O autosserviço em farmácia vem se tornando uma estratégia essencial para melhorar a experiência do consumidor e aumentar as vendas.

Ao permitir que os consumidores acessem diretamente os produtos, sem a necessidade de intermediação constante dos atendentes, as farmácias proporcionam maior autonomia e conforto na jornada de compra.

O formato de autosserviço em farmácia permite que o cliente tenha acesso direto aos produtos, sem a necessidade de interação imediata com um atendente, favorecendo a autonomia e impulsionando a decisão de compra.

Além disso, essa abordagem contribui significativamente para o aumento do ticket médio das lojas.

Mas como funciona o autosserviço em farmácia na prática? Quais produtos podem ser vendidos dessa forma? E quais as vantagens para a farmácia? Vamos entender tudo isso a seguir. Confira!

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O que você quer ler primeiro?

O que é autosserviço em farmácia?

O autosserviço em farmácia é um modelo de venda no qual os clientes podem circular livremente pela farmácia, escolher os produtos de seu interesse e levá-los diretamente ao caixa para pagamento.

Esse conceito vem sendo cada vez mais adotado em farmácias e drogarias, principalmente pela sua capacidade de aumentar o ticket médio e melhorar a experiência do consumidor.

Diferente do modelo tradicional, no qual os medicamentos e produtos ficavam restritos ao balcão, o autosserviço em farmácia permite que itens como dermocosméticos, suplementos, produtos de higiene e perfumaria estejam ao alcance do cliente, estimulando compras por impulso e aumentando a conveniência.

Produtos que podem ser usados no autosserviço

Nem todos os produtos podem ser disponibilizados nesse formato. A venda de medicamentos sujeitos a controle especial, por exemplo, continua restrita ao balcão e exige prescrição médica.

No entanto, diversos outros itens podem ser inseridos no autosserviço em farmácia, como por exemplo:

Higiene pessoal: sabonetes, shampoos, desodorantes, cremes dentais;
Cosméticos e dermocosméticos: hidratantes, protetores solares, maquiagens;
Suplementos e vitaminas: colágeno, multivitamínicos, produtos naturais;
Produtos infantis: fraldas, lenços umedecidos, talcos;
Itens de primeiros socorros: curativos, ataduras, termômetros;
Acessórios de bem-estar: massageadores, inaladores, medidores de pressão.

Medicamentos Isentos de Prescrição (MIPs)

Analgésicos (paracetamol, dipirona, ibuprofeno)
Antigripais (benegrip, resfenol, gripinew)
Antiácidos (ENO, Estomazil, Gaviscon)
Antialérgicos (loratadina, desloratadina, polaramine)
Pastilhas para dor de garganta (Strepsils, Benalet, Ciflogex)

Beleza e Cuidados Pessoais

Shampoos e condicionadores (Elseve, Pantene, Seda)
Cremes hidratantes (Nivea, Cetaphil, Neutrogena)
Protetores solares (Episol, La Roche-Posay, Sundown)
Maquiagens (Maybelline, Vult, Dailus)
Esmaltes e removedores (Risqué, Impala, Colorama)

Vitaminas e Suplementos

Polivitamínicos (Centrum, Lavitan, Vitasay)
Ômega 3 e colágeno (Equaliv, Max Titanium)
Suplementos de cálcio e vitamina D
Suplementos para cabelo e pele (Imecap Hair, Pantogar)

Calendário com ações de vendas para fazer na farmácia

Higiene Pessoal

Sabonetes (Dove, Johnson’s, Granado)
Desodorantes (Rexona, Nivea, Dove)
Fio dental e enxaguantes bucais (Oral-B, Listerine, Colgate)
Lenços umedecidos e papel higiênico

Cuidados Infantis

Fraldas descartáveis (Pampers, Huggies, MamyPoko)
Lenços umedecidos
Shampoos e sabonetes infantis (Johnson’s Baby, Granado Bebê)
Pomadas para assaduras (Hipoglós, Bepantol Baby)

Primeiros Socorros

Curativos adesivos (Band-Aid, Cremer)
Gazes e ataduras
Antissépticos (Merthiolate, Rifocina, álcool 70%)
Termômetros digitais

Bem-estar e Conveniência

Chicletes e balas sem açúcar
Energéticos (Red Bull, Monster)
Barras de proteína e snacks saudáveis
Garrafinhas de água mineral e bebidas funcionais

Esses produtos são ideais para o autosserviço em farmácia, pois têm alta rotatividade e incentivam a compra por impulso.

Vale mencionar que a seleção adequada desses produtos e a correta disposição podem impactar diretamente no sucesso do autosserviço em farmácia.

