O autosserviço em farmácia vem se tornando uma estratégia essencial para melhorar a experiência do consumidor e aumentar as vendas.
Ao permitir que os consumidores acessem diretamente os produtos, sem a necessidade de intermediação constante dos atendentes, as farmácias proporcionam maior autonomia e conforto na jornada de compra.
O formato de autosserviço em farmácia permite que o cliente tenha acesso direto aos produtos, sem a necessidade de interação imediata com um atendente, favorecendo a autonomia e impulsionando a decisão de compra.
Além disso, essa abordagem contribui significativamente para o aumento do ticket médio das lojas.
Mas como funciona o autosserviço em farmácia na prática? Quais produtos podem ser vendidos dessa forma? E quais as vantagens para a farmácia? Vamos entender tudo isso a seguir. Confira!
Achamos que você também vai gostar de:
>> O que são nutricosméticos? Vale a pena vender na farmácia?
>> Entenda a importância dos medicamentos de baixo risco
>> 9 ações para aumentar as vendas dos Medicamentos Isentos de Prescrição
O que você quer ler primeiro?
O que é autosserviço em farmácia?
O autosserviço em farmácia é um modelo de venda no qual os clientes podem circular livremente pela farmácia, escolher os produtos de seu interesse e levá-los diretamente ao caixa para pagamento.
Esse conceito vem sendo cada vez mais adotado em farmácias e drogarias, principalmente pela sua capacidade de aumentar o ticket médio e melhorar a experiência do consumidor.
Diferente do modelo tradicional, no qual os medicamentos e produtos ficavam restritos ao balcão, o autosserviço em farmácia permite que itens como dermocosméticos, suplementos, produtos de higiene e perfumaria estejam ao alcance do cliente, estimulando compras por impulso e aumentando a conveniência.
Produtos que podem ser usados no autosserviço
Nem todos os produtos podem ser disponibilizados nesse formato. A venda de medicamentos sujeitos a controle especial, por exemplo, continua restrita ao balcão e exige prescrição médica.
No entanto, diversos outros itens podem ser inseridos no autosserviço em farmácia, como por exemplo:
- Higiene pessoal: sabonetes, shampoos, desodorantes, cremes dentais;
- Cosméticos e dermocosméticos: hidratantes, protetores solares, maquiagens;
- Suplementos e vitaminas: colágeno, multivitamínicos, produtos naturais;
- Produtos infantis: fraldas, lenços umedecidos, talcos;
- Itens de primeiros socorros: curativos, ataduras, termômetros;
- Acessórios de bem-estar: massageadores, inaladores, medidores de pressão.
Medicamentos Isentos de Prescrição (MIPs)
- Analgésicos (paracetamol, dipirona, ibuprofeno)
- Antigripais (benegrip, resfenol, gripinew)
- Antiácidos (ENO, Estomazil, Gaviscon)
- Antialérgicos (loratadina, desloratadina, polaramine)
- Pastilhas para dor de garganta (Strepsils, Benalet, Ciflogex)
Beleza e Cuidados Pessoais
- Shampoos e condicionadores (Elseve, Pantene, Seda)
- Cremes hidratantes (Nivea, Cetaphil, Neutrogena)
- Protetores solares (Episol, La Roche-Posay, Sundown)
- Maquiagens (Maybelline, Vult, Dailus)
- Esmaltes e removedores (Risqué, Impala, Colorama)
Vitaminas e Suplementos
- Polivitamínicos (Centrum, Lavitan, Vitasay)
- Ômega 3 e colágeno (Equaliv, Max Titanium)
- Suplementos de cálcio e vitamina D
- Suplementos para cabelo e pele (Imecap Hair, Pantogar)
Higiene Pessoal
- Sabonetes (Dove, Johnson’s, Granado)
- Desodorantes (Rexona, Nivea, Dove)
- Fio dental e enxaguantes bucais (Oral-B, Listerine, Colgate)
- Lenços umedecidos e papel higiênico
Cuidados Infantis
- Fraldas descartáveis (Pampers, Huggies, MamyPoko)
- Lenços umedecidos
- Shampoos e sabonetes infantis (Johnson’s Baby, Granado Bebê)
- Pomadas para assaduras (Hipoglós, Bepantol Baby)
Primeiros Socorros
- Curativos adesivos (Band-Aid, Cremer)
- Gazes e ataduras
- Antissépticos (Merthiolate, Rifocina, álcool 70%)
- Termômetros digitais
Bem-estar e Conveniência
- Chicletes e balas sem açúcar
- Energéticos (Red Bull, Monster)
- Barras de proteína e snacks saudáveis
- Garrafinhas de água mineral e bebidas funcionais
Esses produtos são ideais para o autosserviço em farmácia, pois têm alta rotatividade e incentivam a compra por impulso.
Vale mencionar que a seleção adequada desses produtos e a correta disposição podem impactar diretamente no sucesso do autosserviço em farmácia.
