\u00e1rio de controle especial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_permitido_fazer_entrega_de_medicamentos_do_Farmacia_Popular\"><\/span>\u00c9 permitido fazer entrega de medicamentos do Farm\u00e1cia Popular?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o. <strong>O Minist\u00e9rio da Sa\u00fade n\u00e3o autoriza a venda de medicamentos do <\/strong><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/programa-farmacia-popular-medicamentos\"><strong>Programa Farm\u00e1cia Popular<\/strong><\/a><strong> via delivery<\/strong>. O paciente (ou pessoa devidamente autorizada por procura\u00e7\u00e3o), deve ir at\u00e9 o local em posse de documento pessoal com foto e prescri\u00e7\u00e3o do medicamento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fazer_entrega_de_medicamentos_na_farmacia\"><\/span>Como fazer entrega de medicamentos na farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<center>\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fKK9zyZDT88\" title=\"YouTube video player\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe>\n<\/center>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_tipos_de_entrega_de_medicamentos_a_farmacia_pode_oferecer\"><\/span>Quais tipos de entrega de medicamentos a farm\u00e1cia pode oferecer?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entrega_de_medicamentos_Imediata\"><\/span>Entrega de medicamentos Imediata<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nesse tipo de entrega, assim que a venda \u00e9 finalizada no <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/balcao-de-farmacia-4-ferramentas-uteis\">balc\u00e3o<\/a> o entregador j\u00e1 sai direto para a resid\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>atrai clientes que precisam com urg\u00eancia do medicamento;<\/li><li>clientes est\u00e3o mais dispostos a pagarem pelo servi\u00e7o de entrega r\u00e1pida;<\/li><li>pode ser um diferencial da concorr\u00eancia (que n\u00e3o oferece essa modalidade de entrega).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>cliente n\u00e3o est\u00e1 disposto a esperar muito tempo;<\/li><li>dif\u00edcil garantir o tempo m\u00ednimo de entrega (devido ao clima, tr\u00e2nsito, localiza\u00e7\u00e3o do cliente);<\/li><li>exige um melhor controle e coordena\u00e7\u00e3o log\u00edstica da farm\u00e1cia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entrega_de_medicamentos_Programada\"><\/span>Entrega de medicamentos Programada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nesse formato \u00e9 combinado com o cliente um hor\u00e1rio para efetuar a entrega dos produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>otimizar o tempo de entrega (v\u00e1rias entregas numa mesma corrida);<\/li><li>melhor aproveitamento do tempo do entregador (n\u00e3o ficar\u00e1 ocioso);<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>n\u00e3o atender um nicho espec\u00edfico de clientes;<\/li><li>ser um diferencial da farm\u00e1cia concorrente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_tipo_de_entrega_de_medicamentos_de_medicamentos_e_melhor_para_farmacia\"><\/span>Qual tipo de entrega de medicamentos de medicamentos \u00e9 melhor para farm\u00e1cia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando existem muitos pedidos de entregas na sua farm\u00e1cia, o mais indicado \u00e9 usar a Entrega Programada. Isso porque o alto volume de vendas exige muitas \u201ccorridas\u201d por dia, ent\u00e3o para melhor aproveitar o tempo do entregador, a farm\u00e1cia pode definir rotas com v\u00e1rias entregas para o hor\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea notar que existe demanda para Entrega Imediata, crie um conv\u00eanio pr\u00f3prio com os clientes que est\u00e3o dispostos a pagarem um pouco mais para terem o benef\u00edcio de receber o produto na mesma hora.