{"id":6908,"date":"2021-10-15T08:00:00","date_gmt":"2021-10-15T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/?p=6908"},"modified":"2025-08-05T17:05:16","modified_gmt":"2025-08-05T20:05:16","slug":"como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/","title":{"rendered":"11 diferenciais para ser um bom Balconista de Farm\u00e1cia e Drogaria"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>No dia <strong>30 de outubro \u00e9 comemorado no Brasil o Dia do Balconista!<\/strong> Esse profissional \u00e9 respons\u00e1vel muitas vezes pelo primeiro contato do cliente com o estabelecimento. \u00c9 por meio do Balconista de Farm\u00e1cia que as pessoas se informam, buscam orienta\u00e7\u00f5es e fazem a compra de produtos. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery aligncenter has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"720\" height=\"720\" data-id=\"7900\" src=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/balconista-de-farmacia-720x720.jpg\" alt=\"balconista de farm\u00e1cia\" class=\"wp-image-7900\" srcset=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/balconista-de-farmacia-720x720.jpg 720w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/balconista-de-farmacia-180x180.jpg 180w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/balconista-de-farmacia-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/balconista-de-farmacia.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"720\" height=\"720\" data-id=\"7897\" src=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/30-de-outubro-dia-do-balconista-de-farmacia-720x720.jpg\" alt=\"30-de-outubro-dia-do-balconista-de-farmacia\" class=\"wp-image-7897\" srcset=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/30-de-outubro-dia-do-balconista-de-farmacia-720x720.jpg 720w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/30-de-outubro-dia-do-balconista-de-farmacia-180x180.jpg 180w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/30-de-outubro-dia-do-balconista-de-farmacia-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/30-de-outubro-dia-do-balconista-de-farmacia.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Mas <strong>voc\u00ea sabe como ser um bom balconista de farm\u00e1cia?<\/strong> Nesse sentido, o balconista de farm\u00e1cia precisa ter uma boa qualifica\u00e7\u00e3o que o torne preparado para oferecer um atendimento de qualidade, prestando a assist\u00eancia necess\u00e1ria para os clientes da farm\u00e1cia, al\u00e9m de ter um bom conhecimento sobre a atividade farmac\u00eautica e claro, uma postura e comportamento apropriados.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o para voc\u00ea que est\u00e1 pensando em trabalhar em farm\u00e1cias ou drogarias, e mesmo para voc\u00ea gestor que est\u00e1 em busca de um profissional qualificado, <strong>listamos os 11 diferenciais que o Bom Balconista de farm\u00e1cia deve possuir para ser o destaque no atendimento!<\/strong> Continue a leitura para saber.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Achamos que voc\u00ea tamb\u00e9m vai gostar de:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/atendimento-farmaceutico\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia Completo do Atendimento Farmac\u00eautico<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/otimizar-o-processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">12 dicas para otimizar o processo de vendas em farm\u00e1cias<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/estrategias-de-vendas-para-farmacia\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">11 estrat\u00e9gias de vendas para farm\u00e1cia e drogaria<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea quer ler primeiro? <\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#Como_ser_um_bom_balconista_de_farmacia\" >Como ser um bom balconista de farm\u00e1cia?