Como adequar o leiaute de farmácia para atender o público 50+

Mais de 56 milhões de brasileiros têm 50 anos ou mais segundo o IBGE, evidenciando a necessidade de repensar o leiaute de farmácia para esse público.

Veja: eles já representam 42% da renda nacional e movimentam cerca de R$ 2 trilhões por ano em consumo. Isso mesmo: dois trilhões!

É uma geração ativa, conectada, exigente e com um enorme poder de decisão na hora da compra, especialmente em segmentos como medicamentos, bem-estar, cuidados pessoais, saúde preventiva e serviços farmacêuticos.

Farmácias que não se adaptarem à realidade dos 50+ correm o risco de perder relevância.

Já as lojas que investem em acessibilidade, atendimento humanizado e experiência personalizada no leiaute de farmácia, tem mais chances de fidelizar esse público e impulsionar os resultados do negócio.

Para te ajudar nesse processo, listamos as principais adequações que precisam ser feitas no leiaute de farmácia para atender melhor o público 50+, confira!

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Acessibilidade no leiaute de farmácia: estratégia essencial para atender o público 50+

No varejo farmacêutico, garantir a acessibilidade no leiaute de farmácia é mais do que uma exigência legal: é uma demonstração de respeito e acolhimento, especialmente para o público 50+, que representa uma fatia crescente e relevante da população brasileira.

É importe adaptar os espaços com base na legislação vigente, como a Lei Brasileira de Inclusão/Estatuto da Pessoa com Deficiência e a NBR 9050.

Principalmente pelo fato de 24% da população conviver com algum tipo de deficiência, o que reforça a necessidade urgente de leiaute de farmácia mais inclusivos.

É preciso criar espaços acessíveis, levar em conta autonomia, conforto e segurança para todas as pessoas, independentemente de suas limitações físicas ou sensoriais.

Para o varejo farmacêutico, isso significa pensar em:

• Balcões em altura acessível para pessoas com mobilidade reduzida;
• Sinalização clara e com letras grandes;
• Piso antiderrapante e com boa circulação;
• Iluminação adequada para pessoas com baixa visão;
• Cadeiras de apoio em pontos estratégicos da loja;
• Corredores largos que permitam o uso de bengalas ou cadeiras de rodas.

Investir em acessibilidade no PDV não é apenas cumprir normas, mas é uma estratégia para fidelizar clientes, melhorar a experiência de compra e mostrar que sua farmácia está preparada para atender com qualidade todas as faixas etárias.

Infraestrutura acessível para leiaute de farmácia

Rampa de acesso

Quando a entrada da farmácia está localizada acima do nível da rua, a instalação de uma rampa suave e segura é indispensável.

Ela permite que pessoas com deficiência física (PcDs), idosos, gestantes e pessoas com carrinhos de bebê acessem a loja com menos esforço e mais autonomia.

Características recomendadas:

• Inclinação máxima de 8,33% (1:12);
• Corrimãos bilaterais em dois níveis (para crianças e adultos);
• Piso tátil de alerta no início e fim da rampa;
• Piso antiderrapante, mesmo quando molhado.

Importante: Uma rampa muito inclinada ou mal construída no leiaute de farmácia pode ser tão excludente quanto uma escada. Invista em projetos técnicos.

Sinalização acessível

A sinalização interna e externa da farmácia deve ser clara, legível e com contraste adequado para ser compreendida por todos os públicos, inclusive pessoas com baixa visão ou deficiência visual.

Boas práticas recomendadas por norma (ABNT NBR 9050):

• Uso de Braille e letras em alto-relevo em placas informativas e sinalizações de orientação;
• Cores contrastantes entre texto e fundo;
• Evitar superfícies brilhantes que causam reflexo ou dificultam a leitura;
• Posicionamento em altura acessível a cadeirantes (entre 0,90 m e 1,20 m).

Mapa tátil na entrada

Um recurso muito valioso é o mapa tátil do leiaute de farmácia, logo na entrada.

Ele permite que pessoas com deficiência visual ou baixa visão compreendam a disposição dos espaços internos, como:

• Balcões de atendimento;
• Sessões de produtos (infantil, medicamentos, higiene, etc.);
• Caixa;
• Sanitários acessíveis;
• Saídas de emergência.

Esse mapa ajuda a reduzir a dependência de ajuda externa e garante uma experiência mais fluida e segura para quem visita a loja.

Rota acessível para leiaute de farmácia

A rota acessível é um dos pilares fundamentais da acessibilidade no ponto de venda.

Trata-se de um percurso contínuo, seguro, desobstruído e sinalizado, que conecta todos os ambientes da farmácia, desde a entrada externa até os balcões de atendimento, corredores e áreas de espera.

Esse trajeto precisa ser planejado de modo que qualquer pessoa, com ou sem deficiência, possa circular com autonomia e conforto, incluindo idosos, cadeirantes, pessoas com mobilidade reduzida ou baixa visão.

