Está sem ideias de como conseguir mais clientes para farmácia? Pois você veio ao lugar certo! Nesse artigo vamos elencar os principais pontos que passam despercebidos pelo gesto de drogaria quando o assunto é ganhar mais clientes!
Iremos entender os principais tipos de produtos que fazem aumentar a quantidade de clientes, e quais estratégias utilizar, além de saber sobre as dicas simples, porém poderosas, que quando aplicadas da forma correta, resultam em mais clientes da farmácia.
Avance com a leitura para saber como conseguir mais clientes para farmácia.
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O que você quer ler primeiro?
Como conseguir mais clientes para farmácia: Reclassificação de produtos
A primeira dica para como conseguir mais clientes para farmácia é olhar sob uma nova óptica para os produtos vendidos na sua loja.
A ideia é reclassificar seus produtos farmacêuticos em uma das três categorias:
- Produtos de imagem;
- Produtos de ganho; e
- Produtos consagrados
Isso é essencial para o sucesso do seu negócio do ponto de vista estratégico, pois dessa forma, podemos precificar e categorizar os produtos não medicamentosos de forma adequada, logo você pode estabelecer uma sólida reputação de oferecer produtos de qualidade a preços competitivos.
Vamos ver na prática cada uma dessas classificações de produtos que você deve concentrar suas ações de como conseguir mais clientes para farmácia:
Produtos de Imagem
Os Produtos de imagem desempenham um papel crucial nas vendas da farmácia, pois são aqueles os itens que atraem a atenção dos clientes e são consumidos com muita frequência.
Dica de como conseguir mais clientes para farmácia através dos produtos de imagem
Podemos citar alguns exemplos de produtos de imagem que fazem parte do mix da sua loja, incluindo desde fraldas, tinturas de cabelo, desodorantes, leite, entre outros.
Nesse caso, normalmente esses itens não possuem PCM, isto é, teto de preço estabelecido pelo governo, justamente por isso a margem de lucro é maior.
Então, oferecer produtos de imagem a preços acessíveis cria a percepção de que sua loja oferece preços competitivos diante da concorrência.
O objetivo com os produtos de imagem é atrair a atenção das pessoas para dentro da farmácia, pois como são itens muito visados, ao precificar de forma “agressiva” você chama a atenção dos clientes. Daí, uma vez dentro da loja, você pode trabalhar para que os mesmos comprem outros itens de maior ganho.
Produtos de Ganho
Se você busca aumentar significativamente os lucros da sua farmácia, concentre-se nos produtos de ganho. Esses itens, são:
- vitaminas;
- suplementos alimentares;
- varejinho;
- pilhas;
- escovas; e
- cremes dentais.
São chamados de produtos de ganho, pois têm uma margem de lucro mais alta que a maioria dos itens, já que entregam mais valor agregado ao consumidor, além de não estarem sujeitos a muitas flutuações de preços.
Contar com esses itens no mix da loja é uma forma de conseguir mais clientes para farmácia, visto que eles complementam perfeitamente a linha de produtos.
A dica de como conseguir mais clientes para farmácia é destacar os produtos de ganho em locais visíveis na farmácia, como em pontos estratégicos:
- sob o balcão de atendimento;
- no caixa da farmácia;
- nas pontas de gôndolas;
- em displays promocionais chamativos;
- na entrada da farmácia;
- ao longo da jornada de compras do consumidor (caminho em que o cliente percorre na loja);
Veja que os produtos de imagem fazem o papel de atrair o consumidor por meio de preços chamativos, enquanto que os produtos de ganho são aqueles que vão “recuperar” o investimento feito para chamar a atenção das pessoas e fazer com que a farmácia tenha mais lucro.
Entretanto, é preciso que os colaboradores da loja estejam bem treinados para oferecer aos clientes os produtos de ganho, por isso, deixe claro quais são esses itens e até mesmo, faça um incentivo de vendas por meio de comissões aos colaboradores. Ressaltamos que é preciso cautela com essa estratégica, para não cometer a chamada “empurroterapia”.
Produtos Consagrados
Os produtos conhecido como consagrados são aqueles que têm uma base de clientes fiéis e proporcionam uma fonte constante de receita para a farmácia.
Embora tenham uma margem de lucro média, se compararmos com os produtos de ganho, eles ainda sim tem capacidade de fidelização de clientes, isto é, sempre mantém boa saída de vendas.
Alguns exemplos de produtos de consagrados são os medicamentos OTC que não exigem prescrição e sempre são procuradores regularmente pelos consumidores. Além desses, também podemos citar os medicamentos de uso contínuo e éticos, que costumam terem saída regular nas vendas.
A dica fica por conta de manter uma precificação de forma justa, pois os clientes estão cientes da faixa de preço desses itens, visto que compram regularmente esses itens.
Além de classificar seus produtos adequadamente, é fundamental estabelecer padrões de excelência na loja, que proporcionem a mesma força competitiva das grandes redes, impactando diretamente em como conseguir mais clientes para farmácia.