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#1_Mantenha_a_etica_profissional_no_balcao_da_farmacia\" >1. Mantenha a \u00e9tica profissional no balc\u00e3o da farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#2_Somente_venda_produtos_de_qualidade\" >2. Somente venda produtos de qualidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#Ferramentas_uteis_para_balconista_de_farmacia\" >Ferramentas \u00fateis para balconista de farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#3_Sempre_mantenha_o_sigilo_das_informacoes_dos_clientes\" >3. Sempre mantenha o sigilo das informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#4_Seja_um_balconista_de_farmacia_discreto\" >4. Seja um balconista de farm\u00e1cia discreto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#5_Nunca_parar_de_estudar_e_se_capacitar\" >5. Nunca parar de estudar e se capacitar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#6_So_prometa_o_que_voce_pode_cumprir\" >6. S\u00f3 prometa o que voc\u00ea pode cumprir<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#7_Tenha_uma_relacao_profissional_com_os_clientes\" >7. Tenha uma rela\u00e7\u00e3o profissional com os clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#8_O_balconista_de_farmacia_precisa_cuidar_da_aparencia\" >8. O balconista de farm\u00e1cia precisa cuidar da apar\u00eancia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#9_Manter_um_ambiente_organizado_e_limpo_tambem_e_obrigacao_do_balconista\" >9. Manter um ambiente organizado e limpo tamb\u00e9m \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o do balconista<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#10_Seja_um_balconista_proativo_na_farmacia\" >10. Seja um balconista proativo na farm\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#11_Jamais_discuta_com_o_cliente_sobre_a_decisao_medica_ou_farmaceutica\" >11. Jamais discuta com o cliente sobre a decis\u00e3o m\u00e9dica ou farmac\u00eautica<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-balconista-de-farmacia\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_ser_um_bom_balconista_de_farmacia\"><\/span>Como ser um bom balconista de farm\u00e1cia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Mantenha_a_etica_profissional_no_balcao_da_farmacia\"><\/span>1. Mantenha a \u00e9tica profissional no balc\u00e3o da farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 absolutamente normal na farm\u00e1cia <strong>o balconista ter contato com diferentes tipos de pessoas<\/strong>, uns querem comprar medicamentos, outros apenas precisam de informa\u00e7\u00f5es ou querem tirar d\u00favidas, e tem aqueles que desejam saber sobre o tratamento da sua doen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ter essa consci\u00eancia pois o balconista de farm\u00e1cia deve, <strong>independentemente do perfil da pessoa, atende-las sempre com \u00e9tica<\/strong>. A \u00e9tica basicamente s\u00e3o <strong>valores que o balconista de farm\u00e1cia deve seguir<\/strong>, de forma competente e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, <strong>o balconista nunca deve oferecer um atendimento diferente apenas pela orienta\u00e7\u00e3o sexual do cliente, religi\u00e3o, situa\u00e7\u00e3o financeira ou social, grau de escolaridade, orienta\u00e7\u00e3o pol\u00edtica ou cor de pele.<\/strong> Todas as pessoas que entram na farm\u00e1cia precisam ter o mesmo atendimento de qualidade prestado pelo balconista da farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Somente_venda_produtos_de_qualidade\"><\/span>2. Somente venda produtos de qualidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Todos os medicamentos, sem exce\u00e7\u00e3o, precisam ser registrados na ANVISA (Ag\u00eancia Nacional de Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria) para poderem ser comercializados no Brasil. Isso garante a <strong>proced\u00eancia e qualidade dos produtos dispensado para os consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m em muitas farm\u00e1cias e drogarias<strong> ainda acontece a \u201ccompra de porta mala\u201d, ou seja, a compra de medicamentos de origem duvidosa<\/strong>, que n\u00e3o possuem registro nos \u00f3rg\u00e3os sanit\u00e1rios. Geralmente vindos do Paraguai, e outros pa\u00edses, por terem um pre\u00e7o de compra muito acess\u00edvel em compara\u00e7\u00e3o com a <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/regime-tributario-ideal-para-farmacias\/\">carga tribut\u00e1ria brasileira<\/a>, que \u00e9 um dos fatores que mais encarecem o pre\u00e7o final de venda. