As farmácias têm passado por uma transformação significativa nos últimos anos, evoluindo de meros pontos de venda de medicamentos para verdadeiros hubs de saúde.
O mercado farmacêutico está em constante evolução, e entender o que realmente importa para os clientes é fundamental para o sucesso de qualquer farmácia.
Essa mudança reflete a crescente demanda por serviços de saúde acessíveis e de qualidade, posicionando as farmácias como peças-chave no sistema de saúde atual.
A percepção de valor é um dos principais fatores que influenciam a escolha do consumidor, combinando benefícios e custos para determinar a melhor experiência de compra.
Nesse artigo vamos explicar o que é Hub de Saúde e como isso tem mudado o varejo farmacêutico. Continue a leitura e sabia se vale a pena tornar sua loja um Hub de Saúde.
Também recomendamos a leitura de:
>> Setorização de Farmácia: 9 dicas para fazer a divisão de categorias da forma correta
>> Explicado: saiba o que é farmácia clínica e quais serviços oferecer
>> Guia Completo do Atendimento Farmacêutico: tudo o que você precisa saber!
O que você quer ler primeiro?
O que é um Hub de Saúde?
De forma breve, um hub de saúde é um centro que oferece diversos serviços relacionados ao bem-estar e à saúde da população.
No caso das farmácias, Hub de Saúde, isso significa ampliar o escopo de atuação para além da dispensação de medicamentos, como serviços de:
- Aconselhamento farmacêutico: Orientação sobre o uso correto de medicamentos e acompanhamento de tratamentos
- Administração de vacinas: Aplicação de imunizações conforme calendários oficiais
- Monitoramento de parâmetros de saúde: Medição de pressão arterial, glicemia, entre outros
- Testes rápidos: Realização de exames para detecção de doenças como diabetes e dislipidemias
- Programas de adesão a tratamentos: Suporte contínuo para pacientes com doenças crônicas
Essa abordagem amplia o acesso da população a serviços de saúde, especialmente em regiões onde a infraestrutura médica é limitada.
Importância do Hub de Saúde nas farmácias
Desde o final do século XX, as farmácias passaram a focar mais no cuidado ao paciente e no bem-estar da população.
Após a Lei 13.021/14, houve a regulamentação das farmácias como unidades de assistência farmacêutica, assistência à saúde e orientação sanitária.
Então esses locais passaram a ser vistos como pontos de acessibilidade, ou seja, farmácias são, muitas vezes, o primeiro contato do paciente com o sistema de saúde devido à sua ampla distribuição no Brasil.
Isso ficou evidente durante o lockdown da COVID-19, em que as farmácias permaneceram abertas, fornecendo medicamentos, EPIs, testes diagnósticos e álcool em gel, quando outros serviços de saúde estavam indisponíveis.
Logo, as farmácias são importantes na atenção primária à saúde, desempenhando um papel fundamental na identificação, resolução e encaminhamento de problemas de saúde, exigindo profissionais qualificados para um atendimento adequado.
Daí enxergou-se o potencial e evidenciou-se o potencial desses estabelecimentos como um Hub de Saúde.
Acessibilidade e Conveniência
As farmácias estão localizadas em diversas comunidades urbanas e rurais, em que hospitais e centros médicos não estão presentes.
Isso acaba facilitando o acesso da população a serviços de saúde.
Além disso, muitas lojas abrem em horários estendidos, oferecendo conveniência para aqueles que não podem buscar atendimento durante o horário comercial tradicional.
Desafogamento do Sistema de Saúde
Ao oferecer serviços básicos de saúde, as farmácias com hub de saúde ajudam a reduzir a sobrecarga em unidades de pronto atendimento e hospitais.
Pacientes podem resolver questões simples diretamente na farmácia, liberando recursos para casos mais complexos nos demais estabelecimentos de saúde.
Promoção da Saúde Preventiva
Com a realização de exames preventivos e campanhas de conscientização, as farmácias com hub de saúde desempenham um papel crucial na detecção precoce de doenças e na promoção de hábitos saudáveis entre a população.
Hub de Saúde em farmácia vale a pena?
Segundo pesquisas da CVA Solutions, ainda para 65% dos clientes o Preço é fator predominante na decisão de compra em uma farmácia.
Entretanto, a pesquisa revelou que 35% dos clientes percebem valor na farmácia pelos benefícios oferecidos, além do preço. Dentre os quais:
Fama e reputação da farmácia (31%): A credibilidade e a confiabilidade da marca são cruciais para atrair e fidelizar clientes. Redes bem avaliadas tendem a ter maior fluxo de consumidores.
Qualidade do atendimento (12%): O papel do balconista e do farmacêutico é essencial. Um atendimento humanizado e eficiente faz toda a diferença na decisão de compra e na fidelização dos clientes.