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora se a farm\u00e1cia tem poucos pedidos de tele entrega, ent\u00e3o pode optar pela Entrega Imediata, personalizando o atendimento para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Modelos_de_Entrega_de_Medicamentos\"><\/span>Modelos de Entrega de Medicamentos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignwide size-full\"><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5517996483576&amp;text=Ol%C3%A1%2C%20gostaria%20de%20saber%20mais%20sobre%20como%20funciona%20as%20entregas%20centralizadas%20e%20descentralizadas%20no%20sistema%20InovaFarma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Entrega-de-medicamentos-Modelos-de-entregas-centralizada-e-descentralizada.jpg\" alt=\"Entrega de medicamentos - Modelos de entregas centralizada e descentralizada\" class=\"wp-image-6064\" srcset=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Entrega-de-medicamentos-Modelos-de-entregas-centralizada-e-descentralizada.jpg 1280w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Entrega-de-medicamentos-Modelos-de-entregas-centralizada-e-descentralizada-320x180.jpg 320w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Entrega-de-medicamentos-Modelos-de-entregas-centralizada-e-descentralizada-256x144.jpg 256w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Entrega-de-medicamentos-Modelos-de-entregas-centralizada-e-descentralizada-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Ao lidar com delivery, <strong>a farm\u00e1cia tem de pensar em qual modelo de log\u00edstica que melhor atende suas necessidades<\/strong>. Nesse contexto \u00e9 poss\u00edvel <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5517996483576&amp;text=Ol%C3%A1%2C%20gostaria%20de%20saber%20mais%20sobre%20como%20funciona%20as%20entregas%20centralizadas%20e%20descentralizadas%20no%20sistema%20InovaFarma\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trabalh<\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5517996483576&amp;text=Ol%C3%A1%2C%20gostaria%20de%20saber%20mais%20sobre%20como%20funciona%20as%20entregas%20centralizadas%20e%20descentralizadas%20no%20sistema%20InovaFarma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ar com duas formas<\/a>: Centralizado e Descentralizado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entrega_de_medicamentos_%E2%80%93_Modelo_Centralizado\"><\/span>Entrega de medicamentos &#8211; Modelo Centralizado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nessa modalidade a farm\u00e1cia ir\u00e1 escolher uma \u00fanica loja para receber todos os pedidos de tele entregas. Esse modelo \u00e9 usado quando a farm\u00e1cia n\u00e3o tem outros estabelecimentos ou ainda possui um local \u00fanico onde os produtos est\u00e3o armazenados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo:<\/strong> pode ser definido que a Matriz ser\u00e1 respons\u00e1vel por receber todos os pedidos de tele entregas e fazer o despache das mercadorias. Assim quando algum cliente ligar para as demais filiais, elas ir\u00e3o repassar a entrega para a Matriz, ou seja, centralizando o despacho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entrega_de_medicamentos_%E2%80%93_Modelo_Descentralizado\"><\/span>Entrega de medicamentos &#8211; Modelo Descentralizado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Na forma Descentralizado, o pr\u00f3prio colaborador ir\u00e1 escolher para qual loja ser\u00e1 despachado pedido de entrega. Esse modelo \u00e9 utilizado quando a farm\u00e1cia tem outros estabelecimentos espalhados pelos bairros da cidade, sendo que o endere\u00e7o do cliente est\u00e1 mais pr\u00f3ximo de outra filial. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo:<\/strong> o cliente ligou na Filial 1, por\u00e9m o endere\u00e7o de entrega fica mais pr\u00f3ximo da Matriz, ent\u00e3o o pr\u00f3prio colaborador solicita a despacho dos produtos pela Matriz, mas a venda \u00e9 realizada pela Filial 1.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PP8MK8GmDak?start=22\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/center>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vale_a_pena_oferecer_entrega_de_medicamentos_24_horas\"><\/span>Vale a pena oferecer entrega de medicamentos 24 horas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Depende. <strong>Pela legisla\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso haver um rod\u00edzio de farm\u00e1cias, para que sempre haja algum estabelecimento aberto<\/strong> durante todo o tempo, ficando dispon\u00edvel para casos de emerg\u00eancia em que popula\u00e7\u00e3o precise de um certo medicamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando for a vez da sua farm\u00e1cia, voc\u00ea pode optar pelo servi\u00e7o de delivery 24 horas. Mas lembre-se que, dependendo do regime de contrata\u00e7\u00e3o do entregador, ter\u00e1 que pagar encargos trabalhistas, como adicional noturno.