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m <strong>pode acontecer o incentivo para o balconista de farm\u00e1cia \u201cfor\u00e7ar\u201d as vendas dos medicamentos \u201cpr\u00e9-vencidos\u201d<\/strong>, isto \u00e9, que est\u00e3o muito pr\u00f3ximos da data de validade, em quest\u00e3o de poucos dias ou mesmo j\u00e1 vencidos. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O balconista de farm\u00e1cia deve fica atendo \u00e0 todas essas pr\u00e1ticas ilegais<\/strong>, pois al\u00e9m dos respons\u00e1veis legal (dono da farm\u00e1cia) e t\u00e9cnico (farmac\u00eautico) poderem ser penalizados pela justi\u00e7a, o balconista <strong>tamb\u00e9m pode sofrer san\u00e7\u00f5es, e dependendo do caso, levando a pris\u00e3o desse profissional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ferramentas_uteis_para_balconista_de_farmacia\"><\/span>Ferramentas \u00fateis para balconista de farm\u00e1cia <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Na rotina da farm\u00e1cia o balconista pode usar diversas ferramentas para facilitar o seu atendimento, como por exemplo os recursos do sistema da farm\u00e1cia. Configura algum deles: <\/p>\n\n\n\n<center>\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ofVhEwLK1zs\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/center>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Sempre_mantenha_o_sigilo_das_informacoes_dos_clientes\"><\/span>3. Sempre mantenha o sigilo das informa\u00e7\u00f5es dos clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao trabalhar na farm\u00e1cia <strong>o balconista ter\u00e1 que conviver com in\u00fameras \u201cconfiss\u00f5es de clientes\u201d<\/strong>. <strong>Explicando melhor:<\/strong> as pessoas que entram na farm\u00e1cia acabam tendo que \u201ccontar\u201d informa\u00e7\u00f5es de cunho muito particular para o balconista, e muitas delas s\u00e3o constrangedoras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo:<\/strong> um cliente pode ter que informar o balconista sobre uma gravidez indesejada, que sofre de depend\u00eancia de entorpecentes, ou ent\u00e3o est\u00e1 passando por um tratamento dif\u00edcil, enfim, j\u00e1 deu para entender que esses tipos de informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o delicadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o quando realizar o atendimento <strong>\u00e9 crucial manter o sigilo absoluto de qualquer conversa que o balconista possa eventualmente ter com o cliente, preservando a identificada da pessoa<\/strong>, sua moralidade e imagem diante da sociedade. Jamais o balconista de farm\u00e1cia deve comentar com ningu\u00e9m (colegas de trabalho, familiares, amigos) sofre as confid\u00eancias dos clientes no balc\u00e3o da farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Seja_um_balconista_de_farmacia_discreto\"><\/span>4. Seja um balconista de farm\u00e1cia discreto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>A descri\u00e7\u00e3o \u00e9 sem d\u00favida um dos diferenciais do bom balconista de farm\u00e1cia. Veja, por exemplo:<\/strong> uma mulher entra na farm\u00e1cia que s\u00f3 tem balconistas do sexo masculino, ent\u00e3o ela n\u00e3o tem escolha e se sente constrangida em solicitar informa\u00e7\u00f5es sobre absorventes \u00edntimos. <\/p>\n\n\n\n<p>Em uma situa\u00e7\u00e3o inversa, um homem entra na farm\u00e1cia que somente tem balconistas <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/dia-internacional-da-mulher\">mulheres<\/a>, o mesmo tamb\u00e9m ficar\u00e1 constrangido em perguntar sobre medicamentos que combatam a disfun\u00e7\u00e3o er\u00e9til.