O que deve ter em uma rota acessível no leiaute de farmácia:

• Piso regular, firme e antiderrapante;
• Largura mínima de 90 cm (ideal: 120 cm) para passagem segura;
• Sinalização tátil e visual (em degraus, rampas ou mudanças de nível);
• Iluminação uniforme, sem reflexos que prejudiquem a visibilidade;
• Conexão com áreas externas como calçadas, estacionamentos e paraciclos.

Atenção aos obstáculos invisíveis

Muitas lojas pecam por excesso de informação no leiaute de farmácia.

Totens, displays de produtos, placas promocionais mal posicionadas e até cadeiras mal armazenadas podem se tornar verdadeiras barreiras para pessoas com dificuldade de locomoção.

Além disso, o uso indevido de vagas preferenciais e a obstrução de espaços reservados aos 50+ impactam diretamente na experiência do cliente, afastando um público cada vez mais fiel e crescente no varejo farmacêutico.

Boa prática para rota acessível

Implemente um “mapa de rota acessível” como parte do treinamento da equipe e crie um checklist para vistoriar semanalmente a loja.

Um espaço bem cuidado comunica mais do que estética, transmite comprometimento com o cliente e com a inclusão.

Acessibilidade Interna no leiaute de farmácia

Além da estrutura externa, como rampas e sinalização, o interior da farmácia também precisa ser planejado com cuidado para atender às necessidades de pessoas com deficiência, mobilidade reduzida, idosos, gestantes, crianças e outros públicos diversos.

Faixa de alcance dos produtos

A disposição dos produtos nos expositores deve respeitar a altura de acesso da maioria dos clientes.

Evite posicionar itens acima de 1,40m. Produtos muito altos dificultam o alcance de cadeirantes, pessoas com baixa estatura ou limitações físicas.

A altura ideal de manuseio está entre 80cm e 120cm.

Corrimão duplo

Em rampas e escadas internas, o corrimão duplo é essencial.

Atende com mais eficiência pessoas com nanismo, cadeirantes em transferência, usuários de andador e bengala.

Deve estar em dois níveis (70 cm e 92 cm do chão), em ambos os lados, com extremidades arredondadas e firmes.

Mobiliário seguro

O acabamento dos móveis é um aspecto frequentemente negligenciado, mas vital para a segurança.

Priorize mobiliário com base fechada, sem cantos vivos ou pés salientes. Isso evita tropeços, torções de pé ou quedas, especialmente em áreas de grande circulação.

Área de espera acessível

A área de espera para testes rápidos, vacinação ou serviços clínicos precisa atender critérios de conforto e acessibilidade.

Cadeiras com braços de apoio facilitam o ato de sentar-se e levantar, especialmente para idosos. O mobiliário deve ser resistente, espaçoso e organizado.

Reserve espaço específico para cadeirantes, garantindo visibilidade e segurança sem obstruir a circulação.

Checklist de acessibilidade para leiaute de farmácia

Entrada da Loja

• Porta com largura mínima de 80 cm (ideal: 90 cm ou mais)
• Piso nivelado ou com rampa de acesso com inclinação adequada
• Corrimão em ambos os lados da rampa
• Tapetes antiderrapantes e fixos

Circulação Interna

• Corredores com largura mínima de 90 cm (ideal: 120 cm)
• Disposição dos móveis que permita giro de cadeira de rodas (mínimo 1,5 m de diâmetro)
• Ausência de obstáculos em áreas de passagem
• Piso regular, firme e antiderrapante
• Boas condições de iluminação, sem áreas escuras

Atendimento

• Balcão com parte rebaixada (altura entre 75 cm e 85 cm)
• Espaço frontal para aproximação de cadeiras de rodas
• Senha com chamada sonora e visual
• Cadeiras de espera com apoio de braços
• Treinamento da equipe para atender clientes com limitações

Comunicação Visual

• Letreiros e sinalizações com contraste e fonte legível (sans-serif)
• Informações importantes dispostas em local acessível à altura dos olhos
• Etiquetas com letras grandes para promoções
• Mapas táteis ou placas em braille (onde aplicável)

Sanitários (se disponíveis ao público)

• Banheiro acessível com barras de apoio
• Vaso com altura entre 43 cm e 45 cm
• Pia com espaço livre inferior para encaixe de cadeira de rodas
• Espelho inclinado ou em altura compatível

Acessórios e Apoio

• Cadeiras para descanso ao longo da loja
• Apoios ou bancos próximos aos caixas
• Sistema de som em volume moderado
• Campainha de assistência na entrada (se necessário)

Conclusão

Todas essas adaptações no leiaute de farmácia reforçam o compromisso da loja com o atendimento universal e humanizado.

Mais do que cumprir uma exigência legal, oferecer um ambiente acessível valoriza a diversidade dos seus clientes e melhora a experiência de compra.

Além do leiaute de farmácia, pense também na acessibilidade do sistema da sua loja para os colaboradores.

Um sistema acessível, fácil de mexer e rápido traz inúmeros benefícios para a farmácia, melhorando o atendimento e a produtividade dos colaboradores.

Nesse sentido, o InovaFarma pode ajudar sua loja!

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