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Durante noite a tend\u00eancia \u00e9 a diminui\u00e7\u00e3o do fluxo de vendas, mas cada regi\u00e3o tem suas particularidades<\/strong>, ent\u00e3o cabe ao gestor avaliar se existe demanda suficiente e se os custos ser\u00e3o menores do que as margens de lucro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fazer_a_venda_para_entrega_em_domicilio\"><\/span>Como fazer a venda para entrega em domic\u00edlio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Geralmente o cliente entra em contato com a farm\u00e1cia, via telefone e <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5517996264886\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>, para solicitar a compra do medicamento e entrega em seu domicilio. Por isso <strong>\u00e9 fundamental que haja sempre um telefone de acesso f\u00e1cil<\/strong> aos colaboradores do balc\u00e3o de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao entrar em contato, \u00e9 normal que o cliente j\u00e1 saiba qual medicamento precisa, e queira antes saber qual o <a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/macetes_atualizacao_preco\">pre\u00e7o de venda<\/a> desse produto. Nisso <strong>\u00e9 muito importante ter um sistema de farm\u00e1cia \u00e1gil<\/strong>, que fa\u00e7a uma consulta de pre\u00e7o r\u00e1pida, para que o cliente n\u00e3o fique esperando no telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante que o colaborador seja treinado para responder algumas perguntas que podem surgir no momento da venda, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>nome do produto;<\/li><li>quantidade;<\/li><li>modo de uso;<\/li><li>dosagem;<\/li><li>contra indica\u00e7\u00f5es;<\/li><li>fabricante; e<\/li><li>se \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/termos-farmaceuticos-do-dia-a-dia\/\">intercambi\u00e1vel<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_o_valor_cobrar_pela_entrega_de_medicamentos\"><\/span>Qual o valor cobrar pela entrega de medicamentos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Outro detalhe \u00e9 <strong>deixar claro para o cliente se haver\u00e1 uma cobran\u00e7a extra pela entrega<\/strong>, ou seja, a taxa de delivery. Nesse ponto, a farm\u00e1cia pode usar estrat\u00e9gias que fa\u00e7am o frete sair de \u201cgra\u00e7a\u201d, caso o cliente atinja um determinado valor no pedido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo:<\/strong> entrega gr\u00e1tis a partir de R$49.99 em compras. Se o valor do pedido ficar muito pr\u00f3ximo a entrega gr\u00e1tis, o atendente deve ser instru\u00eddo a sugerir algum outro produto para que o valor da entrega seja gratuita. Essa \u00e9 uma das formas de aumentar o <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/aumentar-ticket-medio-cesta-de-produtos\/\">ticket-m\u00e9dio<\/a> da farm\u00e1cia. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 sempre recomendado delegar a fun\u00e7\u00e3o de atendimento telef\u00f4nico para um colaborador espec\u00edfico, que j\u00e1 tenha tido um treinamento para isso. Por\u00e9m, pode acontecer de outros colaboradores se sentirem desfavorecidos, pois esse tipo de trabalho n\u00e3o exige muito empenho, ao contr\u00e1rio de outras fun\u00e7\u00f5es dentro da farm\u00e1cia. Nesse caso, <strong>o indicado \u00e9 fazer um rod\u00edzio e colaboradores<\/strong>, para que n\u00e3o haja nenhum tipo de descontentamento entre a equipe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Roteiro_para_atendimento_do_delivery_de_farmacia\"><\/span>Roteiro para atendimento do delivery de farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que as pessoas que solicitam delivery querem praticidade e tampouco querem ficar muito tempo no telefone. Ent\u00e3o <strong>tenha sempre um bom script de atendimento<\/strong>. Isso na pr\u00e1tica significa ter um roteiro com o passo a passo do que \u00e9 necess\u00e1rio