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido <strong>o balconista de farm\u00e1cia tem um papel decisivo: transformar o ambiente da farm\u00e1cia num lugar que o cliente se sinta acolhido, assistido e que se sinta \u00e0 vontade para perguntar<\/strong> sobre os produtos que deseja comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o o balconista <strong>precisa ter atitudes discretas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>nunca demonstrar admira\u00e7\u00e3o ou espanto com a pergunta do cliente;<\/li><li>agir de forma natural, com semblante neutro diante de perguntas constrangedoras; &nbsp;<\/li><li>falar em tom de voz baixo para n\u00e3o constranger a pessoa;<\/li><li>nunca perguntar para outro colega de trabalho com tom de voz elevada;<\/li><li>ser cuidadoso ao pegar os produtos e colocar em <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/tipos-de-embalagens-de-medicamentos\/\">embalagens<\/a> discretas. &nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Nunca_parar_de_estudar_e_se_capacitar\"><\/span>5. Nunca parar de estudar e se capacitar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Evidente que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel \u201csaber tudo\u201d sobre farm\u00e1cias e drogarias, afinal s\u00e3o in\u00fameros produtos vendidos nesses estabelecimentos, sem falar nas incont\u00e1veis normas e legisla\u00e7\u00f5es sanit\u00e1rias obrigat\u00f3rias. Entretanto <strong>para prestar um bom atendimento no balc\u00e3o da farm\u00e1cia \u00e9 fundamental ter um conhecimento m\u00ednimo sobre os produtos comercializados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com o tempo e pr\u00e1tica o balconista de farm\u00e1cia come\u00e7a a se habituar com os <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/termos-farmaceuticos-do-dia-a-dia\/\">termos farmac\u00eauticos<\/a>, mas nem por isso esse profissional pode deixar de estudar. <strong>Cursos de especializa\u00e7\u00e3o e aperfei\u00e7oamento, existem inclusive muito conte\u00fado em v\u00eddeo gratuito com excelentes dicas para melhorar as habilidades t\u00e9cnicas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_So_prometa_o_que_voce_pode_cumprir\"><\/span>6. S\u00f3 prometa o que voc\u00ea pode cumprir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 normal o balconista de farm\u00e1cia n\u00e3o saber as respostas para os questionamentos dos clientes<\/strong>, o problema \u00e9 quando esse profissional &#8211; com receio de n\u00e3o dar uma resposta satisfat\u00f3rio ao cliente, come\u00e7a a \u201cinventar\u201d situa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o completamente desconexas com a realidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Fuja desse tipo de atitude! <strong>Ao ser indagado por um cliente e desconhecer a resposta, o melhor a se fazer \u00e9 sempre solicitar ajuda para os colegas de trabalho ou ent\u00e3o buscar refer\u00eancias e fontes confi\u00e1veis na literatura.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em conson\u00e2ncia, tamb\u00e9m <strong>deve-se evitar falsas promessas aos clientes em virtude dos efeitos dos medicamentos ou mesmo condi\u00e7\u00f5es e prazos de pagamento que a farm\u00e1cia oferece. J\u00e1 ouviu sobre o termo \u201c<a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/o-que-e-empurroterapia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empurroterapia<\/a>\u201d?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 usado para descrever situa\u00e7\u00f5es em que o balconista de farm\u00e1cia age de m\u00e1 f\u00e9 \u201cempurrando\u201d a qualquer custo produtos desnecess\u00e1rios para os clientes, de forma a induzir a compra, em busca de <a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/blog\/comissao-de-vendas-na-sua-farmacia\/\">comiss\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oferecer um produto \u00e9 muito diferente de induzir a compra do mesmo<\/strong>, o balconista que leva sua profiss\u00e3o \u00e0 s\u00e9rio sabe a diferen\u00e7a e jamais pratica a \u201cempurroterapia\u201d no exerc\u00edcio da sua fun\u00e7\u00e3o dentro da farm\u00e1cia ou drogaria.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Tenha_uma_relacao_profissional_com_os_clientes\"><\/span>7. Tenha uma rela\u00e7\u00e3o profissional com os clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Um erro cometido pelos balconistas de farm\u00e1cias<\/strong>, principalmente em cidades com poucos habitantes, <strong>\u00e9 tratar os clientes como amigos \u00edntimos.