Como fazer a exposição dos produtos de autosserviço
A disposição dos produtos é um fator crucial para estimular as compras no autosserviço em farmácia. Confira as dicas que separamos:
- Setorização eficiente: separar os produtos por categorias e necessidades do consumidor;
- Produtos na altura dos olhos: itens de maior giro devem estar na linha de visão do cliente;
- Ponto extra: utilização de ilhas promocionais para destacar produtos sazonais ou novidades;
- Cross merchandising: exposição conjunta de produtos complementares (exemplo: protetor solar ao lado de hidratantes pós-sol);
- Sinalização clara: etiquetas com preços bem visíveis e informativas;
- Experiência sensorial: amostras para teste, como fragrâncias de perfumes ou testadores de maquiagem.
Layout Planejado: Organize o espaço de forma a facilitar a circulação dos clientes, direcionando-os intuitivamente pelas diferentes categorias de produtos.
Gerenciamento por Categorias (GC): Agrupe produtos relacionados, facilitando a identificação e incentivando compras adicionais. Por exemplo, posicione analgésicos agrupados conforme o tipo de dor que aliviam, permitindo que o cliente tome decisões de compra baseadas em suas necessidades específicas.
Planogramas Eficazes: Utilize esquemas visuais para dispor os produtos nas prateleiras de maneira estratégica, destacando itens de maior interesse e promovendo lançamentos ou promoções.
Sortimento Adequado: Ofereça uma variedade de produtos alinhada ao perfil e às necessidades do público-alvo da farmácia, evitando excessos que possam confundir o consumidor.
Regulamentação do autosserviço em farmácia
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) estabelece normas específicas para farmácias e drogarias, garantindo que o autosserviço em farmácia não comprometa a segurança do consumidor:
- Medicamentos sob prescrição devem permanecer atrás do balcão;
- Produtos de venda livre podem ser expostos, desde que haja conformidade com normas de armazenamento;
- A farmácia deve manter um profissional habilitado para orientar clientes sobre o uso correto dos produtos;
- Proibição de publicidade enganosa ou promoções que incentivem o uso inadequado de medicamentos.
Vale a pena oferecer autosserviço na farmácia?
Um estudo realizado pela Close-Up International revelou disparidades significativas entre farmácias independentes e grandes redes no que diz respeito ao sortimento de produtos:
Farmácias Independentes:
- 69% possuem um nível de sortimento considerado muito reduzido
- 21% apresentam um sortimento reduzido
Grandes Redes de Farmácias:
- 39% dos pontos de venda possuem um sortimento amplo
- 26% apresentam um sortimento muito amplo
Esses dados indicam que um sortimento mais abrangente está diretamente relacionado a um aumento no faturamento das farmácias.
Produtos disponibilizados no autosserviço em farmácia desempenham um papel crucial nesse crescimento, especialmente nas categorias de beleza, bem-estar e qualidade de vida.
A cada ano, a participação dos produtos não medicamentosos cresce, ocupando uma parcela maior das vendas totais.
A projeção é otimista, com mais de 50% do faturamento das farmácias será proveniente de produtos disponibilizados no autosserviço.
A oferta do autosserviço em farmácia pode trazer diversos benefícios para a farmácia, como:
- Aumento do ticket médio: clientes tendem a comprar mais quando têm liberdade para explorar os produtos;
- Redução no tempo de atendimento: menos demanda no balcão libera os atendentes para um atendimento mais consultivo;
- Melhoria na experiência do consumidor: clientes preferem locais onde podem escolher produtos sem pressão;
- Maior competitividade: redes que adotam o autosserviço geralmente têm vantagem sobre concorrentes mais tradicionais.
Logo, é válido oferecer autosserviço em farmácia, desde que bem planejado e executado.
Desafios do autosserviço em farmácia
Apesar dos benefícios, alguns desafios podem surgir, então, fique atento:
- Risco de furtos: farmácias precisam investir em segurança e monitoramento, já que os produtos ficam ao alcance dos consumidores;
- Necessidade de reposição constante: estoque deve ser bem administrado para evitar prateleiras vazias;
- Capacitação da equipe: atendentes devem estar preparados para dar orientar quando necessário.
Conclusão
O autosserviço em farmácias é indispensável para as farmácias. Quando bem implementado, ele melhora a experiência do consumidor, impulsiona as vendas e reduz a pressão sobre a equipe de atendimento.
No entanto, é essencial seguir as regulamentações sanitárias e adotar estratégias inteligentes para exposição de produtos.
Com um planejamento adequado, o autosserviço é um excelente canal para aumentar a rentabilidade da farmácia.
Se sua farmácia que investir ainda mais nessa estratégia, você pode contar com as soluções de gestão e automação do InovaFarma!
Desde a cotação, reposição, compra e venda dos medicamentos de autosserviço o InovaFarma oferece diversas ferramentas para facilitar o dia a dia na farmácia.
Fale agora mesmo com nosso especialista ou se preferir, chame no WhatsApp!
Gostou do assunto desse artigo? Se inscreva no nosso Canal do YouTube e nossas páginas do Facebook e Instagram para ter mais conteúdos como esse!