Ambiente agradável e bem-sinalizado (10%): Uma farmácia organizada e confortável melhora a experiência de compra, facilitando a localização dos produtos.
Horário de atendimento conveniente (10%): Muitas farmácias operam em horários ampliados para atender diferentes perfis de clientes, garantindo acessibilidade e conveniência.
Qualidade dos produtos (8%): A conservação e a validade dos produtos são fatores importantes para garantir a segurança e a confiança dos consumidores.
Variedade de produtos e marcas de medicamentos (7%): Ter um portfólio diversificado garante que o cliente encontre exatamente o que precisa, sem precisar buscar em outros estabelecimentos.
Variedade de marcas e produtos de higiene e beleza (6%): Além dos medicamentos, a demanda por produtos de higiene e beleza vem crescendo, tornando esse segmento um diferencial competitivo.
Proximidade e conveniência da loja (5%): A localização estratégica pode ser um fator determinante para a escolha da farmácia.
Tempo na fila (5%) – Agilidade no atendimento é essencial. Ninguém gosta de perder tempo esperando.
Disponibilidade dos produtos (4%) – A falta de um medicamento pode gerar frustração e levar o consumidor a procurar concorrentes.
Facilidade para estacionar (2%) – Para clientes que utilizam carro, um estacionamento acessível pode ser um grande diferencial.
Nesse contexto o Hub de Saúde vem ganhando popularidade entre os consumidores, por oferecer benefícios. Tanto que grandes redes têm investido na criação de hub de saúde dentro de suas unidades.
Por exemplo, a RD Saúde, que engloba as bandeiras Raia e Drogasil, destaca-se ao concentrar 28% do fluxo de visitas aos hubs de saúde nas farmácias, segundo estudo da CVA Solutions.
Outras redes, como Pague Menos e o Grupo DPSP (Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo), também têm participação significativa nesse cenário.
Em diversas regiões do Brasil, redes locais e associativas têm desempenhado papel importante na oferta de serviços de saúde.
Como exemplos podemos citar:
- Ultra Popular e a Santo Remédio (Região Norte);
- Globo e Redepharma (Região Nordeste);
- Santa Marta e Ultra Popular (Região Centro-Oeste);
- Araujo e Ultrafarma (Região Sudeste);
- Grupo Latino-Americano (Catarinense e Preço Popular), Panvel, Farmácias São João e Nissei (Região Sul).
O que é preciso para implementação Hub de Saúde na farmácia
Capacitação profissional
Para oferecer serviços de qualidade no Hub de Saúde, é essencial que os profissionais das farmácias estejam devidamente capacitados.
Não só apenas os farmacêuticos, mas também os balconistas, que frequentemente são o primeiro ponto de contato com o cliente. A capacitação e treinamento é fundamental para garantir um atendimento eficaz e seguro.
Infraestrutura adequada
A oferta de serviços no Hub de Saúde requer adaptações na infraestrutura das farmácias. É necessário dispor de espaços apropriados para a realização de exames, consultas e procedimentos, garantindo a privacidade e o conforto dos pacientes.
O papel dos Balconistas na Farmácia Hub de Saúde
Os balconistas desempenham um papel importante nas farmácias como hub de saúde, pois eles os responsáveis por acolher os clientes, identificar suas necessidades iniciais e direcioná-los adequadamente dentro da farmácia.
Por isso, destacamos:
- Atendimento ao cliente: Receber e entender as demandas dos clientes, oferecendo um atendimento cordial e eficiente.
- Orientação básica: Fornecer informações sobre produtos e serviços disponíveis, sempre respeitando os limites de sua atuação e encaminhando ao farmacêutico quando necessário.
- Apoio na dispensação de medicamentos: Auxiliar no processo de entrega de medicamentos, garantindo que as orientações do farmacêutico sejam seguidas.
Conclusão
A transformação das farmácias em hub de saúde traz diversos benefícios para a população, como maior acesso a serviços de saúde, especialmente em áreas remotas ou com escassez de unidades de saúde, as farmácias oferecem uma alternativa viável para atendimento básico.
Sobretudo o comportamento do consumidor, muito por conta da importância da farmácia durante a Covid-19, mostrou-se interessado em consumir serviços primários de saúde, mudando sua percepção da farmácia, preferindo aquelas que tragam benefícios, ao invés somente daquelas que vendem medicamentos com preço baixo.
E se você quer levar sua farmácia para o próximo nível, é essencial contar com um sistema de gestão eficiente.
O InovaFarma oferece soluções completas para otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar a lucratividade.
Quer saber como o InovaFarma pode transformar sua farmácia? Fale agora mesmo com um especialista ou se preferir, chame no WhatsApp!
Siga nossas redes sociais para ter sempre dicas e conteúdos sobre o varejo farmacêutico! Curta nossa página do Facebook, siga nosso Instagram e se inscreva no canal do YouTube!