A seguir listamos algumas dicas valiosas de como conseguir mais clientes para farmácia por meio da priorização de processos básicos na farmácia, ou seja, fazer o básico bem feito. Confira:
Como conseguir mais clientes para farmácia: faça o básico bem feito
Atendimento Personalizado
Trate cada cliente como único, usando seus nomes, lembrando de suas preferências e oferecendo sugestões relevantes.
Para isso, busque cadastrar o cliente no sistema da farmácia, e toda vez que o mesmo realizar uma compra, registrar no sistema, para gerar um histórico de vendas.
Dessa forma, o balconista pode consultar a ficha do cliente e se antecipar, oferecendo itens ou sugestões que melhor atendam o perfil do cliente.
Além disso, a farmácia pode trabalhar com Cashback para cada compra do cliente, em troca de descontos na hora do pagamento, ótimo para fidelizar a carteira de clientes da loja.
Excelente Atendimento ao Cliente
Não basta apenas personalizar o atendimento para conseguir mais clientes para farmácia, é preciso prestar um excelente atendimento. Demonstre Gratidão! Mostre o quanto você valoriza seus clientes e sua lealdade com expressões sinceras de gratidão.
E isso começa pela disposição dos colaboradores no primeiro contato com o cliente no balcão. Esteja sempre disponível para responder a perguntas e resolver problemas com cortesia e empatia.
Um exemplo banal que poucos se atentam e costuma gerar insatisfação nos clientes é a facilidade de devolução e troca de produtos. Simplifique esse processo de devolução e troca para aumentar a confiança do cliente na sua loja, isso resulta em mais clientes para farmácia.
Comunicação Proativa
Outro ponto pouco explorado pelos estabelecimentos farmacêuticos de como conseguir mais clientes para farmácia é a comunicação proativa. Mantenha os clientes informados sobre novidades relevantes por meio de redes sociais, caderno de ofertas, banners ou rádios.
De forma prática, isso quer dizer manter os clientes informados sobre seus pedidos e ofertas exclusivas por meio de comunicações regulares.
Em outras palavras, a farmácia precisa ter um canal de comunicação direta com os clientes, seja por meio do WhatsApp, SMS, telefone, aplicativo de delivery, enfim, nunca espere o cliente entrar em contato, seja você o primeiro a contactá-lo sobre as novidades da loja.
Programa de Fidelidade
Praticamente toda empresa de varejo já oferece algum programa de fidelidade, logo sua loja não pode ficar atrás. Implemente um programa que recompense compras repetidas com descontos, brindes ou pontos.
Você pode até imprimir o próprio cartão fidelidade da sua farmácia, semelhante aos principais Programas de Benefícios em Medicamentos (PBM) do mercado.
Além disso, você pode fazer Programas de Indicação. Funciona assim: crie programas de indicação que recompensem clientes por indicar amigos e familiares para compra na loja, em forma de descontos ou produtos grátis. Indicou, comprou, ganhou!
Ofertas Exclusivas
Já pensou em surpreender o cliente? Essa é também é uma das formas de como conseguir mais clientes para farmácia. Mas surpreender de que forma?
Você pode enviar ofertas especiais para clientes fiéis, fazendo-os sentir-se valorizados. Ou seja, crie uma oferta somente para um único cliente ou grupo de clientes. Aqui estamos explorando o gatilho da exclusividade.
O que costuma dar muito certo é o fato de realizar Promoções de Aniversário, isto é, enviar ofertas especiais em aniversários como um gesto de apreço. Dica: use o sistema da sua farmácia para te auxiliar nesse processo!
Mantenha uma constância de surpresas agradáveis, com brindes inesperados, cartões de agradecimento ou sorteios promocionais de última hora na loja. Valorize que está sempre comprando na sua farmácia é uma boa forma de como conseguir mais clientes para farmácia!
Uma última dica, nesse sentido, é fazer a Personalização de Produtos. Na prática, a farmácia pode criar produtos únicos que não estejam ofertados na concorrência, como, por exemplo, Kit de Produtos!
Feedback Valorizado
Outro destaque de como conseguir mais clientes para farmácia é simplesmente ouvir a opinião do cliente. Isso mesmo. Peça feedback e mostre que sua farmácia valoriza as opiniões para melhorar produtos e serviços oferecidos na loja.
A forma de solicitar feedback pode ser automatizada, por meio de totens ou displays que ficam fixados logo a frente do caixa da loja ou balcão de atendimento.
Se preferir, você pode deixar uma pequena urna para que os clientes deixem suas opiniões acerca do atendimento ou demais críticas construtivas que desejam apontar para sua farmácia.
Conclusão sobre como conseguir mais clientes para farmácia
Lembre-se de que a consistência é fundamental. Priorizar o cliente deve ser uma prática contínua e genuína em seu estabelecimento em busca de como conseguir mais clientes para farmácia.
Quanto mais valorizados os clientes se sentirem, maior a probabilidade de se tornarem clientes fiéis que retornam regularmente e recomendam sua loja a outros.
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