<\/strong> Apesar de ben\u00e9fico para a farm\u00e1cia manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com a carteira de clientes, estes ainda sim s\u00e3o clientes. E isso precisa ser deixado muito claro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando o cliente interpreta erroneamente sua rela\u00e7\u00e3o com o balconista de farm\u00e1cia, o mesmo tende a solicitar condi\u00e7\u00f5es diferenciadas<\/strong>, como um desconto maior, prazo de pagamento, ou mesmo <a href=\"http:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/scripts-cobranca-farmacia\">\u201cvendas fiadas\u201d<\/a>, pois est\u00e1 \u201cpassando por problemas conjugais\u201d, \u201cest\u00e1 descontente com o atual emprego\u201d, \u201cbrigou com algum amigo ou familiar\u201d e assim espera que o balconista seja \u201cseu amigo\u201d naquele momento. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma <strong>\u00e9 sempre prefer\u00edvel que o balconista da farm\u00e1cia mantenha uma rela\u00e7\u00e3o profissional, evitando esses tipos de situa\u00e7\u00f5es de intimidade com os clientes<\/strong>. Mas isso n\u00e3o quer dizer que a farm\u00e1cia n\u00e3o possa ter uma aproxima\u00e7\u00e3o com os clientes, desde que feita de maneira saud\u00e1vel e estritamente comercial. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"26-formulario-ebook-checklist-atendimento-29f67f8fe7df40f43ed0\"><\/div>\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script>\n<script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('26-formulario-ebook-checklist-atendimento-29f67f8fe7df40f43ed0', 'UA-83810265-1').createForm();<\/script>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_O_balconista_de_farmacia_precisa_cuidar_da_aparencia\"><\/span>8. O balconista de farm\u00e1cia precisa cuidar da apar\u00eancia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Farm\u00e1cia \u00e9 um local de sa\u00fade, certo? <strong>Ent\u00e3o todos os colaboradores<\/strong>: gerente, operador de caixa, estoquista, farmac\u00eautico e principalmente o balconista <strong>da farm\u00e1cia precisam zelar por sua apar\u00eancia profissional<\/strong>, pois s\u00e3o eles que representam a imagem que o estabelecimento passa para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todo colaborador deve garantir que:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>as roupas ou uniformes estejam limpos e bem passados;<\/li><li>n\u00e3o usar roupas muito curtas ou muito justa;<\/li><li>unhas das m\u00e3os cortadas e bem limpas;<\/li><li>cabelos penteados ou presos;<\/li><li>usar desodorantes ou perfumes com fragr\u00e2ncia suave; e<\/li><li>evitar o uso excessivo de bijuterias ou adornos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Manter_um_ambiente_organizado_e_limpo_tambem_e_obrigacao_do_balconista\"><\/span>9. Manter um ambiente organizado e limpo tamb\u00e9m \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o do balconista<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Do mesmo modo que a apar\u00eancia pessoal \u00e9 importante, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio manter uma boa apar\u00eancia no local de trabalho.<\/strong> Por mais que a farm\u00e1cia tenha um profissional exclusivo para realizar a limpeza do ambiente, \u00e9 preciso que o balconista, bem como todos os demais colaboradores, contribua para manter a organiza\u00e7\u00e3o e limpeza.<\/p>\n\n\n\n<p>Pequenas atitudes no dia a dia s\u00e3o diferenciais no perfil comportamental do balconista, que mostram seu comprometimento no trabalho, <strong>como por exemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>n\u00e3o deixar medicamentos fora dos <a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/dicas_exposicao_produtos\">lugares de exposi\u00e7\u00e3o<\/a>;<\/li><li>nunca comer na frente dos clientes;<\/li><li>manter um balc\u00e3o organizado;<\/li><li>saber dividir as tarefas com os colegas de trabalho; e<\/li><li>zelar pela limpeza dos banheiros e demais ambientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Seja_um_balconista_proativo_na_farmacia\"><\/span>10. Seja um balconista proativo na farm\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O bom profissional balconista que deseja se diferenciar <\/strong>dos demais \u00e9 aquele que se antecipa as necessidades da farm\u00e1cia, ou seja, <strong>n\u00e3o fica esperando por clientes<\/strong>. Na pr\u00e1tica o bom balconista n\u00e3o fica ocioso, <strong>e enquanto n\u00e3o h\u00e1 clientes no recinto para atender, est\u00e1 contribuindo com outras atividades.