Como fazer a exposição dos produtos de autosserviço

A disposição dos produtos é um fator crucial para estimular as compras no autosserviço em farmácia. Confira as dicas que separamos:

Setorização eficiente: separar os produtos por categorias e necessidades do consumidor;
Produtos na altura dos olhos: itens de maior giro devem estar na linha de visão do cliente;
Ponto extra: utilização de ilhas promocionais para destacar produtos sazonais ou novidades;
Cross merchandising: exposição conjunta de produtos complementares (exemplo: protetor solar ao lado de hidratantes pós-sol);
Sinalização clara: etiquetas com preços bem visíveis e informativas;
Experiência sensorial: amostras para teste, como fragrâncias de perfumes ou testadores de maquiagem.

Layout Planejado: Organize o espaço de forma a facilitar a circulação dos clientes, direcionando-os intuitivamente pelas diferentes categorias de produtos.

Gerenciamento por Categorias (GC): Agrupe produtos relacionados, facilitando a identificação e incentivando compras adicionais. Por exemplo, posicione analgésicos agrupados conforme o tipo de dor que aliviam, permitindo que o cliente tome decisões de compra baseadas em suas necessidades específicas.

Planogramas Eficazes: Utilize esquemas visuais para dispor os produtos nas prateleiras de maneira estratégica, destacando itens de maior interesse e promovendo lançamentos ou promoções.

Sortimento Adequado: Ofereça uma variedade de produtos alinhada ao perfil e às necessidades do público-alvo da farmácia, evitando excessos que possam confundir o consumidor.

Regulamentação do autosserviço em farmácia

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) estabelece normas específicas para farmácias e drogarias, garantindo que o autosserviço em farmácia não comprometa a segurança do consumidor:

Medicamentos sob prescrição devem permanecer atrás do balcão;
Produtos de venda livre podem ser expostos, desde que haja conformidade com normas de armazenamento;
A farmácia deve manter um profissional habilitado para orientar clientes sobre o uso correto dos produtos;
Proibição de publicidade enganosa ou promoções que incentivem o uso inadequado de medicamentos.

Vale a pena oferecer autosserviço na farmácia?

Um estudo realizado pela Close-Up International revelou disparidades significativas entre farmácias independentes e grandes redes no que diz respeito ao sortimento de produtos:

Farmácias Independentes:

69% possuem um nível de sortimento considerado muito reduzido
21% apresentam um sortimento reduzido

Grandes Redes de Farmácias:

39% dos pontos de venda possuem um sortimento amplo
26% apresentam um sortimento muito amplo

Esses dados indicam que um sortimento mais abrangente está diretamente relacionado a um aumento no faturamento das farmácias.

Produtos disponibilizados no autosserviço em farmácia desempenham um papel crucial nesse crescimento, especialmente nas categorias de beleza, bem-estar e qualidade de vida.

A cada ano, a participação dos produtos não medicamentosos cresce, ocupando uma parcela maior das vendas totais.

A projeção é otimista, com mais de 50% do faturamento das farmácias será proveniente de produtos disponibilizados no autosserviço.

A oferta do autosserviço em farmácia pode trazer diversos benefícios para a farmácia, como:

Aumento do ticket médio: clientes tendem a comprar mais quando têm liberdade para explorar os produtos;
Redução no tempo de atendimento: menos demanda no balcão libera os atendentes para um atendimento mais consultivo;
Melhoria na experiência do consumidor: clientes preferem locais onde podem escolher produtos sem pressão;
Maior competitividade: redes que adotam o autosserviço geralmente têm vantagem sobre concorrentes mais tradicionais.

Logo, é válido oferecer autosserviço em farmácia, desde que bem planejado e executado.

Desafios do autosserviço em farmácia

Apesar dos benefícios, alguns desafios podem surgir, então, fique atento:

Risco de furtos: farmácias precisam investir em segurança e monitoramento, já que os produtos ficam ao alcance dos consumidores;
Necessidade de reposição constante: estoque deve ser bem administrado para evitar prateleiras vazias;
Capacitação da equipe: atendentes devem estar preparados para dar orientar quando necessário.

Conclusão

O autosserviço em farmácias é indispensável para as farmácias. Quando bem implementado, ele melhora a experiência do consumidor, impulsiona as vendas e reduz a pressão sobre a equipe de atendimento.

No entanto, é essencial seguir as regulamentações sanitárias e adotar estratégias inteligentes para exposição de produtos.

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Com um planejamento adequado, o autosserviço é um excelente canal para aumentar a rentabilidade da farmácia.

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