perguntar e dizer ao cliente, para tornar o atendimento o mais breve poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre bom <strong>se atentar para a cordialidade e educa\u00e7\u00e3o, clareza ao falar no telefone e cuidado com os erros gramaticais<\/strong> ao digitar no WhatsApp. Tudo isso influencia na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, ou seja, se ele ir\u00e1 novamente comprar no seu estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplo_de_como_fazer_delivery_pelo_WhatsApp_ou_Telefone\"><\/span>Exemplo de como fazer delivery pelo WhatsApp ou Telefone:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>[ATENDENTE]<\/strong> Farm\u00e1cia Bem Estar, Lucas Sabadini, bom dia\/tarde\/noite!<\/p>\n\n\n\n<p>[CLIENTE] Quero pedir o produto&#8230;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>[ATENDENTE]<\/strong> Mais algum produto? O Sr(a). gostaria de aproveitar a promo\u00e7\u00e3o XX ?<\/p>\n\n\n\n<p>[CLIENTE] &#8230;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>[ATENDENTE]<\/strong> O total do pedido ficou em R$ XX,XX. Se adicionar mais um item o frete fica gr\u00e1tis, gostaria de incluir no pedido?<\/p>\n\n\n\n<p>[CLIENTE] &#8230;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>[ATENDENTE]<\/strong> Ok. O pedido do Sr(a). ser\u00e1 entregue hoje, at\u00e9 no m\u00e1ximo \u00e0s XX:XX horas. Tamb\u00e9m vamos incluir inteiramente gr\u00e1tis nosso <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/guia-completo-como-montar-um-tabloide-de-ofertas\">tabloide de ofertas<\/a> com todas as promo\u00e7\u00f5es desse m\u00eas!<\/p>\n\n\n\n<p>[CLIENTE] &#8230;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>[ATENDENTE]<\/strong> A Farm\u00e1cia Bem Estar agradece a prefer\u00eancia. Tenha uma \u00f3tima(o) dia\/tarde\/noite!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Boas_praticas_do_atendimento_do_delivery_de_farmacia\"><\/span>Boas pr\u00e1ticas do atendimento do delivery de farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>sempre uso o tratamento Sr. ou Sra.;<\/li><li>quando poss\u00edvel, ofere\u00e7a uma promo\u00e7\u00e3o;<\/li><li>n\u00e3o fique insistindo, caso o cliente negar qualquer promo\u00e7\u00e3o;<\/li><li>tenha conhecimento daquilo que est\u00e1 falando;<\/li><li>n\u00e3o minta para o cliente;<\/li><li>sempre que poss\u00edvel, ofere\u00e7a alguma vantagem para o cliente;<\/li><li>avise a previs\u00e3o de entrega do pedido;<\/li><li>agrade\u00e7a antes de desligar o telefone \/ WhatsApp.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_Entregadores\"><\/span>Tipos de Entregadores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O entregador, popularmente conhecido como <em>motoboy<\/em> ou motoqueiro, <strong>\u00e9 o profissional respons\u00e1vel pela entrega dos produtos<\/strong>. Ele geralmente utiliza motocicletas como meio para transportar os produtos, por\u00e9m existem casos que s\u00e3o utilizados bicicletas, carros e at\u00e9 mesmo levado a p\u00e9 pelo entregador.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que em algumas localidades do Brasil a vigil\u00e2ncia sanit\u00e1ria exige que a farm\u00e1cia informe os dados do ve\u00edculo que ser\u00e1 utilizado para transportar medicamentos pelo entregador. Nesse caso \u00e9 preciso <strong>consultar a legisla\u00e7\u00e3o do seu munic\u00edpio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro aspecto que a farm\u00e1cia precisa ficar atenta \u00e9 sobre a forma de pagamento dos produtos entregues por delivery. Geralmente o entregador carrega consigo uma pequena quantia em dinheiro (para facilitar o troco no pagamento em dinheiro) e tamb\u00e9m leva a maquinha de <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/conciliacao-de-cartoes-em-farmacias\/\">cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/a> sem fio, al\u00e9m do comprovante do <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-emitir-nota-fiscal\/\">cupom fiscal<\/a> emitido pela farm\u00e1cia ao efetivar a venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente existem dois tipos de entregadores que a farm\u00e1cia pode escolher para o delivery:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entregador_Proprio\"><\/span>Entregador Pr\u00f3prio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse tipo de entregador <strong>faz parte do quadro de colaboradores da farm\u00e1cia<\/strong>, \u00e9 contratado pelo regime da CLT (Consolida\u00e7\u00e3o das Leis Trabalhistas).