<\/strong> &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ser proativo nas atividades da farm\u00e1cia, <strong>o balconista tamb\u00e9m pode ser proativo com os clientes<\/strong>, sempre estando disposto a ajudar e oferecer um atendimento primoroso. <strong>Ao fazer isso o balconista \u201ccria\u201d sua pr\u00f3pria carteira de clientes exclusivos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao alcan\u00e7ar esse patamar, quando o balconista troca de farm\u00e1cia, muitos clientes migram junto com esse profissional, demonstrando que essas pessoas s\u00e3o fidelizadas pelo excelente <a href=\"https:\/\/conteudo.inovafarma.com.br\/ebook-roteiro-para-atendimento-top\">atendimento prestado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esse perfil de balconista \u00e9 muito disputado pelo mercado de trabalho<\/strong> e tamb\u00e9m raro de ser encontrado, ent\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para voc\u00ea que deseja melhores condi\u00e7\u00f5es salariais. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_Jamais_discuta_com_o_cliente_sobre_a_decisao_medica_ou_farmaceutica\"><\/span>11. Jamais discuta com o cliente sobre a decis\u00e3o m\u00e9dica ou farmac\u00eautica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a bagagem adquirida ao longo dos anos de trabalho, <strong>muitos balconistas de farm\u00e1cia ganham experi\u00eancia e conseguem identificar poss\u00edveis falhas ou inconsist\u00eancias nas prescri\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas<\/strong>, que podem ser danosas \u00e0 sa\u00fade do paciente. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mesmo que o balconista perceba alguma coisa \u201cestranha\u201d <\/strong>na posologia, quantidades, forma farmac\u00eautica ou qualquer outra informa\u00e7\u00e3o, <strong>nunca discutir isso na frente do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 recomend\u00e1vel <strong>imediatamente ap\u00f3s notar alguma poss\u00edvel falha procurar o farmac\u00eautico respons\u00e1vel e apresentar as observa\u00e7\u00f5es, em local separado do atendimento<\/strong>. Se ainda sim as d\u00favidas persistirem, ent\u00e3o o prescritor da receita dever\u00e1 ser consultado para os devidos esclarecimentos, somente depois explicar a situa\u00e7\u00e3o para o cliente. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>varejo farmac\u00eautico \u00e9 um mercado em forte ascens\u00e3o que demandar\u00e1 por muitos profissionais<\/strong>, e para farm\u00e1cias e drogarias n\u00e3o ser\u00e1 diferente, com postos de trabalhado em diversos setores, <strong>principalmente no atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tanto<strong> o balconista de farm\u00e1cia que deseja ter sucesso na sua carreira profissional, precisa se diferenciar dos demais<\/strong>, e nisso ter uma postura adequada, sempre buscar conhecimento t\u00e9cnico e acumular experi\u00eancia s\u00e3o \u00f3timos pontos de partida.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a nossas solu\u00e7\u00f5es para farm\u00e1cias e drogarias, preencha o formul\u00e1rio nessa p\u00e1gina e<a> <\/a><a href=\"https:\/\/www.inovafarma.com.br\/sobre\/contato\">fale agora mesmo com um especialista<\/a> ou se preferir, <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5517996264886\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chame no WhatsApp<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter mais dicas se inscreve no<a href=\"http:\/\/youtube.com.br\/inovafarma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> nosso Canal do YouTube<\/a> e siga nossas <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SistemaInovaFarma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00e1ginas do Facebook<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/sistemainovafarma\/?hl=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lista com 11 diferenciais que todo Bom Balconista de Farm\u00e1cia precisa ter para conquistar \u00f3timas oportunidades de trabalho. 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