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>pode ser aproveitado em outras fun\u00e7\u00f5es dentro da farm\u00e1cia;<\/li><li>a farm\u00e1cia tem um maior controle sobre suas fun\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens: &nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>tem v\u00ednculo empregat\u00edcio com a farm\u00e1cia (maior custo na folha de pagamento);<\/li><li>poder\u00e1 ficar ocioso quando n\u00e3o existir demanda de entrega;<\/li><li>a farm\u00e1cia ter\u00e1 que disponibilizar um ve\u00edculo pr\u00f3prio para ser utilizado nas entregas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entregador_Terceirizado\"><\/span>Entregador Terceirizado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ocorre <strong>quando a farm\u00e1cia contrata uma outra empresa ou indiv\u00edduo<\/strong> para realizar as entregas de forma terceirizada (sem pertencer ao quadro de colaboradores). &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>n\u00e3o possui v\u00ednculo direto com a farm\u00e1cia (menos custos trabalhistas);<\/li><li>geralmente possuem ve\u00edculos terceirizados (a farm\u00e1cia n\u00e3o precisa adquirir);<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>a farm\u00e1cia fica limitada ao contrato assinado com o prestador de servi\u00e7o terceirizado;<\/li><li>o entregador n\u00e3o responde diretamente \u00e0 farm\u00e1cia, ou seja, n\u00e3o \u00e9 um colaborador direto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_cliente_sabe_que_a_farmacia_faz_entrega_de_medicamentos\"><\/span>O cliente sabe que a farm\u00e1cia faz entrega de medicamentos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A entrega de medicamentos \u00e9 um diferencial competitivo que pode ser muito bem explorado pela farm\u00e1cia, dependendo da sua regi\u00e3o de atua\u00e7\u00e3o. Entretanto, existem <strong>muitos estabelecimentos que n\u00e3o deixam claro para o cliente que oferecem a entrega <\/strong>de medicamentos em domic\u00edlio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo \u00e9 de suma import\u00e2ncia que voc\u00ea tome algumas medidas para garantir a divulga\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de entrega de medicamentos, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>treinar os colaboradores para que ofere\u00e7am aos clientes a possibilidade de entrega em domicilio nas pr\u00f3ximas compras;<\/li><li>se a farm\u00e1cia tiver um tabloide de ofertas, deixar bem expl\u00edcito que existe servi\u00e7o de tele entrega;<\/li><li>encomendar material de divulga\u00e7\u00e3o do delivery, como banner, im\u00e3 de geladeira, adesivos com o telefone da farm\u00e1cia e hor\u00e1rios de funcionamento para vendas com entrega.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>De fato, a <strong>entrega de medicamentos \u00e9 algo que precisa ser muito bem planejado<\/strong>, exigindo treinamento, contrata\u00e7\u00f5es e organiza\u00e7\u00e3o dos processos na farm\u00e1cia. Mas ela pode ser um \u00f3timo diferencial da concorr\u00eancia, <strong>atraindo muitos potenciais clientes <\/strong>que precisam do medicamento na hora, n\u00e3o podem se deslocar at\u00e9 a farm\u00e1cia e est\u00e3o dispostos a pagarem pela comodidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de fazer entrega de medicamentos na farm\u00e1cia, <strong>voc\u00ea tem primeiro que contar com um bom sistema, que fa\u00e7a o gerenciamento de todas as vendas para entregas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>E nisso podemos te ajudar! <a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/demonstracao-gratuita-inovafarma\">Pe\u00e7a agora sua demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a>! Fale agora mesmo com o especialista para conhecer nossas<a> <\/a><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/solucoes\/\">solu\u00e7\u00f5es de entrega para sua farm\u00e1cia<\/a>. 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